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봉준호감독 통역사, 샤론 최가 밝힌 통역 잘하는 방법

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봉준호감독 통역사, 샤론 최가 밝힌 통역 잘하는 방법

이번 아카데미상 수상식에서 재기 발랄한 멋진 통역으로 각광을 받고 있는 샤론 최가 영화 등 정보 사이트인 Variety에 “기생충”의 각종 영화 수상식에서 통역한 경험을 기고했습니다.

Bong Joon Ho Interpreter Sharon Choi Relives Historic ‘Parasite’ Awards Season in Her Own Words (EXCLUSIVE)

여기에서는 이 기고문 내용 일부를 번역해 공유드립니다.

요즘 샤론 최는 봉준호감독만큼이나 많은 관심을 받고 있는분이죠. 그리고 우리나라에서는 어떻게하면 영어를 그렇게 잘 할 수 있는지에 대한 궁금증과 더불어 그녀가 다녔던 외국어대나 강남 학원이 큰 관심을 받고 있다고도 하죠.

학원계의 이상한 아카데미 캠페인인지도 모르겠지만 샤론 최가 다녔던 영어 학원을 다니면 그녀만큼 영어를 할 수 있다고 믿는 일부 부모들이 있나 봅니다.
그리고 그걸 부추기는 학원들도 있는 것 같구요.

그러나 샤론 최의 인터뷰를 읽어보면 그녀가 봉준호감독을 그만큼 잘 통역할 수 있었던데는 그녀의 영화에 대한 사랑, 봉준호 영화로 대학 졸업 논문을 쓸 정도로 봉준호 감독 영화에 대한 깊은 이해가 있었기 때문이라는 것을 알 수 있습니다.

개인적인 감상 – 영화에 대한 사랑이 훌륭한 통역의 기초가 되다

이 글을 읽으면서 중간 중간에 눈물을 흘리지 않을 수 없었습니다. 지독하면서 지극히 감성적이기도하고 자신의 고객을 위해서 얼마나 헌신하려고 하는지가 절절히 느껴졌기 때문입니다.

그녀는 지독한 전문가입니다. 그녀는 통역한다는 것의 한계와 의미를 오랜 고민을 통해서 깨달았다고 이야기 합니다.

통역이란 단순히 말과 말을 번역하는 것이 아니라 그 사람의 사상을 옮겨야 한다는 것을, 그러기 이해서는 상대를 철저히 이해해야 한다는 것을 알려주고 있습니다.

그녀는 정말 영화를 사랑합니다. 그리고 봉준호감독을 비롯한 영화 선배들을 사랑합니다. 그녀는 영화에 대해서 엄청난 공부를 했고 봉준호감독 영화로 학부 논문을 쓸 정도로 봉준호감독을 이해하고 있었습니다.

통역에 대한 통찰과 전문기적 지식 그리고 영화에 대한 사랑과 영화 감독에 대한 이해가 그토록 멋진 통역을 만들었다는 생각을 합니다.

그녀가 통역을 잘할 수 있었던 것은 훌륭한 영어 교육기관이나 학원에서 잘 훈련받고 교육받았기 때문이 아니었습니다.

자기가 하는 일을 정말 사랑하고, 정말 전문적인 지식을 쌓고 그리고 상대를 존경하고 정말 철저하게 연구했기 때문에 상황에 맞는 최고의 통역이 가능했다는 점입니다.

때문에 샤론 최가 공부했다는 강남 어느 학원이 각광을 받는 다는 것은 심금을 울리는 통역 본질과는 별다른 관련이 없다는 생각입니다.

샤론 최의 기고문

오랜만에 처음으로 조용한 시간이 찾아왔습니다.

놀랍게도 가라오케와 같이 떠들석하지는 않았지만, 6개의 오스카 트로피와 함께한 역사적인 밤을 아쉽게 마치면서 눈물겨운 작별을 한 덕분에 아직 제눈은 퉁퉁 부어 있습니다.

그날 밤은 이미 잠 자기는 글렀기 때문에 떠오르는 일출을 볼 수 있지 않을까 싶어 무심코 바닷가로 나갔습니다. (이번 오스카상 수상식에서) 영화 ‘기생충’이 어떤 우주적 승리를 거두는 어쩌면 해가 서쪽으로 뜨는 이변이 일어날지도 모른다는 생각을 하면서.
지평선 위로 태양이 떠오르는 대신 전날 밤 내린 비가 남긴 잿빛 붓놀림 속으로 달이 희미하게 들락날락 거리는 것을 볼 수 있었을 뿐이었죠.

저희가 오스카 수상식장으로 가는 길에 하늘은 비를 쏟아내기 시작했어요. 불안한 마음으로 다들 조용한 가운데 빗방울만이 세차게 버스에 부딕치고 있었습니다. 이는 좋은 징조였어요. 결국, “기생충”은 눈물을 펑펑 쏟을 수 있었던 영화(rain movie)가 되었습니다.

지난 6개월간 새로운 도시, 통역 마이크, 그리고 좋은 소식들로 정신 없이 보냈고, 그동안 전 제 목소리를 유지하기 위해서 꿀을 탄 레몬 차를 수없이 주문했던 것 같습니다.

한 무리의 관중으로부터 다음 관중으로 이동하면서 저는 이 특별한 영화를 보고서 흥분을 감추지 못하는 수많은 사람들과 악수를 했습니다.

대학 다닐 때 제가 주관했던 영화의 밤에 소개한 영화 감독과 같은 자리에 있다는 것이 아주 부조리한 상황처럼 느껴지기도 했습니다.

어찌된 일인지, 아주 비중이 작았음에도 불구하고 저는 할리우드의 중심부로 빨려들었습니다. 1월에, 저는 이 말도 안되는 놀이가 끝나면 몰려 올 우울함으로부터 벗어나기 위해 해변가를 찾아야 할 것 같아요.

봉준호 감독과의 만남과 칸에서의 감동

2019년 4월, 저는 봉준호감독으로부터 전화 면접을 하자는 급작스런 연락을 받았습니다. 저는 이미 한번 인터뷰를 놓쳤었어요. 파일럿 대본 작업을 위해 크런치 모드(crunch mode)로 날을 샌 덕분에요.

저는 전문가처럼 보이려고 모든 감정을 죽이고 “저는 가능하니 연락주세요.”란 답변만을 했었죠.

며칠 후, 요청이 왔고, 곧 저는 가장 좋아하는 메모지와 펜을 가지고 제 책상에 앉아 몇 시간일지 모를 전화 인터뷰를 무사히 마칠 수 있게 해달라고 기도하고 있었습니다. (원문에서 그녀는 긴장해서 몇시간이 될지모를 전화 인터뷰 동안 오줌이 마려 화장실에 가야하는 사태가 일어나지 않게 해달라고 바랬다고 적고 있습니다. – 역자 주)

이전까지 저는 이창동 감동의 대표적인 작품 “버닝”을 1주일 정도 통역해 본 경험밖에 없었거든요. 그래서 전화 면접 중 봉준호 감독이 언급한 애매모호한 영화 참고 문헌을 이해하지 못했을 때, 필경 다른 통역사가 이 일을 맡게 될 것이라고 확신했습니다.

‘옥자’에서 스티븐 연의 팔을 통해 “번역이란 신성한 것입니다.”라고 봉준호 감독은 이야기 했었던 것 같습니다.

하지만 칸 영화제에 참석해 달라는 요청을 받았을 때 뛸듯이 기뻤습니다.공교롭게도, 저는 칸 영화제 기간 동에 방학을 이용해 프랑스 남부에서 지낼 계획이었거든요.

제가 한국 최초 칸 영화제 황금종려상 수상자리에 비즈니스 복장에 배낭을 끌고 다녀야한다는 것을 알았다면, 짐을 휴대하고 탑승해야하는 항공편과 8인용 호스텔 방을 예약하지는 않았을 거예요.

칸에서 ‘기생충’ 영화가 처음 상영되었을 때, 루미에르 대극장에서 저는 부인할수 없는 감동을 받았습니다. 그것은 제 조국의 영화가 수많은 다른 문화권의 사람들을 감동시키는 것을 목격하는 것 이었죠.

통역을 잘 할 수 있었던 이유

제가 어렸을 때 미국에서 보낸 2년 동안 저는 미국인이기엔 너무 한국적이고, 한국인이기엔 너무 미국적인, 한국인도 미국인도 아닌 이상한 혼혈인으로 변했습니다.

책도 읽고 영화도 보면서 영어 공부를 계속했지만, 대학 공부을 위해 LA로 돌아왔을 때 아주 평범한 “What’s up? (잘 지내?)”같은 질문에 어떻게 반응해야 할지 여전히 알 수 없을 지경이었습니다.

저는 제가 만난 대부분의 사람들과 제 자신의 절반만 나눌 수 있다는 사실을 받아들여야만 했습니다. 마찬가지로, 보통 한 영화가 담기엔 두가지 문화는 너무 벅찹니다. 하지만 여기 모든 장벽을 쉽게 뚫은 이야기가 있습니다.

원래 저는 칸 영화제 단 이틀 동안만 영어 통역하기로 되어 있었습니다. 그렇지만 저는 이틀을 넘기고 “기생충”이 수상할때까지 영화제 폐막식 행사장 무대 뒷편에서 땀을 뻘뻘 흘리면서도 기대감을 가지고 기다렸습니다.

그 이후 나머지는 모두 유튜브에서 볼 수 있습니다. 사실, 통역할 때 추억을 생각할 여력이 없어요. 통역하는 그때는 지금 존재하는 모든 순간에 바쳐야 하며(It’s all about the moment that exists now), 다음 단계로 나아가기 위해 각 단계의 기억을 지워버려야 합니다.

저는 불면증을 달래기 위해서, 동양과 서양 문화를 이해하기 위해, 그리고 봉준호 감독의 분절적인 단어를 명료하게 만들기 위해서 제가 평생동안 봐왔던 영화들에 의존했습니다.

제 통역은 그(봉준호감독)의 배려로 쉽게 진행될 수 있었고, 제가 이미 영화 제작자이자 사상가로서의 그의 언어에 익숙해져 있었고, 그에 대한 대학 논문을 썼다는 것이 도움이 되었습니다.

하지만 저는 끊임없이 사기꾼 증후군(impostor syndrome)과 싸우고 있습니다. 그리고 제가 존경하며 자라온 사람들 앞에서 그렇게 사랑했던 사람의 말을 잘못 전달할지도 모른다는 불안감을 가지고 있었죠.
(사기꾼 증후군은 충분한 능력을 가지고 있음애도 자신을 비하하고, 무능하다고 생각하는 심지적 장애를 말합니다, – 역자 주)

무대 공포증을 치료하는 유일한 방법은 무대 뒤에서 10초간의 명상을 하는 것이었고, 그들이 보고 있는 그 사람이 제가 아니라는 것을 아는 것이었어요.

제가 영화보다 더 좋아하는 매체는 없지만, 저는 계속해서 프랑스 기자가 스트레스 받은 동료들에게 외쳤다는 “이건 영화일 뿐이에요!”라는 말을 제 자신에게 되뇌이는 것 뿐입니다.

이번 여정에 저는 큰 헤택을 입었습니다.

저는 준호 감독과 배우 송강호가 짝을 이룬 코미디같은 듀오의 포효하는 웃음을, SAG 어워드에서 앙상블을 수상했을 때 “기생충” 출연진들에게 쏟아지던 열렬한 기립박수를, 봉준호 감독이 오스카 상 수상 무대에서 마틴 스콜세지에게 경의를 표할 때 관중석에 내리던 황금색 물결을을 직접 목격할 수 있었습니다.

