최고 인재만을 허용하는 아마존 채용 원칙, 바 레이저(Bar-Raiser)

Updated on 2021-07-23 by

오늘 회사에서 채용 관련 교육을 받았습니다.  내용중에는 기업들이 어떻게 인재를 확보하기 위해 노력하고 있는지를 소개하는 부분이 있었는데요. 이중에서 가장 큰 인상을 주었던 아마존의 채용 원칙에 대해서 정리해 보려 합니다.

1. 매년 엄청나게 증가하는 아마존 임직원 수

아시다시피 아마존은 인터넷 서점으로 시작해 더오르는 이커머스 시장을 장악했고, 끊임없이 새로운 혁신을 기반으로 다른 영역으로 비지니스를 확대하고 있습니다. 

이러한 영향으로 아마존 임직원 수는 현란할 정도로 빠른 속도로 증가하고 있습니다.   2020년 말 아마존 직원수는 130만명에 가까운 129만 8천명에 이르고 있고, 성수기가 지난 21년 1분기에도 127망 1천명에 달합니다. 2018년 상반기 기준 57만 6천명이 아마존에 근무한다고 하는데요. 이는 2007년 1만 7천명에 비해서 무려 3,300%나 증가한 것입니다.

이는 세계 최대 유통회사인 월마트는 2020년 기준 220만명이 근무하고 있는데요. 이에는 아직 미치지 못하지만 국내 최대기업인 삼성전자 28만 7천명에 비해서는 압도적으로 많은 직원들이 근무하고 있습니다.

연도별 아마존 직원수 추이, Graph by Happist
연도별 아마존 직원수 추이, Graph by Happist

2. 아마존 리더쉽의 원칙

그러면 이렇게 사업이 빠르게 확장되고 그 가운데 당연히 엄청나게 많은 인력이 필요하는데요. 아마존은 어떻게 인재를 모집하고 임직원들이 성과를 내도록 만들까요?

이에 대해서는 아마존 기업서비스부문에서 임원을 지냈던 존 로스만이 아마존에서의 경험을 기반으로 아마존의 리더쉽을 설명하고 있는 아마존 웨이(Amazon Way)가 도움이 될 듯합니다.

존 로스만이 지은 아마존 웨이(Amazon Way) 표지

여기에서는 아마존 14가지 리더쉽 원칙과 이러한 원칙을 지키는 방법에 대해서 알려주고 있습니다.  물론 아마존은 자기 웹사이트에 자기들의 리더쉽 원칙을 정리해 공유하고 있습니다.

Leadership Principles

  1. Customer Obsession, 고객에 집착하라.   
  2. Ownership결과에 주인의식을 가져라.  
  3. Invent and Simplify, 발명하고 단순화하라. 
  4. Are Right, A Lot, 리더는 대부분 옳다. 
  5. Learn and Be Curious, 배우고 호기심을 가져라. 
  6. Hire and Develop the Best, 최고 인재만을 채용하고 육성하라. 
  7. Insist on the Highest Standards, 최고의 기준만을 고집하라. 
  8. Think Big, 크게 생각하라.
  9. Bias for Action, 신속하게 판단하고 행동하라. 
  10. Frugality, 근검절약을 실천하라.
  11. Earn Trust, 다른 사람의 신뢰를 얻어라. 
  12. Dive Deep, 깊게 파고들어라. 
  13. Have Backbone; Disagree and Commit, 기개를 가져라 – 반대하되 받아들여라.
  14. Deliver Results, 구체적인 성과를 내라.
  15. Strive to be Earth’s Best Employer, 지구 최고의 고용주가 되자고 노력하라.
  16. Success and Scale Bring Broad Responsibility, 성공에 따르는 광범위한 사회적인 책임을 져라.

3. 최고 인재만을 채용하는 바 레이저(Bar-Raiser)

이러한 14가지 리더쉽 원칙에는 이 원칙을 지키는 구체적인 방법(How)가 있는데요.  오늘 주제가 되는 최고 인재만을 채용하고 육성하라는 원칙을 지키는 방법으로 바 에이저(Bar-Raiser)를 실시하고 있습니다.

