온라인쇼핑이 급증하고 있는 이 시점 온라인쇼핑 관련 비즈니스에 큰 영향을 주는 소비자들의 상품 검색 채널 및 이 상품 검색을 이용한 아마존 광고 만족도를 이마케터 자료를 기반으로 살펴보겠습니다.
코로나 팬데믹이 절정에 달하면서 오프라인 매장이 문을 닫고 사회적 거리두기가 강화되었던 20년 2분기에 온라인쇼핑 비중은 16.1%에 달하면서 전 분기에 비해서 거의 5%p 가까이 뛰어 오르기도 했습니다.
이번 코로나 팬데믹으로 그동안 굳건히 버텨오던 오프라인 유통 경쟁력이 무력화되고 빠른 속도록 온라인 쇼핑 비중이 증가하고 있죠.
그러면 이렇게 엄청나게 증가한 온라인쇼핑으로 다양한 업종에서 다양한 방향으로 지각 변동이 일어나고 있습니다.
대표적으로는 오프라인 매장 중심으로 비즈니스를 유지하고 있었던 유통들, 특히 백화점과 같은 유통이 급속히 쇠락하고, 오프라인 유통이지만 그동안 꾸준히 온라인쇼핑 역량을 키워온 월마트나 타겟과 같은 업체들은 승승장구 하고 있습니다.
여기에 아마존이나 쇼피파이와 같은 온라인쇼핑 중심 기업 도는 온라인쇼핑 지원 기업들이 엄청난 수혜를 받는 것은 말할 필요도 없죠.
이렇게 온라인쇼핑이 급격히 증가하면서 광고나 검색 분야에서도 변화가 일고 있습니다.
오늘은 미국 소비자들이 온라인쇼핑 시 어떤 채널에서 상품 검색을 하는지를 살펴보았습니다.
상품 검색 채널을 장악하는 업체가 온라인쇼핑을 장악할 가능성이 크고 더 나아가 광고도 장악할 가능성이 커지기 때문입니다.
여기서는 이마케터 자료를 기반으로 미국인들의 상품 검색 채널과 광고 만족도에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
아마존과 같은 마켓플레이스에서 상품 검색
2020년 8월 이커머스 광고 대행사인 ChannelAdvisor 의뢰로 Dynata가 조사한 결과에 따르면 미국 소비자들은 온라인쇼핑을 위한 상품 검색 시 아마존과 같은 마켓플레이스를 찾는다고 합니다.
오라인쇼핑을 위한 상품 검색 경로는 아마존 53% > 구글과 같은 검색엔진 23% > 브랜드나 리테일러 웹사이트 16% > 기타 마켓플레이스 순으로 아마존 등 마켓플레이스에서 상품 검색한다는 비중이 가장 절대적으로 높았습니다.
이 조사 결과를 같은 조사 회사는 아니지만 Bloomreach에서 조사한 2015년 및 2016년 조사 결과와 비교해 보는 것도 흥미로울 것 같습니다.
- 아마존의 비중은 2016년에 비해서 별 차이가 없는 수준(2016년 55% vs 2020년 53%)
- 구글과 같은 검색엔지 비중은 갈수록 하락
2015년 34% > 2016년 28% > 2020년 23% - 브랜드나 리테일러 사이트는 예전에 비해서 크게 증가
월마트나 타겟과 같은 기존 유통업체들이 온라인쇼핑 사용 경험을 크게 개선했고, 브랜드들이 D2C 전략을 강화하면서 옴니채널 경험을 크게 개선시킨 결과로 보임
2015년 21% > 2016년 16% < 2020년 24%
이러한 경향은 2020년 10월, 추수감사절 쇼핑 시즌에 어떤 경로를 통해서 선물 검색할 것 인지에 대한 조사에서도 많은 사람들이 아마존을 선택했습니다.
추수감사절 쇼핑 시즌 선물 구매를 위한 조사는 아마존을 이용하겠다는 사람이 65%로 가장 많았으며, 구글을 이용하겠다는 사람은 45%로 아마존에 비해서 20%p 낮았습니다.
아마존 광고 만족도 좋은 편
한편 위에서 보는 것처럼 아마존 상품 검색 비중이 높기 때문에 아마존은 이를 활용해 적극적으로 상품 검색 광고를 강화해 왔습니다. 그결과 아마존 광고 매출은 매분기(연도가 아니라) 40%이상 성장하고 있습니다.
이러한 아마존 광고에 비해서 아마존 이용자들은 크게 불만스러워 하지 않는 것으로 나타났습니다.
Survata가 2020년 8월 조사한 Tinuiti 소비자 조사 결과에 따르면 아마존에서 광고가 상요 경험을 해친다는 비중은 매우 낮았습니다.
- 아마존 프라임 회원 15%만이 광고가 아마존 사용 경험에 부정적인 영향을 미친다고 생각
- 연령 및 성별로는 Z세대 및 밀레니얼 남성들이 보다 광고로 아마존 사용 경험이 나빠진다는 비중이 40대 이상 세대보다 높았음
- 아마존 사용 경험에 가장 부정적인 영향을 미치는 요소로는 제품 품질로 18%가 이를 지적
이렇게 아마존에서 광고가 증가함에도 불구하고 상대적으로 광고로 인한 사용 경험 악화를 지적하는 비율이 낮은 이유는 쇼핑 사이트에서 개인정보 등 제공에 보다 너그러운 경향과 관련이 있어 보입니다.
2020년 3월 Integral Ad Science 소비자 조사에 따르면 아마존과 같은 쇼핑 사이트에서 개인정보나 개인화된 광고에 노출되는 것에 상대적으로 관대한 것으로 나타났습니다.
자신이 제공한 정보를 기반으로 자신에게 최적화된 상품 광고를 보여주는 것이 쇼핑을 더 용이하게 만든다고 생각하는 것이 아닐까 싶습니다.
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