저는 저의 개인적인 영웅들을 직접 만날 수 있었습니다.

오스카 캠페인에서 배운 것들

그러나 무엇보다도 이 여행에서 제가 받은 진정한 선물은 매일 만나는 팀원 및 아티스트들과 개인적으로 대화하고 일대일 관계를 맺을 수 있었던 것입니다.

저는 앞으로 몇년동안 이런 분들과 다시 일할 수 있는 기회를 얻기 위해 최선을 다할 것입니다. 어쩌면 시간이 더 걸릴겁니다.

칸과 텔루라이드를 거치면서 놀랄만큼 잘하는 동료들과는 달리 저는 온갖 어려움에 처했습니다. 신중하게 검토해서 촬영지로 낙점했던 화장실이 아침부터 공사에 들어가 버렸을 때 저는 울음을 터뜨렸고, 처음으로 맡았던 보조 감독(AD)로서 긴급 촬영 장소 섭외를 요청해야만 했었죠.

팀이 꾸려진지 3일 후 우리는 오스카 캠페인을 시작하기 위해 텔루리드행 항공편에 탑승했습니다.
(아카데미상은 몇몇 심사위원들의 심사로 상을 주는 것이 아니고 아카데미 회원들의 투표로 결정되기 때문에 어디에 있을지 모를 아카데미 회원들에게 영화를 홍보할 다양한 캠페인을 진행합니다.
넷플리스는 이러한 오스카 캠페인에 몇천억을 썼다는 소문이 있고, ‘기생충’도 110억 이상을 썼다는 이야기가 있습니다. – 역주 주)

이러한 업계에 적응하게 위해서는 많은 노력이 필요했습니다.(I needed an oxygen tank to adjust to the jump in altitude and the industry ladder.)

제가 참여하게 된 멋진 순간들에도 불구하고, 작지만 진심어린 프로젝트를 완수하려고 노력하는 학교에서처럼, 이 와중에 저는 배울게 더 많다고 느낍니다. 저는 아직도 영화 제작자로서 목소리를 키우는 법을 배우고 있습니다.

여기 제가 소중하게 생각하는 이틀이 있습니다. 영화 제작자로서 봉준호감독을 눈여겨 보았을 때입니다.

캘리포니아의 아름다움을 잘 나타내는 LA의 Frank Lloyd Wright’s Hollyhock House에서 뉴욕 매거진(New York magazine)과 인터뷰를 진행했습니다.

이 인터뷰에서 봉준호감독의 직감적으로 공간을 읽는 것을 보는 것만으로도 카메라, 공간 및 인물 캐릭터의 삼위 일체에 대한 마스터 클래스를 수강하는 것 같았습니다.

W 매거진에 사용 될 조여정의 커버 사진 촬영을 연출하는 봉감독을 보면서, 봉준호감독의 비젼을 공유하는 그의 방식을 더욱 분명하게 이해할 수 있었습니다.

봉준호감독 통역사, 샤론 최가 밝힌 통역 잘하는 방법 1
W magazine의 커버를 장식한 조여정

항상 유머와 재치가 묻어나는 그의 재빠른 판단 능력은 정말 배울게 많고, 고무적이었습니다. 그래서 수많은 위대한 아티스트들이 “기생충”에 생명을 불어넣고자 노력했고, 저는 그들의 과정을 기록하면서 그 날의 경험을 어느 누구와도 기꺼이 공유하곤 했습니다.

영화를 사랑할 수 밖에 없는 이유

통역은 나의 직업이 아닙니다. 내가 아는 유일한 삶 자체입니다. 저는 20년동안 내 자신의 통역사였습니다.

2개 국어를 사용하는 아이들을 전문으로 하는 심리학자는 대부분의 사람들이 비슷한 뇌 능력을 가지고 있다고 이야기 한적이 있습니다.

단일 언어에 대해 1만대의 단어를 알고 있다면, 2개 국어를 사용하는 사람들은 각 어어별로 5,000여 단어 밖에 알지 못할 것입니다.

평생동안 저는 둘중의 하나를 선택해야 하는 것에 좌절했었습니다. 이것이 내가 영화의 비쥬얼 언어에 반한 이유입니다.

영화 제작이란 나이 내면을 외부 세계와 커뮤니케이션할 수 있는 언어로 번역하는 것과 비슷한 과정을 거치치지만, 반드시 원본과 똑같을 필요는 없습니다.

그 심리학자는 통역한다는 것은 뇌의 언어 영역 뿐만이 아니라 사고 유연성을 조절하는 영역을 포함한다고 덧붙였었습니다.

연습을 통해서 실력이 쌓이는 곳은 근육이죠. ‘기생충’이 알려준 것은 유연성입니다. 그것은 이해와 감정이입을 높여주었습니다. 감정이입은 영원히 ‘이방인’인 사람들 사이의 갭을 이어줍니다.

그리고 (영화를 통해서) 외롭지 않다는 느낌을 줄 수 있기 때문에 저는 스토리텔러가 되고 싶습니다.

저는 지금 오스카 시상식 시즌에대한 특집 기사를 쓰고 있는 것은 아니죠. 이것은 아직도 다 끝나지 않은 깊은 개인적인 경험이고, 나중에 시간을 내서 제 이야기에 녹여낼 것들입니다.

제가 요즘 쓰고 있는 작품은 한국에서 일어나는 작은 이야기인데요. 봉준호감독이 인용한 마틴 스콜세지 (Martin Scorsese)의 진실한 언명 “가장 개인적인 것이 가장 창의적입니다.”처럼 저의 가슴을 울리는 이야기 입니다.

소셜 미디어 피드에서 저의 얼굴을 보는 것은 너무 기괴한 일이었어요. 그리고 비아그라 광고의 해시태그에 내 이름을 넣은 일련의 봇 트윗을 발견했을 때 이러한 것들이 그냥 지나가는 일시적인 명성에 불과하다는 것을 알게 되엇죠.

심지어 나에게 뷰티 광고 제안도 있었다고 들엇었요. 아무튼 이러한 이 영화에 대한 뜨거운 관심들을 전해준 모든 이들에게 감사해요. 한국 정부가 2월 9일을 ‘기생충’ 데이로 선포하고 기려준다고해도 별로 놀랄 것 같진 않아요.

하지만 다음 번에는 내 자신의 이야기로 저의 이름이 스팸 광고와 함깨 회자되었으면 합니다.(But I can’t wait for my minutes to end so that next time my name pops up with a spam ad, it’s with my own story.를 의역해 본 것 – 역자 주)

번역을 마치며

워래는 샤론 최의 영어 관련 내용이 나오는 중간본까지만 번역하고 나머지는 기약을 두지는 않으려고 했습니다.

그러나 dobiho님이 댓글을 달아주신 덕분에 시간을 내서 나머지도 번역을 끝냈습니다. 아마추어가 번역한 것이니 매끄럽지 못한 부분은 이해를 해주시고 번역 관련 조언을 주시면 보완하도록 하겠습니다.

코로나19가 일부 지역을 중심으로 확산되고 있는 중인데 대구, 경북분들 힘내시고 잘 이겨 내시길 빌고, 이 코로나 19 사태가 빨리 종식되길 기원해 봅니다.

[실적 차트] 월마트 vs 아마존 vs 시어즈 vs 달러 제너널, 50년간 매출 추이로 본 흥망성쇠

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[실적 차트] 월마트 vs 아마존 vs 시어즈 vs 달러 제너널, 50년간 매출 추이로 본 흥망성쇠

2월 18일(미국 현지 시간) 세계에서 가장 큰 유통 업체인 월마트가 실적을 발표하면서 주요 유통업체들의 실적 발표가 어느 정도 마무리 된 것 같습니다.

이커머스든 오프라인 유통이든 격변기를 맞아 빠르게 변화고 있습니다. 누구나 이러한 변화에 생존하기 위해 몸부림을 치고 있죠.

그렇지만 점점 생존을 위한 변화와 혁신의 노력뿐만이 아니라 이를 통해서 계속 생존 가능함을 증명하는 것, 즉 손익을 낼 수 있는지가 중요해지고 있습니다. 시장에서도 그런 면을 중시하고 있죠.

그래서 몇가지 비교 그래프를 그려보고 있는데요.

오늘은 월마트, 아마존, 시어즈 그리고 달러제너럴이라는 네개 유통 업체의 매출 트렌드를 살펴보려고 합니다.

할인점이라는 도도한 큰 흐름을 만들어 냈던 월마트와 이커머스 트렌드를 만들고 이를 장악하고 있는 아마존 그리고 최고급은 아니지만 나름 프리미엄으로 포지셔닝했던 시어즈 백화점 그리고 초저가 상품을 중심으로 미국 내 시골 지역 중심으로 경쟁력을 강화하고 있는 달러제너럴의 매출 추이를 살펴보면 미국 유통의 큰 흐름을 이해하는데 도움이 될 것 같습니다.

사실 이 그래프는 처음 그린것은 아니고 예전에 미국 유통을 살펴보면서 그렸던 그래프인데요 유명 유튜버께서 제가 그린 여러 그래프를 이용했는데 이 내용도 있어서 업데트해야 겠다는 생각에 업데이트하는 그래프이기도 합니다.

내 그래프가 반가웠던 유튜브 강좌

유튜브 방송 중 아주 유명하신 분의 강좌를 보다보니 제가 만들었던 그래프들이 자주 등장합니다.

조금 오래전에 만들었지만 내가 만든 그래프들이 이렇게 활용되는 것을 보니 상당히 반갑기도하고 기쁘기도하고 씁쓸하기도 합니다. 어딘서 익숙한 그래프인데, 아 내가 그린 것 였네! 라는 느낌은 아시는 분만 아는 그런 느낌일듯…

이 유튜브 동영상을 보고서 그래프들을 업데이트 해야겠다고 마음먹기도 했으니 여러가지로 도움이 되었던 영상이기도 합니다.

여기서 던지는 메세지도 귀담아둘 필요가 있구요. 여러가지 자료를 종합해 재해석해 설명하는 능력은 본받아야겠다는 생각이 들었습니다.

월마트 vs 아마존 vs 시어즈 vs 달러 제너널 매출 추이

미국 유통 특징을 대표하는 유통들은 어떤 업체일까요?

여기서는 할인점, 백화점, 이커머스, 초저가 할인점 등으로 나누어 살펴보았습니다. 물론 이외에도 훨씬 더 다양한 유통 타입이 존재합니다만 ..

이들 업체의 장기 매출 추이를 살펴봤습니다.

월마트 vs 아마존 vs 달러제럴 vs 시어즈 미국 주요 유통의 장기 매출 추이, Graph by Happist
월마트 vs 아마존 vs 달러제럴 vs 시어즈 미국 주요 유통의 장기 매출 추이, Graph by Happist

할인점을 장악해 세계 제일의 유통 업체가 된 월마트

할인점이라는 도도한 큰 흐름을 만들어 냈던 월마트는 최근 2000년대까지는 가장 진화된 글로벌 공급망 체인을 확보하고 어떤 업체보다도 가격 경쟁력을 확보하면서 빠르게 성장하는 세계 제일의 유통업체가 되었습니다.

장기 트렌드를 보면 1990년대 전성기답게 매년 20%가까운 놀라운 성장을 지속하기도 했습니다.

그러나 2010년대 들어서 아마존이 이커머스를 기반으로 빠르게 성장하면서 덩달아 월마트 매출 성장은 둔화되고 한때는 역성장의 함정에 빠지기도 했습니다. 2009년이후는 대부분 5%이하 성장에 그쳤죠

더우기 2015년에는 처음으로 월마트 매출이 역성장는 사태가 벌어졌고 월마트 위기론이 급속히 확산되기도 했습니디.

