코로나로 달라진 2020 블랙프라이데이 시사점 4가지

이번 2020 블랙프라이데이는 코로나19가 극성을 부린 가운데 진행되면서 예년과 다른 양상을 보였습니다. 코로나19 확산으로 매장 판매보다는 온라인쇼핑으로 판매를 유도하는 유통업체가 증가했고, 소비자들도 코로나19 확산을 피해 쇼핑을 일찍 시작하고 온라인쇼핑 중심으로 전환하면서 2020 블랙프라이데이는 다른 해보다도 훨씬 뚜렸한 차이점을 보였습니다.

코로나19 확산으로 매장으로 몰려든 쇼핑객들이 전년 비 52% 감소했고, 온라인쇼핑 매출도 어도비가 예상한 수준보다는 한참 미치지 못할 정도로 부진했습니다. 결국 2020 블랙프라이데이 매출은 20% 정도 감소했다는 모건 스탠리 추정입니다.

그럼에도 온라인쇼핑 증가, 특히 모바일쇼핑 증가가 두각을 나타냇고 유통 전략 관련해 옴니채널이 더욱 더 많은 트래픽과 매출을 얻는 등 각광을 받는 등 새로운 트렌드를 분명하게 보여 주었습니다.

여기서 20년 블랙프라이데이 결과를 정리해 보고 이 가운데 발견할 수 있는 20년 블랙프라이데이 특징 4가지를 살펴 보앗습니다.

2020 블랙프라이데이 Summary

블랙프라이데이 매출 데이타 및 트렌드와 관련해 어도브 어낼리틱스 데이타와 쇼피파이 발표 자료 그리고 센서매틱 솔류션(Sensormatic Solution) 데이타 등을 종합해 아래와 같이 간단 요약해 봤습니다. 특별히 근거를 밝히지 않은 데이타는 어도비 어낼리틱스 자료이며 나머지는 자료 출처를 밝혀 구분했습니다.

1. 센서매틱 솔류션(Sensormatic Solution) 데이타에 따르면 이번 20년 블랙프라이데이 트래픽은 전년 비 52.1% 감소
2. 모건 스탠리 보고서에 따르면 2020 블랙프라이데이 매출은 온라인과 오프라인을 합한 전체는 전년 비 20% 감소
3. 추수감사절 전날 수요일 온라인쇼핑 매출 34.7억 달러로 전년 비 18.9% 증가
4. 추수감사절 온라인 매출은 51억 달러가 지출
   전년 추수감사절 온라인쇼핑 매출 42억 달러에 비해서 21.5% 증가한 수준
   그러나 어도비가 예상한 60억 달러에는 미치지 못함
5. 20년 블랙프라이데이 온라인 매출 90.3억 달러
   전년 74억 달러에 비해서 21.6% 증가
   그러나 어도비가 예상한 103억 달러에 비해서는 크게 미치지 못함 .
6. 11월 1일 ~ 블랙프라이데이까지 온라인쇼핑 매출은 전년 비 42% 증가
   어도비 어낼리틱스(Adobe Analytics) 예상 온라인쇼핑 매출은 1,890억 달러
7. 쇼피파이는 2020 블랙프라이데이 매출의 71%가 모바일쇼핑으로 이루어 졌다고 밝힘
   . 모바일쇼핑 비중 79%
   . 데스크탑 쇼핑 비중 29%
8. 11월 1일부터 27일까지 스마트폰에서 이루어지는 모바일쇼핑 매출은 39% 증가
9. 블랙 프라이데이 당시 기기별 전환율은 모바일에서 전환율 3.05%였지만, 노트북 및 기타 기기에서 전환율은 6.82%로 상대적으로 높았음
10. 블랙프라이데이와 주말까지 포함해 무료 배송 주문 건수가 전년 비 70% 증가
11. 블랙프라이데이 동안 매장 내 픽업 및 커브사이드 픽업은 전년 비 52% 증가
12. 소규모 소매점에서 쇼핑하겠다고 의도적인 노력을 하겠다는 소비자 비중 38%
    어도비 데이타에 따르면 소규모 소매업체의 경우 지난 달 평균일에 비해 매출액이 545% 상승
13. 11월 1일 ~ 브랙프라이데이까지 온라인쇼핑 매출은 42% 증가
    어도비 어낼리틱스(Adobe Analytics) 예상 온라인쇼핑 매출은 1,890억 달러
14. 11/30 사이버먼데이(Cyber Monday) 온라인쇼핑 매출은 108억 달러 ~ 127억 달러로 추간
    이는 전년 비 15% ~ 35% 증가한 것임)에 이르는 것
15. 블랙프라이데이 시 베스트셀러 상품은 주요 품목은 게임 콘솔, 비디오 게임, 레고 세트, Barbie Toys, Hot Wheels, 연결된 기술 (Airpods, Apple Watch, Amazon Echo, 삼성 TV 및 HP 노트북.

