오프라인 유통의 반격이 시작되다. 생각보다 비관적인 아마존 전망을 제시한 짐 크레이머

팬데믹을 거치면서 미국의 오프라인 유통들이 생각외로 강력한 생존력과 경쟁력을 보여주면서, 그동안 절대적으로 두려운 존재였던 아마존에 대한 평가가 어느 정도 갈리는 것 같습니다. 아마존 전망에 대해서는 견해가 갈리는데 여기는 보다 비관적인 요소에 집중한 짐 크레이머의 아마존 전망을 살펴봤습니다.

이러한 아마존 평가는 21년 2분기 아마존 실적 발표 후 두두러졌는데요. 기대에 미치지 못한 아마존 실적에 부정적인 아마존 전망이 확산되었고, 아마존 주가는 05 가까이 폭락하기도 했습니다.

그러면서 아마존 전망에 대해서 이런 저런 평가들이 나오고 있는데요. 여기에서 아마존이 여전이 강력하지만 경쟁 유통업체들이 반격의 기회를 잡고 있기 때문이 아마존 미래가 녹녹치 않을 것이라는 CNBC 매드머니(MadMoney) 진행자 짐 크레이머(Jim Cramer)의 견해를 소개해 드립니다.

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짐 크레이머가 바라보는 아마존 전망

CNBC 매드머니(MadMoney) 진행자 짐 크레이머(Jim Cramer)는 근래 아마존에 대해서 여전히 강력하지만 예전에 가졌던 엄청난 파워를 잃고 있다고 평가합니다.

아마존은 여전히 가치를 가지고 있습니다. 아마존 프라임은 여전히 엄청난 가치를 유지하고 있으며, ㅇAWS는 여전히 클라우드 시장을 지배하고 있고 아마존 광고는 엄청나게 성장하고 있습니다.

하지만 예전 사람들이 아마존을 일컬어 산업과기업들을 몰락시켜버리는 데스스타(the Death Star)라는 별칭은 더이상 유효하지 않다고 합니다. 특히 오프라인 유통의 반격속에서 유통 부문에서는 데스스타(the Death Star) 는 사라졌습니다.

아마존이 노리던 처방전 시장에서 CVS가 부활한 이유

이러한 생각을 강화하게 한것은 아마존의 처방전 시장 진출 소식이후에도 CVS는 여전히 건재하다 점이었습니다. 대부분 CVS를 아마존에 두둘겨 맞는 낡은 약국으로 생각했죠.

하지만 CVS가 개선되면서 점차 사람들의 행동을 더욱 더 명확하게 알게되었습니다. 우선 사람들은 (아마존이 추진하는) 처장전을 우편으로 받아보는 것을 별로 좋아하지 않는다는 것입니다. 아마존은 오랬동안 CVS 백엔드를 뒤집으로려고 노력해 왔지만 실패하고 있습니다.

이제 코로나 팬데믹은 CVS에서 새로운 생명력을 불어 넣고 있습니다. 백신 접종을 위해 CVS를 방문하고 CVS 클리닉이 활성화되면서 이 오래된 오프라인 비즈니스 모델은 우리가 생각한 것보다 훨씬 더 생명력이 있다는 것이 드러나고 있습니다.

CVS 주가 추이

강력한 옴니채널 구축의 타켓

타겟을 보시죠.

그들이 당일 배송 서비스 업체 Shipt를 인수했을 때, 우리는 그것이 하나의 비즈니스로 인식했습니다. 하지만 타겟 CEO 브라인언 코넬이 인터뷰를 듣고 그 이상이 있음을 알 수 있었습니다.

우리는 누구나 쉽게 주차된 차량을 찾을 수 있도록 번호가 표기된 주차장(numbered parking lots)을 만들었습니다. 이제 12대의 검은색 SUV 중에서 당신의 SUV를 바로 찾을 수 있습니다.

타겟 픽업 주차장 모습, Target Drive Up parking Lots, Image from Wikimedia

이러한 시도로 탄생한 타겟의 온라인 픽업 옵션은 단연 최고라고 생각합니다. 그리고 타겟은 현재 제공되는 최고의 딜을 높지지 않도록 도와주는 타겟 앱을 제공하고 있습니다.