그러나 이러한 위기에도 월마트는 점차 변화와 혁신을 강화하면서, 이 세계 최대 유통 거인은 아직은 건재하다는 것을 근래들어 보여주고 있습니다 최근 3년간 월마트는 연간 2~3% 성장하는 모습을 보여주고 있습니다.

[실적 차트] 월마트 연도별 매출 및 이익 추이(1994 ~ 2019)

아마존, 월마트 매출의 70% 고지를 바라보다

온라인 서점으로 시작했던 아마존은 이제 매출 측면에서 월마트의 3분의 2에 육박하고 있습니다.

2019년 기준 월마트 매출 5,240억 달러를 기록했고 아마존은 2,805억 달러를 기록해 예전에는 월마트와 매출 측면에서 비교할 수 없었지만 이제는 같은 그래프에서 비교가 가능한 수준으로 올라왔습니다.

다만 최근 아마존 매출 성장율이 20%이하로 낮아지면서 월마트 매출을 능가하는 시점은 다소 늦추어 지기는 했습니다. 그러나 거의 3,000억 달러 매출을 올리는 거대 회사 성장율이 20%애 달한다는 것은 엄청난 일이라는 것은 확실합니다.

천하의 아마존도 오프라인에서 고전하다 – 2019년 4분기 실적을 읽는 7가지 시사점

2019년 폐업한 시어즈백화점

한때는 미국 유통의 자존심이엇던 시어즈 백화점이 드디어 2019년에 폐업했습니다.

급변하는 유통 변화, 소비자 변화에 적응하미 못하면 어떤일이 벌어지는지를 잘 보여주는 사례죠.

꾸준히 성장하는 초저가 할인점, 달러 제너럴

미국 전역에 4,700여개 매장을 운영하면서 미국 대부분을 커버하기는 하지만 시골 지역등을 촘촘하게 커버하지는 못하는 월마트, 미국 전역을 대상으로 비지니스를 하지만 배송 문제를 완전하게 해결하지는 못하는 아마존..

이런 거대 두 유통의 단점을 파고들면서 아마존이나 월마트보다 더 저렴하게 판매하고, 지역 주민들이 쉽게 방문할 수 있는 곳에 매장을 운영하는 달러제너럴이 생각보다 지치지 않고 성장을 계속하고 있습니다.

아마존과 월마트가 혈투를 벌이는 와중에 틈새를 제대로 공략했다는 평가가 가능하죠.

달러 제너널은 2019년 매출 256억 달러를 올려서 전년 235억 달러 비 9.1% 성장해 양호하게성장하고 있습니다.

참고

세계 최대 소매업체 시어즈(Sears) 몰락 요인 세가지
아마존 시대에도 高성장하는 할인점, 달러 제너널(Dollar General)의 성공 요인 5가지

참고

[실적 차트] 월마트 연도별 매출 및 이익 추이(1994 ~ 2019)

기대에 못미친 월마트 2019년 4분기 실적을 읽는 7가지 포인트

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기대에 못미친 월마트 2019년 4분기 실적을 읽는 7가지 포인트

2020년 2월 18일(미국 시간) 월마트가 4분기 실적 및 회계년도 2020년 전체 실적을 발표했습니다.

전반적으로 시장의 기대에 못 미친다는 평가가 많습니다.

월마트는 지는 4분기 할러데이 쇼핑 시즌 판매가 기대에 미치지 못했는데 이는 할러데이 쇼핑 시즌 내 판매 일수가 감소했고, 상대적으로 의류 및 장남감등의 판매가 부진했기 때문이라고 밝혔습니다.

롯데마트와 비교되는 월마트 실적

최근 한국의주요 유통인 롯데마트가 구조 조정에 돌입하고 주가가 크게 하락했습니다.

그러면서 미국의 월마트와 비교되기도 했죠. 월마트는 트렌드 변화에 잘 적응하면서 주가가 30% 올랐는데 롯데는 주가가 반토막났다고요.

롯데쇼핑·이마트 ‘반토막’인데, 월마트 주가 왜 오르나

사실은 지난 1년간 월마트 주가는 9%정도 상승했죠. 그리고 미국 시간 2월 18일 월마트가 발표한 4분기 실적 및 연간 실적을 살펴보면 우리나라 언론에서 칭송할만한 수준은 아닙니다.

월마트의 2019년 4분기 실적은 대부분 시장 전문가들은 시장 기대에 미치지 못하는 수준으로 평가하고 있습니다.

그리고 월마트가 이커머스에 집중 투자해 좋은 성과를 내고 있다고 얄려지는 했지만, 이커머스에 집중할수록 적자가 심화되어 경영진 내부 갈등이 심하다고 합니다. 내부 갈등 결과 이커머스 투자를 줄이고 월마트가 잘하는 오프라인과 연계해 성과를 낼 수 있는 방안에 집중할 것으로 전망되고 있습니다.

Inside the conflict at Walmart that’s threatening its high-stakes race with Amazon

1. 4분기 실적 및 분기별 추이

2019년 4분기(월마트 회계년도 2020년 4분기) 월마트 매출은 1,417억 달러로 전년 동기 비 2.1% 성장했습니다.

분기별 성장율은 2019년 2분기이래 하락하는모양새를 보이면서 다소 부정적인 흐름을 보였습니다.

월마트 분기별 매출 및 전년 비 성장율 추이, Walmart quarterly revenue & revenue growth rate(2014~2019), Graph by Happist
월마트 분기별 매출 및 전년 비 성장율 추이, Walmart quarterly revenue & revenue growth rate(2014~2019), Graph by Happist

2. 4분기 영업이익 및 영업이익율 추이

위에서 월마트 전체 매출 성장율은 다소 성장율이 줄어드는 모습을 보였는데 실지 비지니스 활동 결과인 영업이익은 어떤 성과를 냈을까요?

이번 분기 월마트는 53억 달러의 영업이익을 올려 영업이익율 3.8%로 전 분기보다는 좋아졌고, 전년 동기에 비해서는 나빠지는 모습을 보였습니다.

2014년부터 중기적인 흐름을 보면 영업이익율을 매우 매우 천천히 영업이익율 수준이 낮아지고 있습니다. 2014년 즈음 영업이익율 5~6%대에서 지금은 3~4% 수준으로 낮아진 것입니다.

월마트 분기별 영업이익 및 영업이익율 추이, Walmart quarterly Operating Income & Operating margin(2014~2019), Graph by Happist
월마트 분기별 영업이익 및 영업이익율 추이, Walmart quarterly Operating Income & Operating margin(2014~2019), Graph by Happist

3. 4분기 순이익 및 순이익율 추이

영업 비지니스 활동 및 금융 활동을 포함한 순이익 측면에서 이번 분기엔 개선되는 모습을 보여 주었습니다.

2019년 4분기 월마트는 41억 달러 순이익을 올려, 순이익율 2.9%로 전기 2.6%에 비해 좋아졌고 전년 동기 2.7%보다 더 나아졌습니다.

다만 순이익도 영업이익과 마찬가지고 중기적으로 볼 시 낮아지는 추세를 보이고 있습니다.

월마트 분기별 순이익 및 순이익율 추이, Walmart quarterly net Income & Net Income margin(2014~2019), Graph by Happist
월마트 분기별 순이익 및 순이익율 추이, Walmart quarterly net Income & Net Income margin(2014~2019), Graph by Happist

4. 미국내 비지니스는 기대 이하 실적으로 보여주다

이번 월마트 실적에서 특히 실망스러운 것은 미국 내 실적이 좋지 않았다는 점입니다.

월마트 미국 실적은 월마트와 직접 경쟁하고 있고, 월마트가 심혈을 기울이고 있는 비지니스 영역이기 때문에 항상 관심의 대상이기도 합니다.

2019년 4분기 월마트는 미국내에서 923억 달러 매출을 올려 전년 동기 비 1.9% 성장에 그쳤습니다. 이는 최근 3~4%가까이 성장하면서 월마트 부활이라는 찬사를 들었던 것에 비하면 저조한 성적이라고 할 수 있습니다.

반면 월마트 글로벌 매출은 331억 달러로 전년 동기 비 2.3% 성장해 오랬동안 역성장에서 벗어나 2분기 연속 성장하면서 역성장의 깊은 늪에서 벗어난 듯 합니다.

그리고 그동안 거의 주목을 받지 못했던 샘스 클럽은 지난 4분기동안 2.6% 성장, 근 2년만에 가장 좋은 성과를 냈습니다.

월마트 미국 및 글로벌 분기별 매출 성장율 추이, Graph by Happist
월마트 미국 및 글로벌 분기별 매출 성장율 추이, Graph by Happist

5. 이커머스는 지속 성장하나 성장율은 둔화되고 있다.

월마트는 2019년 4분기 이커머스 매출 성장율이 35%에 달했다고 밝혔습니다. 아울러 2020년(월마트 회계년도 2021년)에는 이커머스 매출이 약 30% 성장해 여전히 높은 성장세를 이어갈 것으로 전망했습니다.

월마트가 밝힌 35% 성장율은 20%대 그치고 있는 아마존에 비해서 굉장히 높은 성장율입니다.

그렇지만 이전에 월마트가 보여주었던 40~60%의 높은 성장율에 비해서는 다소 둔하되고 있다는 점은 다소 아쉬운 점입니다.

월마트 분기별 이커머스 매출 성장율, Walmart quarterly eCommerce revenue growth rate, graph by Happist
월마트 분기별 이커머스 매출 성장율, Walmart quarterly eCommerce revenue growth rate, graph by Happist

또한 월마트 이커머스 매출이 증가하면서 이는 월마트 전체 손익에 미치는 영향이 커가기 때문에 이커머스 전략에 대한 내부 경영진 갈등이 지속되고 있는데요. 이러한 갈들이 어떤 전략으로 귀결될지도 지켜볼 필요가 있습니다.

6. 식료품 부분에서 경쟁력을 유지하다

월마트는 미국 전역에 4,700여개 매장을 운영하면서 소비자들을 끌어 모으고 있습니다. 월마트는 최근 변화하는 소비자들 트렌드에 맞추기 위해 매장을 리모델링하고 다양한 서비스들을 제안하고 있습니다.

이러한 투자 중 온라인에서 주문 후 매장에서 픽업하는 서비스를 강화했고, 이런 투자덕분에 월마트는 식료품 부분에서 꾸준히 성장할 수 있었습니다.

지난번 아마존 실적 발표를 보면 아마존의 오프라인 매장 매출은 전년 동기 감소했는데요. 이는 가장 큰 홀푸드 매출이 감소했다는 것이고 이는 마마존 식료품 매장 판매가 감소했다는 해석이 가능합니다.

반면 월마트의 식료품 판매는 낮은 한자리 수 성장( + low single-digit)을 했다고 밝혔습니다. 아울러 이는 근 10년내 가장 높은 수준이라고도 밝혔습니다.

아마존은 미국 전역에 온라인으로 주문한 식료품을 픽업해 갈 수 있는 장소를 3,200개까지 늘렸습니다. 또한 식료품 배송 매장을 1,600여개로 늘렸습니다.

월마트식료품 픽업 장소 증가 현황, No. of Grocery Pickup Locations, Graph by Happist
월마트식료품 픽업 장소 증가 현황, No. of Grocery Pickup Locations, Graph by Happist

7. 코로나 영향은 제한적으로 평가

한편 월마트는 중국에서 시작되어 글로벌 경제를 위축시키고 있는 코로나19의 영향에 대해서 영향은 있지만 매출 전망을 수정할 정도는 아니라는 입장을 밝혔습니다.

