스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 2부 위대한 제품 관리자 사례와 제품 관리자 자질

중국의 대표적인 음식배달 서비스 Meituan 공동 창업자, Wang Huiwen의 칭화대 강연 정리 노트의 두번째로 스타트업 제품 관리자 사례와 훌륭한 제품 관리자가 되기 위한 자질이나 요구되는 조건에 대해 살펴보겠습니다.

#002 Product Management Lessons by Meituan Co-Founder – Pt 2: Products, Product Managers

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강의 소개 순서

Meituan 공동 창업자, Wang Huiwen의 스타트업 프로덕트 매니지먼트 칭화대 강연 정리 노트는 아래와 같은 순서로 소개하고 있습니다. 순서대로 한 읽어 보시면 좋을 것 같습니다.

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 1부 프로덕트 매니지먼트 교훈 3가지

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 2부 위대한 제품 관리자 사례와 제품 관리자 자질

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 3부 네트워크 효과와 적용 사례

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 4부 매튜 효과(Matthew Effect) 및 매튜 효과 사용 방법

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 5부 시장 집중(Market Concentration) 및 시장 집중 적용 방법

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 6부 Incremental Market vs Reserve Market(增量vs存量)

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 7부 산업 체인 분석 및 에코시스템 분석 방법

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 8부 사업 타이밍 판단 방법

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 9부 인터넷 시대 스타트업 전략

스타트업 프로덕트 매니지먼트 강의, 10부 전체 시장 규모 추정 방법, TAM 추정

성공 및 실패 제품

카테고리의 모든 성공적인 제품에는 그에 상응하는 수많은 실패 사례가 있습니다. 제 개인적인 경험으로 볼 때 성공과 실패의 비율은 1:30 정도입니다.

실패에는 여러 가지 이유가 있습니다. 어떤 제품들은 일부 문제를 해결했지만, 다른 제품은 한가지도 제대로 해결하지 못했습니다.

여기 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

노키아 대 아이폰

2007년 출시된 애플 아이폰과 노키아 N95 비교, iPhone vs. Nokia N95, 2007, Image from TechRadar

노키아는 2000년대 초반까지 휴대폰 업계에서 최고 브랜드였습니다. 하지만 2007년이후 아이폰이 가장 성공적인 휴대폰 제품이 되었습니다.

스마트폰이 등장하기 시작한 2000년대 중반, 노키아는 이 징후를 완전히 무시했고 그 결과 시장은 아이폰으로 대체되었습니다.

MPMan 대 iPod

1998년 출시된 MPMan MP-F60 & 2001년 출시된 iPod 1세대(iPod 1st Generation), Image from Wikipedia & CNET

아이팟(iPod)은 최초 휴대용 음악 플레이어가 아닙니다. 사실, 여기서 언급하는 성공한 제품들은 모두 카테고리의 첫 번째 제품이 아니었습니다.

Kik 메신저 대 위챗(WeChat) 메신저

Kik messenger, 2010, Image from VentureBeat

WeChat 1.0 for iPhone, 2011, Image from Sina

위챗(WeChat)은 Kik을 베꼈지만, 사실 Kik을 베낀 처음 제품은 아닙니다. 이미 Miliao가 그 전에 있었습니다.

물론, 우리는 누가 가장 성공했는지 알고 있습니다.

스마트 ABC 대 Sogu 입력 방법

Sogou Input Method, 2006, pc6, 2020 version image

사람들은 스마트 ABC에 매우 만족했고, 이것은 한때 중국에서 가장 인기 있었던 입력 방식이었습니다.

하지만 Sogu가 등장하자, 사람들은 스마트 ABC를 보고는 이렇게 말했습니다. “대체 내가 이걸 가지고 어떻게 할 수 있었을까?”

(참고: 저는 이 맥락을 이해하기 위해 짧은 글을 썼습니다)

Internet Explorer(IE) 대 구글 크롬

Internet Explorer 8, 2009, Image from Softonic

2008년 구글 크롬 베타버젼, google chrome website 2008

인터넷 익스플러러(IE) 실패는 이전 사례처럼 명확하지 않습니다.

구글 크롬(Google Chrome)이 시작될 때 주요 운영 체제는 Windows였고 IE는 Windows의 기본 브라우저입니다.

Chrome이 IE를 이기기는 매우 어려웠습니다. 왜냐하면 전환 비용이 높기 때문입니다.

이러한 이유로, 크롬 사례는 엄청난 성공으로 여겨질 수 있습니다.

마이크로소프트는 심지어 구글의 브라우저 엔진을 그들의 새로운 브라우저인 마이크로소프트 엣지에 사용하고 있고, 마이크로소프트는 IE를 중단시키고 있습니다.