제프 베조스는 최고의 인재를 통해서 회사를 최고 수준으로 유지하고자 합니다. 그런데 조직이 커가고 인력 수요가 급증하면 원칙에서 벗어난 인력들이 증가할 가능성이 높아집니다.

이를 방지하기 위해 제프 베조스 자신을 대신해, 현실에 타협하지 않고 최고 수준의 인재만을 채용되도록 높은 요구 수준을 유지시켜줄 아바타 직책을 만들고 이들이 아마존 채용 기준을 높여준다는 의미에서 바 레이저(Bar- Raiser)라고 불렀습니다.

이들 바 레이저(Bar- Raiser)는 현업부서의 인력 충원 요청에 따라 성급하고 근시안적으로 인력을 충원하는 것을 막기 위해 비토권을 가진 독립적인 채용 결정권자로, 아마존의 채용기준을 높이고 화고하게 지키는 역활을 합니다.

“많은 회사가 성장에 집중하다 보면 부족한 인적자원을 충당하기 위해 채용 기준을 낮추기 시작합니다.  그러나 우리 아마존에 그런 일이 일어나지 않토록 이 제도를 도입했습니다. 채용에 아무아무리 오랜 시간이 걸려도 이를 없애지는 않을 것입니다.” – 제프 베조스 (아마존, 세상의 모든 것을 팝니다.)

또한 제프 베조스는 이런 이야기도 합니다. 50명을 인터뷰했지만 잘못된 사람을 뽑을 바에는 아무도 뽑지 않겠다고..

“I’d rather interview 50 people and not hire anyone than hire the wrong person.” – Jeff Bezos, CEO of Amazon

아마존 채용 절차

아마존의 채용 절차는 일반 IT 기업들과 차이가 없습니다.  특이점이라면 대면 면접단계인 온사이트(On-Site) 면접시 바 레이저(Bar-Raiser)라는 사람이 한명 들어가 업무 능력보는 아마존 가치와 등을 검증하고 전체 수준이 낮아지지 않토록 한다는 점입니다.

  • 이메일 지원이나 링크드인에 이력서를 올려놓으면 아마존 내부 검토 후 연락
  • 전화 인터뷰 2회 진행 : 실무부서에서 진행하는데 경력 사항을 체크하는 스크리닝과  SW coding 능력등을 검증하는 테크니컬 면접으로 나누어 짐, 이 단계에서도 아마존 리더쉽 원칙에 대해서 체크한다고 함
  • On-site 실무 면접 : 전화 면접 합격자들을 회사로 불러(on-site) 실무 담당자 4명이 각 1시간씩 질의 응답으로 진행, 실무 능력 확인과 상황 설정에 따른 행동질문(Behaviour Questions ), 아마존 리더쉽 원칙(Amazon Leadership Principles)에 대해 질문

이 On-site 실무 면접 단계의 4명중에 한명은 바 레이저(Bar Raiser)가 포함되어 있는데요. 바 레이저(Bar Raiser)는 자신과 상관럾는 타 부서 지원자를 면접하며, 업무 능력보다는 아마존 리더쉽 원칙(Amazon Leadership Principle) 관련 행동질문(Behaviour Questions )에 집중합니다.

바 레이저(Bar-Raiser)

아마존 Bar-Raiser는 다음과 같은 특징을 갖습니다.

  • 업무 이외 시간에 이력서 검토, 주당 최대 10명 지원자 인터뷰
  • 추가 수당 없으나 인사평가에서 혜택
  • 최소 100회 이상의 팀원 인터뷰 경험자
  • 최소 임기 1년, 연 1회 적격 심사를 통해서 자격 유지 및박탈
  • 자신과 상관없는 부서 지원자 면접
  • 업무보다는 아마존의 핵심가치와 리더쉽 원칙에 기초한 행동질문(Behaviour Questions )
  • 채용 거부권(VETO) 행사, 인사담당임원도 기각할 수 없음
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