월마트는 중국에 440개의 매장이 있는데 코로아19 영향으로 매장 운영 시간을 줄이고 있습니다. 그렇기 때문에 월마트 중국 사업에는 영향을 미칠 것으로 전망했습니다.

월마트는 판매 제품의 3분의 2는 미국에서 공급되기 때문에 (중국산의 비중을 밝히지는 않았지만) 중국 제품 공급 차질이 월마트 매출에 중요한 영향을 미칠 것으로는 보고 있지 않다고 Biggs CFO는 밝혔습니다.

참고로 관련 전문가(Wells Fargo)들은 월마트 판매 상품 중국에서 소싱하는 것은 15%정도될 것으로 추정하고 있습니다. 이는 target이나 BBY보다는 낮은 수준이라는 평가입니다.

참고

[실적 차트] 월마트 연도별 매출 및 이익 추이(1994 ~ 2019)

[실적 차트] 월마트 연도별 매출 및 이익 추이(1994 ~ 2019)

happist
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[실적 차트] 월마트 연도별 매출 및 이익 추이(1994 ~ 2019)

월마트가 2019년 4분기 (월마트 회계년도로는 2020년 4분기) 실적을 발표했길래 간단히 월마트 연도별 실적을 살펴봤습니다.

최근 한국의주요 유통인 롯데마트가 구조 조정에 돌입하고 주가가 크게 하락하면서 월마트와 크게 비교되기도 했죠. 월마트는 트렌드 변화에 잘 적응하면서 주가가 30% 올랐는데 롯데는 주가가 반토막났다고요.

롯데쇼핑·이마트 ‘반토막’인데, 월마트 주가 왜 오르나

미국 시간 2월 18일 월마트가 발표한 4분기 실적 및 연간 실적을 우리나라 언론에서 칭송할만한 수준은 아닙니다.

그렇지만 아마존이라는 이커머스 거인을 상대로 유통의 슈퍼 거인이 히들게 힘들게 적응하는 것이 그렇게 나빠보이지는 않습니다.

1. 월마트 연도별 매출 추이

월마트는 2019년(월마트 회계년도 2020년)에 5,240억 달러 매출을 올려 전년 비 1.9% 성장했습니다.

이러한 성장율은 2017년 3% 그리고 2018년 2.8%에 비해서 상당히 하락한 수준입니다.

월마트는 2019년 미국에서 2.9% 성장했지만 글로벌 시장에서 -0.6% 역성장했고, 샘스 클럽도 1.6% 성장에 그치면서 전체 성장율이 2%이하로 하락하는 부진한 모습을 보였습니다.

장기 트렌드를 보면 역시 1990년대 전성기답게 전년 비 20%가까운 성장을 지속하다가 유통 환경이 변화되면서 2009년이후는 대부분 5%이하 성장에 그쳤습니다.

특히 2015년에는 역성장으로 월마트 위기기 고조되기도 했지만 점차 변화와 혁신을 강화하면서 유유 거인은 건재하다는 것을 근래들어 보여주고 있습니다.

월마트 연도별 매출 및 전년 비 성장율 추이, Walmart annual revenue & revenue growth rate(1994~2019), Graph by Happist
월마트 연도별 매출 및 전년 비 성장율 추이, Walmart annual revenue & revenue growth rate(1994~2019), Graph by Happist

2. 월마트 연도별 영업이익 추이

2019년(월마트 회계년도 2020년) 월마트 영업이익은 206억 달러로 전년 비 -6.3% 감소했거 영업 이익율도 3.9%로 처음으로 4%이하로 추락했습니다.

월마트 영업이익의 장기적 트렌드를 살펴보면, 마찬가지로 유통 환경이 변하고 이커머스와 경쟁이 격화되면서 점차 줄어드는 추세를 보였습니다.

영업이익율도 2000년대 6%대에서 2010년대에는 5%대로 하락했고 2019년에는 3.9%로 3%대로 내려 앉았습니다.

월마트 연도별 영업이익 및 영업이익율 추이, Walmart annual Operating Income & Operating margin(2004~2019), Graph by Happist.png
월마트 연도별 영업이익 및 영업이익율 추이, Walmart annual Operating Income & Operating margin(2004~2019), Graph by Happist

3. 월마트 순이익 추이

영업이익이 순수한 비지니스 활동 결과를 보여준다고하면 영업 활동과 투자 등 금융 활동의 결과를 합한 것이 순이익이라고 할 수 있습니다.

아마존이 등장해 이커머스를 필두로 월마트를 위협하기 때문에 월마트는 이러한 위협에 맞서 다양한 투자를 진행할 필요가 있습니다. 따라서 최근 월마트 순익은 크게 감소했었는데요.

2019년 월마트 순이익은 149억 달러로 전년 비 123% 증가하는 모습을 보였습니다. 이는 2017년과 2018년 투자를 강화하면서 순이익이 크게 감소했는데 2019년에는 본래 모습으로 돌아온 것으로 보입니다.

월마트 연도별 순이익 및 순이익율 추이, Walmart annual net Income & Net Income margin(2004~2019), Graph by Happist
월마트 연도별 순이익 및 순이익율 추이, Walmart annual net Income & Net Income margin(2004~2019), Graph by Happist

4. 월마트 글로벌 매출 추이

월마트나 아마존이나 글로벌 진출을 강력하게 추진해왔습니다.

그러나 월마트나 아마존이나 모두 글로벌 비즈니스에서 고전을 하고 있는데요. 특히 월마트의 글로벌 비지니스는 상황이 좋지 못합니다.

2019년 월마트는 1,201억 달러 매출을 올려 전년 비 -0.6% 역성장했습니다. 그러면서 글로벌 비지니스가 월마트 전체에서 차지하는 비중도 23%까지 하락했습니다.

월마트 연도별 글로벌 부문 매출 및 비중 추이, Walmart annual International business revenue & portion in Walmart Revenue(1994~2019), Graph by Happist
월마트 연도별 글로벌 부문 매출 및 비중 추이, Walmart annual International business revenue & portion in Walmart Revenue(1994~2019), Graph by Happist

참고

월마트 전략 연구 1 – 오프라인 매장 혁신으로 진화된 옴니채널 추구
월마트 전략 연구 2 – 고소득층과 밀레니얼을 겨냥하는 이커머스 전략
월마트 전략 연구 3 – 공격적인 글로벌 이커머스 공략을 추진하다.

[우분투 서버 에러 사례] Job for mariadb.service failed because the control process exited with error code.

happist
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[우분투 서버 에러 사례] Job for mariadb.service failed because the control process exited with error code.

밤이 늦어 잠에 드려고 하는데 사이트에 이상이 생겼다. 갑자기 한 서버에 입주한 모든 사이트들이 접속하지 못하는 것..

문제가 생겼음을 알고 침대에서 일어나 1시간정도 삽질해서 문제를 해결했는데요. 이 과정을 기록 삼아 간단히 정리해 봤다.

아주 다행히도 문제는 서버 용량 부족으로 인해서 DB가 기록이불가능해지자 다운되어버린 것이었다. 그러므로 용량을 확보함으로써 이 문제를 해결할 수 있었다.

서버가 문제가 생기면 항상 긴장하기 마련이다. 이 어려운 서버라는 괴물을 상대로 해결가능할까? 아니면 며칠동안 작업본을 날리고 snapshot 백업본으로 서버를 되살려야할까? 그러면 그 정도만 희생을 하면 문제를 해결할 수 있을까 아니면 극적인 해결 방안은 없을까?

DB에서 문제가 발생하다.

사이트에 접속하면 DB 에러라고 메세지가 뜬다…. 이것은 무엇인지? 어떻하지? 고민하다..다음과 같은 액션을 취했다.

[우분투 서버 에러 사례] Job for mariadb.service failed because the control process exited with error code. 2
  • 먼저 현재 서버상태를 그대로 백업하는 snapshot을 진행(30분 소요)
  • 각 사이트들의 DB가 백업 받았는지 확인. 일부는 2시간 전, 일부는 20분전에 백업받았음 그 정도는 어느 정도 안정적으로 백업 시스템이 작동하고 있다고 봄.
    그 백업 DB를 확보(PC로 저장해 FTP로 올릴 수 있도록 준비
  • 에러 메세지 확인을 위해 log를 살펴봄 그런데 MariaDB관련 아무런 log가 없음. SQLDB 관련해 있는데 해독할 수 없는 0과 1이라는 디지탈 자료라 도움이 안됨 그리고 시스템 관련 Log에서고 도움이 될 log 메세지가 없음
  • 서버를 부재팅해보고, 웹서버나 DB 등을 다시 부팅해 봄
    service nginx restart && service mysql restart && service php7.3-fpm restart
    -> mysql을 다시 시작하지 못함
    이때 나오는 각종 메세지는 아래 참조
    Job for mariadb.service failed because the control process exited with error code.
# systemctl status mariadb.service
● mariadb.service - MariaDB 10.4.12 database server
   Loaded: loaded (/lib/systemd/system/mariadb.service; enabled; vendor preset: enabled)
  Drop-In: /etc/systemd/system/mariadb.service.d
           └─migrated-from-my.cnf-settings.conf
   Active: failed (Result: exit-code) since Mon 2020-02-17 02:27:56 KST; 26s ago
     Docs: man:mysqld(8)
           https://mariadb.com/kb/en/library/systemd/
  Process: 1839 ExecStart=/usr/sbin/mysqld $MYSQLD_OPTS $_WSREP_NEW_CLUSTER $_WSREP_START_POSITION (code=exited, status=1/FAILURE)
  Process: 1684 ExecStartPre=/bin/sh -c [ ! -e /usr/bin/galera_recovery ] && VAR= ||   VAR=`/usr/bin/galera_recovery`; [ $? -eq 0 ]   && syste
  Process: 1675 ExecStartPre=/bin/sh -c systemctl unset-environment _WSREP_START_POSITION (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 1666 ExecStartPre=/usr/bin/install -m 755 -o mysql -g root -d /var/run/mysqld (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 1839 (code=exited, status=1/FAILURE)
   Status: "MariaDB server is down"

Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [Note] InnoDB: Starting shutdown...
Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [Note] InnoDB: Removed temporary tablespace data file: "ibtmp1"
Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [ERROR] Plugin 'InnoDB' init function returned error.
Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [ERROR] Plugin 'InnoDB' registration as a STORAGE ENGINE failed.
Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [Note] Plugin 'FEEDBACK' is disabled.
Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [ERROR] Unknown/unsupported storage engine: InnoDB
Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [ERROR] Aborting
Feb 17 02:27:56 ownergolf systemd[1]: mariadb.service: Main process exited, code=exited, status=1/FAILURE
Feb 17 02:27:56 ownergolf systemd[1]: mariadb.service: Failed with result 'exit-code'.
Feb 17 02:27:56 ownergolf systemd[1]: Failed to start MariaDB 10.4.12 database server.Code language: PHP (php)
  • 구글 검색을 해보았지만 별 도움이 없었음

용량 확인

에러 메세지에 아래와 같은 내용이 있길래 용량을 확인하기로 함

Feb 17 02:27:56 ownergolf mysqld[1839]: 2020-02-17  2:27:56 0 [ERROR] Plugin 'InnoDB' registration as a STORAGE ENGINE failed.Code language: PHP (php)

아래처럼 용량을 확인하니 물리 용량이 하나도 없다.. 결국 문제는 데이타베이스를 저장할 용량이 어뵤었기 때문에 데이타베이스가 죽어 버린 것

# df -h
Filesystem      Size  Used Avail Use% Mounted on
udev            1.9G     0  1.9G   0% /dev
tmpfs           395M  644K  394M   1% /run
/dev/vda1       126G  120G     0 100% /
tmpfs           2.0G     0  2.0G   0% /dev/shm
tmpfs           5.0M     0  5.0M   0% /run/lock
tmpfs           2.0G     0  2.0G   0% /sys/fs/cgroup
tmpfs           512M     0  512M   0% /dev/shm/fasCode language: PHP (php)

갑자기 용량이 부족해진 원인은 백업본을 10일치를 저장하다보니 디스크 용량이 부족하게 되었음.. 우선은 백업본을 삭제해 용량을 확보했음

나중에 보관 기간을 줄이든지 아니면 백업 대상을 조정할 필요가 있을 듯…

용량 정리 후 서버 용향을 확인하니 아래와 같다..

df -h
Filesystem      Size  Used Avail Use% Mounted on
udev            1.9G     0  1.9G   0% /dev
tmpfs           395M  644K  394M   1% /run
/dev/vda1       126G   63G   58G  53% /
tmpfs           2.0G     0  2.0G   0% /dev/shm
tmpfs           5.0M     0  5.0M   0% /run/lock
tmpfs           2.0G     0  2.0G   0% /sys/fs/cgroup
tmpfs           512M     0  512M   0% /dev/shm/fastcgi
tmpfs           395M     0  395M   0% /run/user/0
Code language: PHP (php)

DB 재가동

이제 문제가 해결되었다고 판단되어 데이타베이스를 재가동했다.