타겟 주가 추이

월마트플러스와 약국체인에서 가능성을 보인 월마트

또 월마트를 보시죠.

무제한 무료 배송을 제공하는 월마트 플러스도 어느 정도 매력이 있어 보입니다. 이는 효과를 발휘할 시점이 된 것으로 보입니다.

최근 월마트는 브랜드 인슐린보다 현금 기준으로 58~75% 할인된 PB 상품 인슐린을 출시했습니다. 월마트트가 이번 팬데믹동안 백신 보급을 얼마나 잘 처리했는지를 목격했습니다. GoodRx가 하듯 월마트플러스)Walmart+)도 모든 약국 제품에 대해 가장 경쟁적인 가격에 제공한다면 굉장한 파괴력을 가질 것입니다.

GoodRx는 이를 알고리즘적으로 처리합니다. 2억명에 달하는 월마트 고객들이 있고, 월마트플러스 고객들에게 모든 약품에 대해 최저 가격을 제공할 수 있습니다. 그러면 엄청난 승리를 거둘 수 있습니다.

월마트 주가 추이

가정용 IT 서비스 멤버쉽으로 미래 가능성을 만든 베스트바이

이제 소매업에서 가장 극적인 역전 스토리를 이야기해보죠. 바로 베스트바이 이야기입니다.

근래들어 베스트바이가 주가가 크게 오른 것은 베스트바이가 단지 전기전자제품, 스마트폰, 가전제품 컴퓨터 제품 분야에서 최고의 고객서비스를 제공하기 때문만은 아닙니다.

베스트바이가 선보이는 놀라운 서비스는 사무실 기술 서비스 못지않은 가정용 기술 서비스(home tech service) 제공입니다.

온 나라가 백신 보급을 위해 전력 투구하던 지난 4월에 모든 테스트를 다해주는 Binax 테스트를 포함하는 Abbott의 가정용 기술 서비스가 필요하다는 생각은 얼토당치 않다고 들릴 수도 있었습니다. 더우기 Palo Alto Networks가 개발하던 영구적인 사이버 보안 지원이 필요하다는 것은 말도 안 되는 일이었습니다.

하지만 이제 Abbott은 가정용 Binax 서비스 덕분에 성장의 정점에 있습니다. 이 회사 주식은 놀라운 실적과 더불어 20%이상 주가가 상승했고, 향후 실적 가이드는 더욱 더 긍정적입니다.

Abbott 주가 추이

그렇지만 Abbott 보다 더 인상적인 것은 베스트바이 Total Tech Membership program입니다. 이 서비스는 전용 전화, 채팅 서비스 등을 쉬는 날없이 24시간 제공하는 등 언제난 집에서 필요한 모든 기술에 대해서 무제한의 Geek Squad 기술 지원을 받을 수 있습니다.

여기에 이 프로그램에 가입하면 최고 조건으로 구매, 무료 배송 및 표준 설치, 회원에게만 제공하는 특별 가격, 반품 기간 60일 연장 및 온라인 주문 무료 배송과 같은 대부분의 구매에서 24개월의 제품 보호 혜택을 받을 수 있습니다.

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— Freebies 4 Mom (@Freebies4Mom) January 19, 2019

이 서비스는 기대 이상의 반응을 불러 일으켰는데 이는 직장에는 이런 유사한 서비스들이 존재하지만 가정용으로는 고려할만한 것이 거의 없기 때문입니다. 베스트바이는 다른 IT 서비스들을 대체하고 있는데, 이는 소비자가 베스트바이에서 구매했든 다른 곳에서 구매했든 도움을 받을 수 있기 때문입니다.

베스트바이는 지속적으로 수익을 올릴 수 있는 멤버쉽을 만들었습니다. 이들은 앞으로 필요한 상품이 있으면 아마존이 아닌 베스트바이에서 제품을 구매할 것입니다. 베스트바이 주가 상승세는 끝나지 않았습니다.