1. 도어 버스트, 거대한 매장 인파는 볼 수 없었다. 매장 트래픽 52% 감소

이번 2020 블랙프라이데이는 코로나19가 확산되는 가운데 열린 덕분인지는 모르지만 예년과 같이 매장 인파가 몰리지는 않았습니다. 일부 주에서는 매장 판매를 금지하기도 했고, 유통에서도 매장 입장 수를 제한하기도 했고 코로나19 확산으로 사람들이 온라인으로 이동을 했기 때문이기도 합니다.

항상 블랙프라이데이면 두가지 장면이 화제에 오릅니다.

하나는 아침 일찍 유통 업체 문이 열리길 기대리면 엄청난 인파가 몰려 있고, 문이 열리면 사람들이 미친들이 매장안으로 뛰어가는 풍경입니다. 이를 도어 버스트라고 하는데요.

마찬가지로 올 2020 블랙프라이데이에는 이런 도어 버스트 현상을 찾아 볼 수 없었습니다.

또 하나의 장면은 사람들로 가득 찬 매장 안에서 서로 서로 블랙프라이데이 특가 상품을 사기 위해 경쟁하던 풍경은 나오지 않았습니다. 특히 삼성 TV나 LG TV를 가지고 경쟁하는 사진을 많이 볼 수 있었습니다.

이미 20년 블랙프라이데이가 시작되기 전에 업계에서는 이번 블랙프라이데이 트랙픽이 감소할 것으로 예상했습니다, 문제는 트래픽이 어느 정도나 감소할 것이냐가 문제였죠.

센서매틱 솔류션(Sensormatic Solution) 데이타에 따르면 이번 20년 블랙프라이데이 트래픽은 전년 비 52.1% 감소했습니다. 이는 20년 블랙프라이데이가 시작되기 전에 예측한 22%~25% 감소보다 배 이상 줄어든 것입니다.

이렇게 이번 20년 블랙프라이데이 트래픽이 감소한 것은 아래와 같이 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 코로나19 재확산으로 유통업체들은 매장 판매보다는 온라인쇼핑에 주력해, 온라인쇼핑 초특가 등 프로모션을 집중하면서 매장 쇼핑의 매력을 감소시켰습니다.
2. 마찬가지로 코로나19 재확산으로 월마트, 타겟 등 유통업체들은 일부 매장을 폐쇠하고 매장 입장객 수를 통제했습니다.
   이에따라 이런 유통에서 트래픽은 전년 비 94.9% 감소했습니다.
3. 미국 질병통제예방센터(CDC)는 코로나19 확산에 따라 매장 쇼핑 대신 온라인쇼핑을 권장했습니다.

2. 온라인쇼핑 매출도 기대보다 약했다.

이번 20년 블랙프라이데이를 맞아 유통업체들이 적극적으로 온라인쇼핑으로 유도하고, 미국 질병통제예방센터(CDC)같응 정부 기관도 온라인쇼핑을 권장했지만 블랙프라이데이 온라인쇼필 매출은 기대보다 약했습니다.

블랙브라이데이 전 어도비 어낼리틱스(Adobe Analytics)는 20년 블랙플이데이 온라인쇼핑 매출은 사상 처음으로 100억 달러를 넘는 103억 달러에 이를 것으로 전망했습니다.

참고로 어도비 어낼리틱스(Adobe Analytics)는 미국 Top 100 온라인쇼핑 업체 중 80군데를 모니터링한 조사 결과를 발표하고 있습니다.

그러나 최종 결과는 90억 3천만 달러로 에상보다는 크게 낮았습니다. 이는

1. 온라인소핑이 확산되면서 굳이 블랙프라이데이에 쇼핑을 해야 한다는 생각이 많이 없어졌고,
2. 유통업체들도 블랙프라이데이 사전에 많은 프로모션을 진행해 수요가 분산되었으며,
3. 코로나 팬데믹으로 인한 사회적 거리두기 조치와 팬데믹에 대한 공포로 미리 미리 쇼핑하는 등 예년과 다르게 쇼핑 시기가 분산을 가속화 되었으며,
4. 이미 10월 3일 아마존이 프라임데이를 진행하면서 연말 수요의 많은 부분을 흡수했기 때문으로 봐야 합니다.

이는 어도비 어낼리틱스(Adobe Analytics)가 집계한 자료로 11월 1일 ~ 11월 27일(블랙프라이데이)까지 온라인쇼핑 매출이 전년 비 42% 증가했다는 점에서 분명히 들어나고 있습니다. 실제로 National Retail Federation아 조사한 바에 따르면 미국 소비자 59%는 이미 11월 부터 쇼핑을 시작했다고 밝혔습니다.