특별한 에러 메세지없이 잘 작동되는듯..

# service mariadb restart; journalctl -xe
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Using Linux native AIO
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Mutexes and rw_locks use GCC atomic builtins
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Uses event mutexes
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Compressed tables use zlib 1.2.11
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Number of pools: 1
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Using SSE2 crc32 instructions
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] mysqld: O_TMPFILE is not supported on /tmp (disabling future attempts)
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Initializing buffer pool, total size = 256M, instances = 1, chunk
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Completed initialization of buffer pool
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: If the mysqld execution user is authorized, page cleaner thread p
Feb 17 03:06:29 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:29 0 [Note] InnoDB: Starting crash recovery from checkpoint LSN=28287516216
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251199 was in the XA prepared state.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251190 was in the XA prepared state.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251191 was in the XA prepared state.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251193 was in the XA prepared state.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: 4 transaction(s) which must be rolled back or cleaned up in total
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Trx id counter is 10251200
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Last binlog file '/var/log/mysql/mariadb-bin.000119', position 17
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: 128 out of 128 rollback segments are active.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Starting in background the rollback of recovered transactions
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Rollback of non-prepared transactions completed
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Creating shared tablespace for temporary tables
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Setting file './ibtmp1' size to 12 MB. Physically writing the fil
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: File './ibtmp1' size is now 12 MB.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Waiting for purge to start
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: 10.4.12 started; log sequence number 28287516225; transaction id 
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Plugin 'FEEDBACK' is disabled.
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Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Recovering after a crash using /var/log/mysql/mariadb-bin
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [ERROR] Error in Log_event::read_log_event(): 'Event truncated', data_len: 350, 
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Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Starting recovery for XA transactions...
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251193 in prepared state after recovery
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction contains changes to 1 rows
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251190 in prepared state after recovery
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction contains changes to 1 rows
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251199 in prepared state after recovery
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction contains changes to 1 rows
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction 10251191 in prepared state after recovery
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Transaction contains changes to 1 rows
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: 4 transactions in prepared state after recovery
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Found 4 prepared transaction(s) in InnoDB
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Crash recovery finished.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] InnoDB: Buffer pool(s) load completed at 200217  3:06:30
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Server socket created on IP: '127.0.0.1'.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Reading of all Master_info entries succeeded
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] Added new Master_info '' to hash table
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: 2020-02-17  3:06:30 0 [Note] /usr/sbin/mysqld: ready for connections.
Feb 17 03:06:30 ownergolf mysqld[3567]: Version: '10.4.12-MariaDB-1:10.4.12+maria~bionic-log'  socket: '/var/run/mysqld/mysqld.sock'  port: 33
Feb 17 03:06:30 ownergolf systemd[1]: Started MariaDB 10.4.12 database server.
-- Subject: Unit mariadb.service has finished start-up
-- Defined-By: systemd
-- Support: http://www.ubuntu.com/support
-- 
-- Unit mariadb.service has finished starting up.
-- 
-- The start-up result is RESULT.
Code language: PHP (php)

혹시 서버를 고민하신가요?

안녕하세요?

저는 Vultr를 사용하고 있는데요. 혹 신규로 서버 구축을 고민하신다면 Vultr도 검토해 보시라고 권해드립니다.

저는 2016년부터 Vultr을 사용했는데 큰 불만없이 잘 사용하고 있습니다. 아래 사용기도 한번 보시구요.

한국과 일본 서버 중에서 리노드나 AWS도 좋은 대안이지요. Vultr도 장점이 많은 VPS이고 대안으로 검토해볼만합니다. 성능면에서 괜찮다고 생각합니다.

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[우분투 서버 에러 사례] Job for mariadb.service failed because the control process exited with error code. 3
가성비가 뛰어난 Vultr 가상서버호스팅(클라우드호스팅,VPS) 사용기
Vultr 가상서버호스팅의 새상품 High Frequency 사용기

[소비자 조사] Z세대가 오프라인 매장 쇼핑을 훨씬 선호하는 이유 by AT 커니

happist
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[소비자 조사] Z세대가 오프라인 매장 쇼핑을 훨씬 선호하는 이유 by AT 커니

아마존이 왜 오프라인 매장에사활을 거는지를 설명하면서 미래 소비의 주역으로 떠오를 Z세대는 우리 생각과 달리 오프라인 매장에서 쇼핑을 좋아한다고 해서 관련 소비자 조사 자료를 찾아 보았습니다.

[아마존 전략] 아마존이 오프라인 매장에 집중하는 이유 5가지

여기선 언급된 소비자 조사 자료는 2019년 9월 AT 커니가 발표한 미래 소비 트렌드 보고서의 내용인데요.

아쉽게도 AT 커니 보고서를 입수하지는 못했기에 우선 이를 자세히 소개한 언론 보도 내용을 기반으로 간단히 정리해 보았습니다. 나중에서 보고서를 입수하면 좀 더 보완하겠습니다.

이 주제는 예전에도 소개한 “떠오르는 Z세대는 스마트폰 쇼핑보다는 오프라인 쇼핑을 좋아한다.” 포스팅 내용과도 일맥 상통합니다.

떠오르는 Z세대는 스마트폰 쇼핑보다 오프라인 쇼핑을 좋아한다.

1. 오프라인 매장에서 쇼핑을 훨씬 더 선호 – 82%

AT 커니 조사에서 Z세대들은 온라인 쇼핑보다는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것을 좋아한다에 82%가 동의했습니다.

이렇게 압도적으로 매장에서 쇼핑하는 것을 선호한 이유로는 매장에서 신상품을 발견하는 즐거움(73%), 그리고 매장 쇼핑을 하다보면 소셜 미디어와 디지탈 세계로부터 해방될 수 있기 때문(58%)이라고 합니다.

Z세대 쇼핑 행태 조사, 오프라인 매장에서 쇼핑을 선호하는 이유, AT Kearney data, Graph by Happist
Z세대 쇼핑 행태 조사, 오프라인 매장에서 쇼핑을 선호하는 이유, AT Kearney data, Graph by Happist

뒤에서도 설명하지만 Z세대들은 디지탈이 그들 삶 자체나 다름없기 대문에 너무도 익숙하면서도 그것들이 주는 압박에 스트레스를 느끼고 있다고 해석됩니다.

Z세대들은 디지탈이나 소셜 미디어에 의존하면서도 여기에서 빠져나오려는 이중적인 태도를 가지고 있습니다.

2. Z세대가 쇼핑 시 중시하는 것

Z세대는 쇼핑 시 경품과같이 다양한 혜택을 주는 것을 가장 선호하고, 쇼핑을 편하게 할 수 있는 다양한 가이드들을 제대로 갖추기 놓는 것을 좋아합니다.

경품등을 좋하하는 것은 어느 세대나 마찬가지이겠지만 Z세대는 아직 돈을 버는 세대가 아니기 때문에 가성비라든지 조금이라도 더 혜택을 주는 상품에 더 관심을 갖기 때문으로 해석됩니다.

그리고 너무 많은 선택지를 제시하는 것은 쇼핑에서도 달갑지 않은 일이기때문에 엄선택 상품을 전시, 판매하는 것을 중시합니다.

Z세대 쇼핑 행태 조사, 쇼핑 시 중시하는 요인들, AT Kearney data, Graph by Happist
Z세대 쇼핑 행태 조사, 쇼핑 시 중시하는 요인들, AT Kearney data, Graph by Happist.png

3. 쇼핑 시 중시하는 추천인

앞서 지적한대로 Z세대들은 쇼핑 시 디지탈 세대로서 이중적인 태도를 보여주고 있습니다.

즉 오프라인 매장 쇼핑을 통해서 소셜 미디어나 디지탈 세계로부터 해방되고 싶어하는 욕구도 있지만, 동시적으로 온라인의 영향과 유명인과 감정적으로 친밀감을 느끼고 그들의 추천을 쉽게 수용합니다.

아는 쇼핑 시 어떤 유형의 추천을 선호하느냐는 질문에 개인화된 맞춤 추천을 가장 선호했지만, 소셜 미디어 사용자들의 추천이나 유명 인플러언서들의 추천을 많이 수용하고 있었습니다.

Z세대 쇼핑 행태 조사, 쇼핑 시 중시하는 추천 유형, AT Kearney data, Graph by Happist
Z세대 쇼핑 행태 조사, 쇼핑 시 중시하는 추천 유형, AT Kearney data, Graph by Happist

이는 Morning Consult의 좟 결과에서도 비슷한 결과를 발견할 수 있는데요.

Morning Consult는 세대별 상품 구입 시 어떤 정보 소스를 참조하는지르 조사했는데 Z세대들은 밀레니얼 세대보다도 더 인플러언서의 추천에 영향을 많이 받는다는 것으로 나타났습니다.

상품-구입-결정시-누구를-신뢰하는가

4. 기타

이 조사에서 조금 더 관심을 가지란한 조사결과로는 아래와 같은 사항이 있습니다.

  • Z세대는 자신의 육체적 건강과 정신적 건강에 대해서 매우 걱정한다는 것에 47%가 동의했습니다.
  • 포장(package)와 관련해 Z세대들의 65%는 화려한 포장대신 단순한 포장을 선호했습니다.
  • 환경과 관련해 Z세대의 58%는 친환경 포장을 선호했지만, 40%만이 이러한 친환경 녹색 포장에 더 돈을 지불하겠다고 응답했습니다.

참고

인플러언서 추천이 Z 세대와 밀레니얼 구매에 미치는 영향이 큰 이유

[트렌드 차트] 인공지능 스피커 판매량 및 점유율 추이( ~ 2019년 4분기)

happist
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[트렌드 차트] 인공지능 스피커 판매량 및 점유율 추이( ~ 2019년 4분기)

일전에 음성 쇼핑이 업계에서 기대한 것보다 훨씬 천천히 사용되고 있으며, 왜 기대에 미치지 못한 이유를 분석했습니다.

음성 쇼핑이 아직 활성화되지 못함에도 그럼에도 불구하고 인공지능 스피커를 통한 사용 경험은 안정적이며, 업체들의 적극적인 판매 촉진에 따라 인공지능 스피커는 빠른 속도로 가정에 보급되고 있다고 말씀드렸습니다.

음성 쇼핑이 기대만큼 이용되지 못하는 이유와 향후 전망

이런 가운데 인공지능 스피커 점유율에 대한 왜곡된 정보가 있어 개인적 관심에서 판매 및 점유율 추이를 정리해 봤습니다.