거의 모든 주요 산업에서, 궁극적인 성공은 보통 첫 번째 주자가 아닙니다.

구글은 최초의 검색 엔진이 아니었습니다. 구글의 공동 창업자들은 검색 엔진 게임이 끝났다는 말을 들었습니다.
테슬라는 전기 자동차를 처음 만든 것이 아니다. 최초의 전기 자동차는 19세기 말과 20세기 초에 만들어졌습니디. 첫번째 테슬라 전기차인 로드스터는 최초 전기차보다 무려 100년이나 뒤처져 있습니다.

이 모든 것은 기술이 병목 현상을 일으키지 않을 수 있다는 것을 보여 주며, 핵심은 제품 관리자에게 있다는 것을 보여줍니다.

위대한 제품 관리자 사례

닐 맥엘로이(Neil McElroy)

닐 맥엘로이(Neil McElroy)는 인류 역사상 최초의 제품 관리자였습니다. 그는 프록터 앤 갬블(P&G) 프로모션 부서의 매니저였습니다.

기존 관리 시스템에 실망한 맥엘로이(McElroy)는 유명한 “5/13/31 메모”를 작성해 브랜드 기반 관리 시스템으로 전환을 주장했습니다.

새로운 시스템 하에서, 각 브랜드는 전용 예산과 브랜드를 전적으로 책임지는 “브랜드 매니저”을 가지고 있습니다. 각 브랜드는 시장에서 성공할 수 있는 공정한 기회를 갖게 됩니다.

닐 맥엘로이(Neil McElroy)는 이후 P&G 사장이 되었고 나중에는 미국 국방장관이 되었습니다.

스티브 잡스

대부분의 사람들은 스티브 잡스와 아이폰에 익숙하지만, 그의 첫 번째 성공 제품은 스티브 워즈니악과 함께 개발한 애플 II였습니다.

그들은 심지어 그 제품만으로도 애플을 주식 시장에 상장시킬 수 있었습니다.

애플 이전에는 개인용 컴퓨터(PC)는 군용과 기업용으로만 사용되었으며 IBM이 그 시장을 장악했습니다.

잡스와 워즈위악은 개인용 컴퓨터(PC)가 훌륭하다고 생각했지만 너무 비쌌기 때문에 기성 부품으로 자체 PC를 제작했습니다. 또한 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 시도한 첫 번째 업체이기도 헸습니다.

알렌 장(张小龙, Zhang Xiaolong)

위챗을 개발한 Allen Zhang (张小龙, Zhang Xiaolong), Image from Zhihu

Allen의 첫 번째 제품은 Foxmail, 두 번째 제품은 QQ Mail, 세 번째 제품은 위쳇(WeChat)이었습니다.

위쳇(WeChat)은 오늘날 단순한 제품이 아니라, 결제, QR 코드, 그리고 다른 기능들과 잘 어우러진 토탈 생태계가 되었습니다. Allen은 중국에서 새로운 수준의 제품 매니저라 할 수 있습니다.

순다르 피차이(Sundar Pichai)

피차이(Pichai)는 좀 특이한 점이 있어요. 많은 제품 매니저들은 프로그래머 백그라운드를 가지고 있습니다. 위에서 설명한 알렌 장(张小龙, Zhang Xiaolong)은 Foxmai을 직접 프로그래밍했습니다.

피차이는 금속 공학을 공부했고 재료 엔지니어로 경력을 시작했습니다.

그는 2004년에 구글에 입사하여 크롬 브라우저의 개발을 이끌었습니다. 브라우저 개발은 매우 기술적입니다. 즉, 미니 운영 체제를 만드는 것과 다를 바 없습니다. 따라서 피파이가 크롬을 성공시켰다는 사실은 매우 인상적입니다.

그는 현재 구글과 알파벳의 CEO입니다. 구글 및 알파벳이 검색 비즈니스를 위해서 다른 누군가를 선택하지 않고 피차이를 선택했다는 것은 그가 얼마나 인상적이었는지를 보여주고 있습니다.

PM 과정(PM Course)과 제품 관리자(Product Manager) 역할에 대한 생각

고등학교를 갓 졸업한 대학 1학년생 누구라도 그리고 별다른 사전 지식이 없는 사람도 모두 제 교육 과정을 이해할 수 있었으면 좋겠습니다.

위에서 든 예를 보면 알 수 있듯이, 훌륭한 제품 매니저가 되는 것은 여러분 전공과 직접적인 관계가 없습니다. P&G 닐 매켈로이는 경제학을 공부했고 구글 순다르 피차이는 금속 공학을 공부했습니다.

