중국에서 시작했던 코로나19가 이제는 유럽을 넘어 미국에서도 본격적으로 확산되면서 하루가 멀다하고 확진자와 사마자 신기록을 세워가고 있습니다.
초기에 느긋했던 미국 행정부는 부랴부랴 대응을 강화하고 셧다운이라는 우리로서는 상상하기 어려운(우리나라에서 이를 실행한다면 엄청난 반발과 욕을 먹어야하기 때문에 감히 말도 꺼낼 수 없는..)조처들이 시행되고 있습니다.
그러는 가운데 극심한 사재기가 발생되고 있죠. 최근 며칠간 소셜 미디어에서는 텅빈 월마트나 코스트코 매장 매대 사진들이 엄청나게 공유되기도 했습니다.
텅빈 코스트코 매장 풍경
텅빈 월마트 매대 풍경
코로나19로 이커머스 주문이 엄청 증가하다
우리나라도 코로나19가 급격히 학산되면서 이커머스 수요가 어청 늘었습니다. 평소에 비해서 2배이상 증가했다는 보고는 아주 흔한 니야기로 치부될 정도죠.
우리나라와 마찬가지로 미국도 코로나19 확산은 이커머스 수요를 급격하게 증가시켰습니다.
더우기 우리나라와 달리 미국은 셧다운이라는 강제적 격리를 코로나19 대응 전략으로 선택하면서 사재기가 극성을 부리고, 이커머스에 대한 수요가 폭발적으로 증가하고 있다고 합니다.
그러면서 코로나19로 촉발된 폭발적인 이커머스 전쟁에서 누가 더 이득을 볼것인가도 중요한 관전 포인트가 될 수 있겠죠.
아래는 2018년과 2019년 미국 이커머스 시장점유율인데요. 우리가 상식적으로 아는 것처럼 아마존이 38.7%로 절대적인 우위를 점하고 있습니다. 그다음으로 월마트가 2위이지만 점유율은 5.3%에 불과하죠.
미국 이커머스 점유율(2018년 ~ 2019년), data by eMarketer, Graph by Happist
신규 이커머스 수요의 과실은 월마트가..
그런데 코로나19로 촉발된 이커머스 전쟁에서는 양상이 조금 다르게 나타나고 있다고 하네요.
2020년 3월 13일 조사회사인 Gordon Haskett Research Advisors가 조사한 자료를 살펴보죠.
이 조사에 따르면 쇼핑객들의 3분의 1은 온라인으로 식료품을 구매했으며, 이 중 41%는 처음으로 온라인으로 식료품을 구입했다고 합니다.
그리고 처음으로 온라인으로 식료품을 구입한 사람들은 온라인 식료품 구입처로 월마트를 선택한 비율이 58%로 압도적이고, 아마존이나 홀푸드를 선택한 비율은 14%에 불과했습니다.
쇼핑객들의 3분의 1은 온라인으로 식료품을 구매했으며, 이 중 41%는 처음으로 온라인으로 식료품을 구입
처음으로 온라인으로 식료품을 구입한 사람들은 온라인 식료품 구입처로 월마트를 선택한 비율이 58%로 압도적
월마트가 앞서고 있는 이유는
일반적인 이커머스에서 아마존의 압도적인 시장 지배에도 불구하고 코로나19로 촉발된 온라인 식료품 구입 열풍속에서 월마트가 우위를 보이는 이유는 무엇일까요?
식료품 부분에서 아마존 점유율은 상대적으로 낮다
사실 온라인 식료품 부문에서는 일반적인 상식과는 달리 아마존의 점유율은 그리 높지 않습니다.
이마케터가 추정한 자료에 따르면 아마존의 식품 및 음료 부문의 점유율은 23.7%에 불과하다고 합니다.
도서나 전자제품 등 일찍부터 이커머스 비중이 높은 품목에서는 아마존 점유율이 매우 높지만 이커머스 비중이 낮은 식료품 등에서는 아마존은 아직 그렇게 큰 힘을 쓰지 못하고 있죠.