인공지능 스피커 판매 추이

IT관련 조사 및 컨설팅 업체인 Strategy Analytics는 매 분기마다 인공지능 스피커, 스마트 스피커의 판매량(정확히는 출하량) 데이타를 추정해 발표하고 있습니다.

이에 따르면 가장 최근 2019년 4분기 인공지능 스피커는 5천5백만대가 판매되었고, 이는 전년 동기 비 무려 45% 늘어나 수준이라고 합니다.

판매량 증가 추이는 2018년까지는 젼년 비 100%이상 증가해왔지만 019년엔 다소 둔화되어 40%대까지로 낮아졌습니다. 그러나 이 수준조차 상상히 높은 성장율이라고 할 수 있죠.

분기별 인공지능 스피커 판매량 및 전년 비 증가율, SA 데이타 기반 Graph by Happist
분기별 인공지능 스피커 판매량 및 전년 비 증가율, SA 데이타 기반 Graph by Happist

인공지능 스피커 점유율 추이

그러면 업체별로 인공지능 스피커의 점유율 추이를 살펴보죠.

아시다시피 아마존이 2014년 처음으로 아마존 에코를 출시하면서 인공지능 스피커 시장을 열었습니다.

글로벌 확산으로 아마존 점유율 하락

그런 선도자의 효과와 강력한 프로모션 정책에 힘입어 2017년 초까지는 70%대의 압도적인 점유율을 유지했죠.

그러나 구글이 인공지능 스피커 판매를 강화하면서 빠르게 추격해오고, 중국 업체들이 본격적으로 이 시장에 참전하면서 아마존이 시장 지배력을 상당한 수준으로 낮아졌습니다.

아마존의 점유율는 2018년 2분기 29%까지 떨어졌고 다시 2019년 1분기엔 21.6%까지 하락했습니다. 2019년 연간으로 26.2%로 전년 33.8%에 비해 7.61%p 하락했습니다.

인공지능 성능과 글로벌 판매 활성화로 구글 점유율 상승

아마존보는 늦게 인공지능 스피커 시장에 진입했지만 구글은 뛰어난 인공지능 성능과 글로벌로 다양한 언어 지원 능력 덕분에 글로벌 판매 활성화에 따라 빠르게 점유율을 높일 수 있었습니다.

2016년 시장에 진입한 구글은 2017년 점유율 28%로 아마존의 58%에 이어서 2위를 차지했으며, 2018년 및 2019년에도 25.8% 및 20.6로 연속 20%대 점유율을 유지해, 중국 업체들의 공략에 상대적으로 선방했습니다.

바이두 및 알리바바의 득세

중국 내 인공지능 스피커 수요에 힘입어 바이두 및 알리바바의 글로벌 점유율은 빠르게 늘어 10%이상으로 올라왔습니다. 2019년 연간 기준 바이두 12.9%, 알리바바 11.9% 그리고 샤오미 10.1%로 인공지능 스피커 시장에서 중국세를 과시한 해를 만들었습니다.

연도별 인공지능 스피커 점유율 추이

171819
아마존      58.2       33.8       26.2
구글      28.2       25.8       20.6
알리바바       1.8       10.2       11.9
바이두          –        4.9       12.9
애플          –        4.8        4.7
샤오미          –        7.3       10.1

분기별 인공지능 스피커 점유율 추이

분기별 인공지능 스피커 업체별 점유율 추이(2017 1Q ~ 2019 4Q), Quarterly smart speaker share, Data - SA, Graph by Happist.png
분기별 인공지능 스피커 업체별 점유율 추이(2017 1Q ~ 2019 4Q), Quarterly smart speaker share, Data – SA, Graph by Happist.png

참고

[트렌드 차트] 아마존이 독주하는 스마트 스피커 점유율 전망(2017~2021, 미국 기준)
인공지능 스마트 스피커 시장에서 구글이 아마존에 앞서는 이유

[아마존 전략] 아마존이 오프라인 매장에 집중하는 이유 5가지

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[아마존 전략] 아마존이 오프라인 매장에 집중하는 이유 5가지

지난 2019년 4분기 아마존 실적을 분석하면서 아마존 오프라인 매장 실적이 생각외로 부진하다고 지적했습니다.

아마존은 최근 몇년간 꾸준히 오프라인 매장을 확대해 왔습니다. 2020년 2월 현재 아마존 오프라인 매잔 현황은 아래처럼 늘었습니다.

  • 홀푸드 487개 매장
  • 아마존고 23개 매장
  • 아마존 북스Amazon Books) 21개 매장
  • 아마존 4스타 9개 매장

그러나 2019년 4분기 아마존의 오프라인 매출은 오히려 감소하고 있습니다. 2019년 4분기 오프라임 매출은 43.6억 달러로 전년비 -1% 감소했습니다. 아마존 전체로는 전년 동기 비 21% 성장했음에도 불구하고 오프라인 매출은 역성장한 것이지요.

아마존 분기별 오프라인 실적 추이(2017년 3분기 ~ 2019년 4분기), Physical Stores Sales, Graph by Happist
아마존 분기별 오프라인 실적 추이(2017년 3분기 ~ 2019년 4분기), Physical Stores Sales, Graph by Happist
천하의 아마존도 오프라인에서 고전하다 – 2019년 4분기 실적을 읽는 7가지 시사점

그럼에도 불구하고 아마존은 끝임없이 오프라인 매장 투자를 확대하고 있습니다.

오늘은 아마존이 좀처럼 성과를 볼 수 없음에도 불구하고 오프라인 매장 투자를 강화하는 이유에 대해서 살펴보고자 합니다.

Executive Summary

  • 아마존이 장악하고 있는 이커머스는 리테일의 일부에 불과할 뿐, 오프라인 시장이 훨씬 큽니다. 미 상무부 보고에 따르면 2018년 이커머스 매출은 5,140억 달러로 전체 리테일 매출의 14.2%에 불과합니다.
  • 오프라인 매장에서 쇼핑은 분명한 장점이 있으며, 미래 세대들은 오프라인 쇼핑을 더 좋아합니다.
    AT커니 조사에 의하면 Z세대 81%는 온라인 쇼핑보다 오프라인 매장 쇼핑을 좋아합니다
  • 아마존은 다양한 분야로 진출을 추진하고 있고, 오프라인 매장을 통한 향후미래 비지니스 관련 경험 제공이 가능합니다. 핼쓰케어 등등
  • 매장과 온라인 결합하는 옴니 채널 전략으로 최고의 판매 시너지가 가능합니다. 이미 월마트는 이러한 부분에서 앞서가고 있습니다.
  • 아마존 혁신 실험장, 아마존의 다양한 오프라인 매장은 판매 그 자체보다는 새로운 혁신적인 실험을 통해 새로운 인사이트를 찾고, 이러한 기술 과시를 통해서 다른 비지니스를 추동하는 지렛대로 활용할 수 있습니다.

1. 이커머스는 전체 리테일의 일부에 불과할 뿐.

제프 베조스가 아마존을 설립한 것은 온라인 이커머스는 오프라인 배장에 조저히 따라올 수 없는 엄청난 이점을 준다는 전제가 있었습니다.

아마존닷컴처럼 온라인 매장은 인터넷이 연결 가능한 곳이라면 어디에서나 이용할 수 있으며, 하루 24기간, 일주일 내내 365일 동안 운영할 수 있습니다.

더우기 공간적인 이득도 있습니다. 제프 베조스는 2018년 주주에게 보내는 서신에서 아마존이 오프라인 매장이라면 추구장 6개 면적이 필요했을 것이라고 이야기하기도 했습니다.

그렇지만 2018년 주주에게 보내는 서신에서 아울러 오프라인 매장의 장점에 대해서도 이야기합니다. 즉

  • 오프라인 매장은 여전히 대부분의 쇼핑이 일어나고 있는 곳입니다. 미국 리테일 전체 매출 중 오직 11%만이 온라인에서 발생하고 나머지 89%는 여전히 오프라인 매장에서 구매가 일어나고 있습니다.

제프 베조스라 스스로 고백하듯이 미국만 따져보면 이커머스가 차지하는 비중이 크지는 않습니다.

미 상무부에서 발표하는 미국 전체 리테일 판매와 이커머스 판매액 자료를 기반으로 환산하면, 2018년은 미국 이커머스 판매는 전체 리테일 매출 중 14.2%를 차지하고 있습니다. 물로 매년 빠른 속도로 성장하고는 있습니다. 2018년에는 전년 비 14.2% 성장했습니다.

미국 이커머스 판매 및 전체 리테일 판매에서 차지하는 비중 추이, 미 상무부 발표 자료 기반 Graph by Happist
미국 이커머스 판매 및 전체 리테일 판매에서 차지하는 비중 추이, 미 상무부 발표 자료 기반 Graph by Happist

2. 사람들은 여전히 매장 쇼핑을 좋아합니다.

위에서 설명했듯이 아직은 전체 리테일 매출 중 일부에 불과하지만 빠르게는 성장하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 쉽게 오프라인 매장이 없어지지는 않을 것입니다. 왜냐하면 오프라인 매장이 단점이 있기는 하지만, 오프라인 매장만의 분명한 장점이 있기 때문이죠.

아래는 2018년 Valassis에서 18세 이상 여성을 대상으로 온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 선호를 조사한 것인데요.

그들은 오프라인 쇼핑을 좋아하는 이유로 상품을 직접 보고 만져보고 싶어서(70%) > 당장 상품이 필요하기 때문에(66%) > 온라인보다 더 많은 할인과 쿠폰등을 사용할 수 있다는 점(65%) > 쇼핑의 즐거움(41%) 등을 거론해 오프라인 매장만이 줄수 있는 즐거운 쇼핑 경험을 지적했습니다.

오프라인 매장에서 쇼핑을 선호하는 이유, Valassis 조사 기반 이마케터 그래프

심지어 진정한 디지탈 세대로는 불리우는 Z 세대들은 오히려 온라인 쇼핑보다도 오프라인 쇼핑을 더 선호합니다.

2019년 9월 발표된 AT커니의 Z세대에 대한 조사에서도 이런 점이 부각됩니다.

  • 81%, 온라인 쇼핑보다 오프라인 매장 쇼핑을 좋아합니다.
  • 73%, 오프라인 매장에서 싱상품을 발견하는 즐겨합니다.
  • 51%, 오프라인 매장 쇼핑은 소셜 미디어와 디지탈 세상으로부터 탈출 시켜준다고 생각합니다.
[아마존 전략] 아마존이 오프라인 매장에 집중하는 이유 5가지 4
쇼핑 상품을 살펴보는 소녀, Image -kevin grieve Featured

IBM 기업가치연구소 (IBM Institute of Business Valu)와 전국소매협회(National Retail Federation)이 공동으로 조사한 전 세계 Z세대(13세~21세)에 대한 조사도 이를 뒷받침 합니다.

  • Z세대는 온라인 쇼핑(22%) 보다 세배나 더 많이 오프라인 쇼핑(66%)를 합니다.
  • 이들 절반이상(52%)은 무엇인가 구매 시 모바일 앱을 사용한 경험이 없습니다.
떠오르는 Z세대는 스마트폰 쇼핑보다 오프라인 쇼핑을 좋아한다.

3. 매장을 통한 향후미래 비지니스 관련 경험 제공이 가능

아마존이 이커머스를 통해서 빠르게 시장을 장악하고 있지만 그렇다고 오프라인 매장에 집중하는 월마트나 베스트바이와 같은 전통적 매장이 망해가고 있지는 않습니다.