좋은 자질을 가지야 합니다, Good Qualities to Have

저는 훌륭한 제품 매니저가 되기 위해 가장 중요한 것은 여러분의 가치 체계라고 생각합니다. 이 가치 체계는 세계를 바라보는 관점, 가치, 삶의 전망의 3가지 견해(三观 : world view, values, outlook on life)로 구성되어 있습니다. 여러분의 가치 체계는 업계가 요구하는 것과 부합되어야 합니다. 그렇지 않으면 오래 가지는 못할 것입니다.

제품 관리는 평생 학습(lifelong learning)이 필요한 직업입니다. 트레이드 크래프트(tradecraft)만 배우고 싶다면 잠깐만에 마스터할 수 있습니다. 제품 관리는 항상 나타나는 새로운 문제를 해결하기 위한 여러 분야의 사고가 필요합니다. 지식 시스템과 개발 경로로만 제한한다면 제품 관리자로서 많은 성과를 거둘 수 없습니다.

전문가 및 제너널리스트, Specialists AND Generalists

제품 관리자는 둘 다 되어야 합니다.

전문화 관점에서 이커머스 PM은 커뮤니케이션 PM과 크게 다릅니다. 텐센트는 아주 훌륭한 제품 회사이지만 엄청난 자본과 인력을 투입했음에도 불구하고 (틱톡과 같은) 숏폼 비디오와 정보 제품을 제대로 구현할 수 없었습니다. 텐센트는 바이트댄스(ByteDance)나 카이슈(KuaiShou)와는 비교할 수 없습니다.

텐센트 PM들은 숏폼 비디오와 정보 제품에 필요한 전문적 지식이 없을 수 있음을 보여줍니다. 한 분야에서 성공한 제품 매니저가 다른 분야로 바뀌면, 그 또는 그녀에게 효과가 있었던 방법론이 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다.

일반화 또한 매우 중요합니다. P&G에서 비누 만드는 것부터 국방부장관까지, 닐 맥엘로이는 두 가지 다른 일을 했습니다. 하지만 공통점이 있나요?

제품 관리자가 문제의 핵심을 신속하게 파악할 수 있는 능력을 기른다면 다른 영역에서도 신속하게 시작할 수 있습니다. 이 과정에서 우리가 중점을 두는 것은 인터넷 산업 전반에 나타나고 광범위하게 적용될 수 있는 일반적인 것들입니다.

제품 관리자의 핵심 역량은 방법론에 있습니다. 올바른 방법론을 숙달할 수 있다면 다른 영역에서도 쉽게 능력을 발위할 수 있습니다.

창업자 PM 대 프로페셔널 PM, Founder PMs vs. Professional PMs

이건 제가 직접 생각해 낸 것입니다. 이전의 모든 예는 창업자 PM 사례였습니다.

Meituan 전체에는 약 2,000명의 PM이 있으며, 식품 배달 사업부에는 약 300명의 PM이 있습니다.

PM은 다양한 레벨을 가지고 있으며, 동일한 레벨에서도 서로 다른 직함을 가진 PM은 업무 범위가 크게 다를 수 있습니다. 배달 사업의 생사를 책임지는 PM은 창업자 PM입니다. 그 밑에 있는 모든 PM들은 프로페셔널 PM들입니다.

대부분의 PM들은 프로페셔널 PM으로 활동을 시작하는데, 특별한 사정으로 인해 몇몇 사람들은 저와 같이 창업자 PM(Firstorate PM)으로 출발했습니다.

이 두 가지 유형의 PM은 서로 다른 역량을 요구합니다.

PM이 작성해야 하는 4가지 문서(BRD – 비즈니스 요구 사항 문서(Business Requirements Documen), MRD – 시장 요구 사항 문서(Market Requirements Document), PRD – 제품 요구 사항 문서(Product Requirements Document), FSD – 기능 사양 문서(Functional Specification Document))가 있는데 저는 이를 어떻게 작성해야 할지 모르겠습니다. 하지만 프로페셔널 PM이 이를 작성할 줄 모른다면 여러분 삶은 상당히 어려울 것입니다.

우리는 PM의 이 두 가지 유형을 너무 구분하려고 애쓸 필요는 없습니다. 프로페셔널 PM으로 시작하더라도, 첫날부터 창업자 PM의 사고방식을 가져야 합니다. 그래서 이 콤보는 프로페셔널 PM의 전문적인 스킬(Professional Skill) + 창업자 PM의 멘탈이티(mentality)입니다.

이 과정에서는 창업자 PM 관련 내용을 중점적으로 다룹니다. 대부분의 기존 회사에서는 프로페셔널 PM을 위한 교육을 꽤 잘 받아야 합니다.

본 코스에서 다른 어떤 것도 기억하지 못할 지라도 이 점만은 기억하십시오. 여러분이 창업자 PM이 되는 자세와 정신을 가진다면 여러분 제품 매니저는 CEO와 가장 가까운 직책이 될 것입니다.