1. 추수감사절 전날 수요일 온라인쇼핑 매출 34.7억 달러로 전년 비 18.9% 증가
2. 추수감사절 온라인 매출은 51억 달러가 지출
   전년 추수감사절 온라인쇼핑 매출 42억 달러에 비해서 21.5% 증가한 수준
   그러나 어도비가 예상한 60억 달러에는 미치지 못함
3. 20년 블랙프라이데이 온라인 매출 90.3억 달러
   전년 74억 달러에 비해서 21.6% 증가
   그러나 어도비가 예상한 103억 달러에 비해서는 크게 미치지 못함 .
4. 아마존 온라인쇼핑 조사에 정통한 조사업체 에디슨 트렌즈(Edison Trends)에 따르면 추수감사절과 블랙프라이데이 기간
   . 아마존 매출은 30% 증가했으며,
   . 월마트 온라인쇼핑 매출은 28% 증가했다고 밝힘
   . 반면 백화점들의 온라인 매출은 11% 역성장
5. 11월 1일 ~ 블랙프라이데이까지 온라인쇼핑 매출은 전년 비 42% 증가
   어도비 어낼리틱스(Adobe Analytics) 예상 온라인쇼핑 매출은 1,890억 달러

3. 옴니채널의 승리와 커브사이드 배송 증가 – 지속적인 트렌드가 될 것

이번 20년 블랙프라이데이 특징 중의 하나는 온라인쇼핑과 오프라인 매장을 잘 결합한 옴니채널이 좋은 성과를 거두었다는 평가입니다.

오프라인 기반 유통업체이면서 온라인쇼핑 솔류션을 잘 제공하는 회사들의 매출이 크게 늘었는데, 특히 소규모 업체이면서도 온라인쇼핑 대응을 잘한 업체가 좋은 성과를 냈다고 합니다.

이번 추수감사절 연휴 동안 소규모 소매점에서 쇼핑하겠다고 의도적인 노력을 하겠다고 응답한 사람들이 38%에 이를 정도로 블랙프라이데이 쇼핑도 소규모 유통업체에게 호의적 이었습니다.

어도비 데이타에 따르면 소규모 소매업체들은 이번 추수감사절 연휴 동안 지난 달 평균일에 비해서 545% 매출이 늘었습니다.

이러한 경향은 블랙프라이데이에 저렴한 가격에 구매하는 것도 중요하지만 빨리 배송을 받는 것도 중요하기 때문에 온라인쇼핑 후 매장 픽업이나 커브사이드 픽업으로 빨리 받는 것을 선호했기 때문으로 보입니다.

그렇기 때문에 온라인쇼핑 상품을 직접 집으로 배달하는 것보다 매장 픽업이나 커브사이드픽업을 제공한 회사의 사이트 트래픽 전환율이 31% 더 높았습니다.

1. 블랙프라이데이와 주말까지 포함해 무료 배송 주문 건수가 전년 비 70% 증가
2. 블랙프라이데이 동안 매장 내 픽업 및 커브사이드 픽업은 전년 비 52% 증가
3. 소규모 소매점에서 쇼핑하겠다고 의도적인 노력을 하겠다는 소비자 비중 38%
   어도비 데이타에 따르면 소규모 소매업체의 경우 지난 달 평균일에 비해 매출액이 545% 상승
4. 직접 배송 업체보다 매작 픽업이나 커브사이브 픽업을 제공하는 회사 트래픽 전환이 31% 더 높음

4. 모바일쇼핑이 대세지만 효율은 노트북이 더 우세

이번 20년 블랙프라이데이에서 모바일쇼핑은 우리 생가보다 더 빠르게 성장하고 있었습니다. 쇼피파이가 밝힌 데이타에 따르면 20년 블랙프라이데이 온라인쇼핑 79%가 모바일에서 이루어졌다고 합니다. 어도비는 모바일쇼핑 매출은 전년 비 39% 증가햇다고 밝혀 평균이상 증가했음을 알 수 있습니다.

그러나 전환율 관점에서 노트북 등 데스크탑을 이용한 쇼핑 전환율이 모바일 쇼핑보다 2배이상 높았습니다.

1. 쇼피파이는 20년 블랙프라이데이 매출의 71%가 모바일쇼핑으로 이루어 졌다고 밝힘
   . 모바일쇼핑 비중 79%
   . 데스크탑 쇼핑 비중 29%
   
   . 온라인쇼핑이 가장 활발한 도시는 LA > New York > Vernon > CA
   . 인당 평균 구매액은 90.4달러
   .
2. 어도비 데이타에 띠르면 11월 1일부터 27일까지 스마트폰에서 이루어지는 모바일쇼핑 매출은 39% 증가
3. 어도비 데이타에 따르면 블랙 프라이데이 당시 기기별 전환율은 모바일에서 전환율 3.05%였지만, 노트북 및 기타 기기에서 전환율은 6.82%로 상대적으로 높았음

참고

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