아마존의 성장에 자극받은 월마트나 베스트바이는 오프라인 매장만의 장점을 그대화한 새로운 쇼핑 경험을 제공하므로써 소비자들을 끌어들이고 있습니다.

예를들면 월마트는 자사 거대 슈퍼센터들이 상품 판매 뿐만 아니라 클리닉이나 금융 서비스와 같은 서비스를 제공하는 동시에 회사에 데이터를 제공하는 등 고객과의 관계를 확대하는 다양한 경험을 확대하고 있습니다.

월마트 클리닉, walmart clinic crop
월마트 클리닉, walmart clinic crop

아마존은 이미 단순 이커머스 회사를 뛰어넘어 오프라인 매장뿐만이 아니라 핼쓰케어 등 다양한 분야로 진출하고 있습니다.

오프라인 매장이 제대로 작동한다면, 오프라인 매장에서 아마존에 제공하는 다양한 서비스를 연계해 단순 쇼핑외 핼쓰케어 등등 다양한 경험을 제공할 수 있는 베이스캐프로 활용할 수 있을 것입니다. 월마트는 이미 유사한 서비스를 시작하면서 앞서가고 있습니다.

4. 매장과 온라인 결합하는 옴니 채널 전략으로 최고의 시너지가 가능

오프라인과 온라인은 완전히 별개의 세상이 아닙니다. 상품 선택과 결제 그리고 배송과정이 다르지만 그 뒷단의 프로세스는 비슷합니다. 생산과 물류 그리고 소비자 이해와 서비스 등등은 비스한 면이 많습니다.

더우기 오프라인 판매 비중이 절대적이기 때문에 온라인을 활성화하기 위해서라도 오프라인 매장을 잘 활용할 필요가 있습니다.

온라인과 오프라인 매장을 잘 활용하는 회사는 아마조의 최대 경쟁사라 할 수있는 월마트입니다.

월마트는 아마존의 공습에 많이 당황했지만이제는 강력한 오프라인 자산을 적극 활용해 온라인과 연계하는 옴니 채널 전략을 강화하고 있고 덕분에 좋은 성과를 올리고 있습니다.

월마트 전략 연구 1 – 오프라인 매장 혁신으로 진화된 옴니채널 추구

대표적인 것이 월마트를 온라인 식료품 사업의 강자로 만들어주는 그로서리 픽업(Walmart Grocery Pickup)입니다.

월마트가 미국 전역에 운영하는 5,000여개의 매장을 활용해 온라인에서 주문하고 가까운 오프라인 매장에서 찾아가는, Click & collect 서비스를 시행해 좋은 성과를 얻고 있습니다.

5. 아마존 혁신 실험장

앞서 소개한 제프 베조스의 2018년 주주에게 보내는 서신에서 아울러 오프라인 매장의 활용 방안에 대한 이야기합니다. 규모가 큰 오프라인 시장을 대상으로 혁신에 대한 실험을 할 필요성에 대해서 언급한 것이죠.

  • 아마존이 성장함에 따라 새로운 혁신적인 아이디어를 실험하는 것을 포함해 모든 것이 그 규모에 맞추어야 합니다.

그렇기때문에 아마존의 다양한 오프라인 매장은 판매 그 자체보다는 새로운 혁신적인 실험을 통해 새로운 인사이트를 찾고, 이러한 기술 과시를 통해서 다른 비지니스를 추동하는 지렛대로 활용하고 있습니다.

이런 의미에서 아마존 4-Star 매장은 제품 판매 확대를 매장 역활보다는 광고 플랫폼이나 아마존닷컴에서 얻을 수 있는 데이터를 어떻게 활용할 수 있는지 등을 홍보하는데 더 유용하다는 것이 증명되고 있습니다.

아마존 오프라인 매장, Amazon 4 Star, Wwlcome
아마존 오프라인 매장인 4 스타 매장 모습, Amazon 4 Star,Image from Amazon

몇년 전부터 오프라인 매장의 미래라고 칭송되던 아마존고(Amazon Go) 매장은 아마존이 개발한 기술을 유용성과 우위성을 증명하고, 향후 치열히게 전개될 오프라인 매장 혁신에서 아마존 기술 또는 솔류션을 유통업계에 이식시키는 것을 목표로 할 수 있습니다.

물론 아마존이 직접 이러한 리테일 매장을 운영하고는 있지만 장기적으로 오프라인 매장 셕신 솔류션 매매가 더 큰 비지니스로 등장할 것이고 이를 아마존은 미리 미리 준비하고 있다고 판단합니다.

물론 월마트와 같은 규모의 유통업체는 스스로 기술 개발이 가능하지만 그렇지못한 유통으로서는 가장 선진화된 아마존 솔류션을 도입해 매장 경쟁력을 높이는 시기기 올것입니다.

아마존고 1호 매장 앞 풍경, Amazon Go First Store, Image from Amazon
아마존고 1호 매장 앞 풍경, Amazon Go First Store, Image from Amazon

마치며

이상에서 간단히 아마존이 오프라인 매장에 집중하는 이유에 대해서 살펴보았습니다.

위에서 언급한대로 아마존 오프라인 매출은 성장보다는 오히려 역성장하고 있고 그 덕분에 아마존에서 차지하는 비중도 점점 줄어들고 있습니다.

2019년 연간으로 아마존 매출에서 오프라인 매장 매출이 차지하는 비중은 6.1%이지만 2019년 4분기에는 5%로 줄어들 정도로 빠르게 중요성이 낮아지고 있습니다.

아마존 사업부별 매출 비중 추이, 2019년 기준, Graph by Happist
아마존 사업부별 매출 비중 추이, 2019년 기준, Graph by Happist

그러나 오프라인 매장은 아마존이 앞으로 추진하려는 새로운 비지니스 모델의 사용경험을 구현해 줄 장소로, 그리고 아마존의 혁신 결과들을 실험하고 이를 홍보해 궁극적으로 다른 비지니스 연결할 수 있는 공간으로써 유용하게 활용되고 있습니다.

그러는 가운데 기존 오프라인 유통 업체들을 적절하게 견제하는 역활도 충분히 하고 있죠.

어쩌면 아마존은 온라인이든 오프라인 매장이든 차세대 유통에 대한 고민을 이런 저런 혁신을 연구하고 있고 그런 혁신의 일부를 오프라인 매장을 통해서 실험하고 있다고 보여집니다.

[트렌드 차트] 한국 미국 등 글로벌 1인가구 트렌드(2000 ~ 2019)

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[트렌드 차트] 한국 미국 등 글로벌 1인가구 트렌드(2000 ~ 2019)

인구 트렌드를 확인할 필요가 있어서 잠간 짬을 내어 조사했던 내용 중 얼마전부터 화두가 되고 있는 1인가구 트렌드를 정리해 보았습니다.

우리나라에서는 1인가구라는 단어를 사용하고, 미국에서는 one-person households 또는 single-person households라고 표현합니다.

글로벌 1인가구 트렌드

글로벌 여러 국가의 1인가구 트렌드를 보려면 Our Worls in Data라는 사이트에서 잘 정리되어 있습니다.

저도 이 사이트를 참고해서 자료를 정리할 수 있었습니다.

The rise of living alone: how one-person households are becoming increasingly common around the world

1인가구의 역사적 변화 트렌드

여기에서는 역사적으로 1인가구가 어떻게 변하고 있는지 전반적인 트렌드를 볼 수 있습니다.

여기 자료에 따르면 1970년대 이전에는 1인가구 비중은 많아야 20%이하였지만 1970년이후 폭발적으로 늘어나면서 30~50%까지를 차지하는 국가 또는 도시가 등장했다고 밝히고 있습니다.

아래는 1560년부터 1인가구 트렌드가 변화되어온 모습을 보여주고 있습니다. 확신 산업화 도시화가 완성되면서 1인가구는 폭발적으로 증가했네요.

글로벌 1인가구 비중의 역사적 트렌드, historical one person households, Source from Snell(2017), Graph Our World in Data
글로벌 1인가구 비중의 역사적 트렌드, historical one person households, Source from Snell(2017), Graph Our World in Data

주요 국가별 1인가구 비중 트렌드

주요 국가별로 1인가구 비중을 어떻게 변해왔을까요?

선진국들은 산업화 도시화가 꾸준한 속도로 진행되었기 때문에 1인가구 비중이 높은 가운데 조금씩 천천히 높아지는 추세를 보여주지만, 금격한 도시화를 격고있는 개발 도상국들은 저알 가파른 1인가구 증가를 보여주고 있습니다.

아래 그래프는 Our World in Data의 그래프를 그대로 가져왔는데요. 처음 뜨는(loading) 속도는 느리지만 연도별 데이타를 그래프에서 바로 확인할 수 있어 유용합니다.

소득과 1인가구 비중의 변화

위에서는 도시화가 진행되면서 1인가구 비중이 증가했다고 했는데요. 이번에는 소득과 1인가구 증가는 어떤 관계가 있을까요?

이는 특정 국가의 개인 소득이 아닌 각국의 1인당 GDP와 1인가구 비중을 비교헸는데요.

일반적으로 선진국들이 도시화가 빨리 진행되었기 때문인지는 몰라도 1인당 GDP와 1인가구 비중은 정의 상관관계이 있어 보입니다.

마찬가지로 Our World in Data의 그래프를 그대로 가져왔는데요. 처음 뜨는(loading) 속도는 느리지만 연도별 데이타를 그래프에서 바로 확인할 수 있어 유용합니다.

한국, 미국, EU의 1인가구 비중 트렌드

위에서 소개한 데이타에는 한국의 1인가구 비중 트렌드가 자세히 나오지 않습니다.

따라서 한국 데이타를 추가해 미국, EU 그리고 일본과 한국의 인가구 비중트렌드를 함께 비교해 보았습니다.

일본 데이타는 5년단위로 조사하는 인구센서스 결과만 있기때문에 일부 유로모니터 자료를 추가했습니다.

  • 한국의 1인가구 비중은 일본이나 미국등과 비료해 확연하게 빠른 속도로 증가합니다. 우리나도 이런속도로 증가하면 2035년에는 40%를 돌파할 것으로 전망되고 있습니다.
  • 미국은 아직 30%이하에서 해마다 조금씩 비중이 늘고 있습니다.
  • EU(28개국 평균)은 30%대에서 꾸준히 조금씩 증가하는 모습을 보이나 미국처럼 증가는 완만합니다.
  • 일본은 데이타가 일부만 보이나 2000년부터보면 상당히 가파르게 증가하고 있습니다. 일본은 2040년에는 40%를 넘길것으로 전망하고 있네요
글로벌 주요국의 연도별 1인가구 비중 추이, Graph by Happist
글로벌 주요국의 연도별 1인가구 비중 추이, Graph by Happist

참고

일본이 쪼그라들고 있다. 미래 일본 인구는 2100년까지 34% 급감 예상

[실패 사례] 월마트의 프리미엄 쇼핑 서비스, jet black이 실패한 이유

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[실패 사례] 월마트의 프리미엄 쇼핑 서비스, jet black이 실패한 이유

월마트가 시험적으로 운영했던 Jetblack 서비스를 단종한다고 밝혔습니다.

이는 월마트 전략과 관련해 어떻게 해석해야 하는지 살펴보겠습니다.

1. 월마트의 jet.com인수 그리고 리포지셔닝

오늘 분석 주제가 된 Jetblack에 대해서 이야기하기 전에 월마트의 jet.com인수, walmart.co과의 포지션 문제 그런 결과로서 jet.com의 리포지셔닝 과정을 살펴보는 것이 좋을 것 같습니다.

예전에 월마트는 jet.com 인수 후 적절하게 운영하지 못했고 결국 jet.com은 프리미엄 밀리니얼을 타겟으로 리포지셔닝했다고 분석한적이 있습니다.

  • 2016년 8월, 월마트는 33억 달러를 주고, 당시 빠르게 성장하고 있던 이커머스 스타트업 jet.com을 인수
  • 월마트에 인수된 후 2년동안 Jet.com은 고객 감소 및 온라인 소매시장에서 점유율도 절반으로 떨어지는 등 성장하지 못하고 퇴조의 모습을 보임
  • Jet.com의 하락은 고객 모집 효율성이 좋은 Walmart.com에 투자를 집중하고 상대적으로 Jet.com에의 투자를 줄였으며, Walmart.com자체로 프리미엄 고객 공략 및 압도적으로 우월한 서비스 제공으로 Jet.com의 고객을 흡수했기 때문(내부 카니발)
  • 결국 jet.com은 보다 제한된 부유한 밀레니얼 대상의 프리미엄 이커머스 브랜드로 리포지셔닝 추진
  • 이는 개인화에 기반한 커시어지 쇼핑 제안, 3시간 내 배송까지 가능한 다양한 배송 서비스 확대, 애플과 나이키를 비롯한 프리미엄 브랜드와 그 지역만의 독특한 브랜드 상품과 협업을 강화해 고도의 쇼핑 경험을 제공하는 전략
  • 새로운 jet.com의 회생 전략은 얼마나 빨리 뉴욕에서 자리를 잡고, 이 경험을 기반으로 다른 대도시로 서비스를 확산 시킬 수 있느냐에 성공 여부가 달려 있음
월마트가 야심차게 인수한 Jet.com이 결국 실패한 이유

2. Jet black 서비스란 무엇인가?

위에서 살펴본 것과 같이 jet.com은 프리미엄 밀레니얼을 타겟으로 리포지션하면서 다양한 프리미엄 서비스를 런칭했는데요.

이런한 전략의 일환으로 2018년 5월 뉴욕 맨해튼과 부르클린에서 처음 시작한 서비스로, 월 50$ 구독료에 간단한 문자 메세지나 이미지만 보내 상품을 주문, 배달받을 수 있는 진화된 프리미엄 쇼핑 서비스입니다.

여기에는 AI 기반 챗봇(“ㅓ”) 기술과 음성을 이용해 쇼핑을 주문할 수 있는 인공지능 스마트 스피커 기술 등 첨단 기술이 동원된 서비스이기도 했습니다.

  • 월 50$ 구독료
  • 텍스트 메세지 또는 회원 전용 애플 에어팟(Air Pot)을 통한 음성 쇼핑 제공
    월마트 Jetblack 문제 메세지 쇼핑
  • 빠른(당일 또는 익일) 무료 배송 서비스
  • 무료 선물 포장 및 손글씨 선물 카드 제공
  • 큐레이팅 상품 추천 서비스
  • 필요시 상품 카테고리 전문가에게 직접 연락해 조언을 받을 수 있음
    월마트 Jetblack 문자 메세지로 생일 선물 추천 받기
  • 모든 상품에 대해서 경쟁적인 가격 제공
  • 무료 반품 및 반품 수거

아래 홍보 영상을 보시면 조금 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

3. Jet black 서비스 단종

그러나 월마트는 이러한 실험적인 jet black 서비스릉 2020년 2월 21일자로 단종하기로 공지했습니다.

그리고 2020년 2월 구독료 50$은 환불되며 3월 14일까지 30일 반품 정책이 시행된다고 밝혔습니다.

월마트 Jetblack 서비스 중단 공지, Walmart Jetblack shut down notice 1024
월마트 Jetblack 서비스 중단 공지, Walmart Jetblack shut down notice

4. Jet black 서비스 실패 이유

비록 jet black이 실패로 판명되었지만 이 서비스 런칭당시 비상한 관심을 받았습니다.

Jetblack이 시도한 텍스트 기반 쇼핑 및 커시어지 추천 서비스등은 쇼핑의 번거로움을 크게 줄일 수 있는 새로운 시도로 각광을 받았습니다.

그러나 고객은 간단히 문자 메세지만 보내고, 애플 에어팟으로 간단한 방식으로 주문하지만 월마트 Jetblack은 고객의 주문에 맞는 상품을 찾아, 확인받고 배송해주는 다양한 프로세스를 처리하면서 생각보다 많은 손실을 봤습니다.

4.1. 충분하지 않은 쇼핑 방식 차별화

Jet black은 텍스트와 음성을 이용해 쇼핑 방식을 차별화하고 긍극적인 쇼핑의 편리함을 주겠다고 주장해왔습니다.

오프라인 매장을 방문해 물건을 고르고 결제하고 카드에 담아 차로 실어오는 경험이나 온라인 쇼핑몰을 미친듯이 검색해 물건을 구매하고 택배로 받는 것 모두 너무도 바쁜 사람들에게는 너무도 많은 시간이 걸리는 작업입니다.

그렇기 때문에 텍스트를 통해서 쇼핑 경험을 단순화하고, 음성을 통해서 쇼핑을 단순화하자는 것은 좋은 아이디어였지만 그것이 제대로 작동했는지는 회의적입니다.

특히 음성 쇼핑은 처음 기대와 달리 너무 너무 느리게 적용되고 확산되고 있습니다. 아직 시장을 뒤흔들 혁신까지는 이르지 못했습니다.

음성 쇼핑이 기대만큼 이용되지 못하는 이유와 향후 전망

4.2. 규모의 경제에 도달하지 못하다

월스트리트 저널에 따르면 Jet black은 고객당 연간 15,000불을 손실을 보고 있다고 합니다.

고객들은 월 50불의 구독료를 내고 월 평균 1,500불을 구매해 평균보다 높은 수준이지만 이렇게 얻는 이득대비 월씬 더 많은 비용을 투입해야 약속한 서비스 제공이 가능했던 것이죠.

이는 뉴욕의 일부 지역만을 대상으로 했기 때문에 600명에 불과한 회원들로 절대적으로 규모의 경제를 달성하지 못한 탓도 있습니다.

반면 이러한 서비스를 유지하기 위해 jetblack 직원은 350명에 달했습니다.

4.3. 충분히 발전하지 못한 인공지능 기술

앞에서 밝힌 바에 비슷한 맥락일 수 있습니다만 jet black의 이상을 실현하기에는 아직 인공지능을 비롯한 기술이 충분하게 발전하지 못했습니다.

앞서 이야기했지만 jet black의 메인 컨셉은 메세지와 음성을 이용해 이용자가 정확한 모델이 아닌 대략 기준을 제시해 주문하면 이를 인공지능이 해석해 고객이 원하는 상품을 찾아 배달한다는 것인데요.

이를 위해서는 이용자의 문자 메세지를 해석하는 챗봇의 성능이 뛰어나 난해한 고객의 의도를 제대로 해석해야 합니다.

예를 들어 고객이 “빨간 드레스 셔츠”를 주문했다고 치죠. 이것은 빨간 드레스보다는 빨간 셔츠로 해석하는 것이 더 정확합니다.

그런데 이런 정도로 대응할 정도의 인공지능 기술 개발에 및지 못했기 때문에 jet black은 600명 고객 대응을 위해 350명의 직원을 유지해야 했던 것 아닐까 싶네요.

jet black은 애플 홈팟을 음성 쇼핑용으로 활용했는데요. 애플 홈팟은 스마트 스피커중에서도 가장 이해력이 떨어지는 브랜드였습니다. 그리고 가장 좋은 스마트스피커라고 이해력이 50%를 넘기가 쉽지 않습니다.

제가 보기엔 이상을 실현하기엔 아직 기술적으로 시기 상조라는 생각이 듭니다.

애플 홈팟 가격 발표 Apple HomePod price

4.4. 월마트 식료품 서비스와 경쟁 불가

위에서 지적한 규모의 경제를 달성하지 못한 이유로 가장 합리적인 주장은 역설적으로 강력한 월마트의 식료품 서비스를 경쟁이 불가능하기 때문입니다.

월마트는 아마존도 도저히 쫒아올 수 없는 매장 픽업 서비스를 비롯한 다양한 이커머스 서비스를 제공하고 있습니다.

이러한 서비스와 Jetblack 서비는 식료품 서비스는 완전히 월마트와 겹칩니다. 물론 Jetblack은 유기농을 비롯한 프리미엄 식료품에 집중했지만 한계를 극복하지는 못했습니다.

그렇기때문에 jetblack 서비스가 뉴욕 일부 지역만으로 시작해서 전국적으로 확산되지 못하고 여전히 뉴욕에만 머물러야 하는 중요한 이유가 되었다는 판단입니다.

[실패 사례] 월마트의 프리미엄 쇼핑 서비스, jet black이 실패한 이유 5

4.5. 경영진의 불화(?)

jetblack은 월마트가 투자한 실리콘 밸리 기반 기술 인큐베이터인 Store No. 8 에서 제안한 컨셉을 기반으로 시자되었습니다.

이를 Jet.com 창업자이자 월마트 미국 이커머스 부서 사장인 Marc Lore와 의류 렌트 서비스의 선구자 Jennifer Fleiss가 공동 설립해 Jennifer Fleiss 가 CEO를 맡아왔습니다.

그러나 CEO인 Jennifer Fleiss는 2019년 히사를 그만두었으며, Marc Lore도 월마트 내에서 많은 갈등을 빛고 있다고 알려졌습니다.

비용 절감에 익숙한 월마트와 어느정도 안정화될때까지 끝을 알 수 없는 투자를 지속해야하는 혁신 또는 스타트업 서비스인 Jetblack과의 갈등은 불가피했을 것입니다.

아마 장기간 투자할 수 없다는 결론에 따라 비지니스를 접는 방향으로 결정되었다고 판답합니다.

마치며

월마트는 기존 Every day Low price라는 기본 전략을 유지하면서도 조금씩 프리미엄을 공략하는 방향 선회를 시도해 왔습니다.

이커머스에서 jet.com 또는 jetblack 서비스, 오프라인에서는 도심 밀레니얼을 겨냥한 매장 전략 등등으로 프리미엄 공략을 끊임없이 시도하고 있습니다.

월마트 전략 연구 2 – 고소득층과 밀레니얼을 겨냥하는 이커머스 전략

아마 오늘 소개하는 Jetblack 서비스 실패나 jet.com 실패에 따른 리포지셔닝 등등은 이런한 월마트 전략 변화속에서 월마트 정체성과 비지니스 영역이 겹치면서 필연적인 결과가 아닐까 싶기도 합니다.

월마트는 mass 브랜드로서 능력이 출중하죠. 그래서 아마존과 맞짱을 뜨면서 잘 버티고 있습니다. 그러나 프리미엄 영역은 월마트로서는 미지의 영역이고 이들을 공략할 능력이나 이를 수용할 준비가 안되어 있지 않을까 싶습니다.

그럼에도 꾸준히 시도하고 시도하면서 조금씩 배워가고 있을 것입니다. jetblack 서비스 중단을 발표하면서 월마트는 이 서비스를 통해서 고객들을 이해하고 접근하는 방법을 배울 수 있었다고 밝힌 것처럼 말입니다.

“We’ve learned a lot through Jet black, including how customers respond to the ability of ordering by text as well as the type of items they purchase through texting, We’re eager to apply these learnings from Jet black and leverage its core capabilities within Walmart,”

– Scott Eckert, SVP, Next Generation Retail and Principal, Store No 8

참고

월마트 전략 연구 1 – 오프라인 매장 혁신으로 진화된 옴니채널 추구
월마트 전략 연구 2 – 고소득층과 밀레니얼을 겨냥하는 이커머스 전략
월마트 전략 연구 3 – 공격적인 글로벌 이커머스 공략을 추진하다.
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