2019년 아마존 부문별 이커머스 및 리테일 점유율, Data by eMarketer, Graph by Happist
월마트의 효과적인 클릭 앤 컬렉트(Click & Colect) 전략
월마트는 이커머스에 올인하는 것보다도 월마트가 가지고 있는 매장의 장점을 십분 활용해 온라인으로 주문 후 월마트 픽업 센터에서 주문 상품을 찾아가는 클릭&컬렉트(Click&Collect)를 메인으로하는 멀티채널 전략에 집중했습니다.
월마트 자동차 픽업 스테이션, Image – WalMart
그래서 온라인으로 주문 후 월마트 픽업 센터에서 주문 상품을 찾아가는 클릭&컬렉트(Click&Collect)는 월마트 혁신의 상징이요 월마트가 가장 내세울 수 있는 변화의 모습이기도 합니다.
월마트는 2019년 말 현재 미국 전역에 3200개의 픽업 장소를 만들어 그들의 클릭&컬렉트(Click&Collect) 전략을 강력하게 추진해 왔습니다.
월마트식료품 픽업 장소 증가 현황, No. of Grocery Pickup Locations, Graph by Happist
이러한 월마트의 옴니채널 전략이 코로나19로 긴급하게 식료품등을 구비해야하는 미국 소비자들에게 호평을 받았던 것이 아닐까 싶습니다.
한꺼번에 이커머스 주문이 밀리면서 아마존을 비롯한 이커머스 업체는 전반적으로 공급 및 배송에 심각한 어려움에 처했습니다.
그에 반해서 월마트가 추진해온 온라인으로 주문 후 월마트 픽업 센터에서 주문 상품을 찾아가는 클릭&컬렉트(Click&Collect) 전략은 이러한 이커머스의 급부하에서 상대적으로 자유롭기에 경쟁력을 가질 수 있습니다.
급등하는 월마트 주식, 빌빌거리는 아마존 주식
이러한 현상은 주식 시장에서도 그대로 나타나고 있는데요.
코로나19로 인해서 월마트 매출은 최대 3%이상 증가할 것으로 예상되면서 월마트 주식은 급등을 거듭하고 있습니다.
2020년 3월 18일 현재 126$을 기록하면서 5년이래 가장 높은 수준으로 올랐습니다.
최근 5거래일동안의 월마트 주가 추이
반면 아마존 주식은 코로나19이후 급락하는 전형적인 패턴에서 벗어나지 못하고 있죠. (아마존 주가 추이는 이후 추세와 너무 맞지 않아 삭제 표시를 했습니다.)
6개월간 아마존 주가 추이
[보완] 월마트와 아마존 주가 업데이트
이 글을 작성할 당시 아마존보다 월마트가 주식 시작에서 각광을 받고 있다고 적었는데요.
아래 댓글로도 지적해 주시고 여러 경로를 통해서 지적해 주신 것처럼 많은 시간이 흐른 후 다시 살펴보면 이러한 진단은 문제가 많았습니다.
아마존과 월마트 주가 흐름에 대해서
물론 월마트 주식도 많이 올랐지만 아마존 주식은 전반적인 기술 주식들이 (유동성 장세 든 뭐든 이유로)폭등하는 장세가 만들어지면서 아마존 주식이 훨씬 더 많이 올랐습니다.
올 아마존과 월마트 주가의 최저치와 최고치를 비교하면 아마존은 110% 올랐고 월마트는 38.35 상승에 그쳤습니다. 월
마트가 아무리 이커머스에서 성괄르 보인다고 하드라도 전통 유통 기업으로 분류될 수 밖에 없는 것이고 아마존은 이커머스 유통뿐만이 아니라 AWS를 비롯한 다양한 성장 산업을 리딩하고 있기 때문에 유동성 장세에서는 아마존과 같은 기술 성장주가 더 각광을 받을 수 밖에 없었습니다.
우선 아마존 주식을 살펴보면
코로나 팬데믹 발생 후 아마존 주식은 급락헤 3월 12일 $1676.61까지 크게 하락
이후 코로나19 영향으로 언택트 및 관련 기술주들 주가가 동반 상승하면서 아마존 주가도 $3531.45까지 상승
과도하게 올랐다는 경계감으로 9월에는 조정을 받아 $2954.91까지 밀리다가 최근들어 다시 반등하는 모양새를 보이고 있음
월마트 주가는 코로나 팬데믹으로 자택대기령이 한창이건 4월 중순까지는 크게 올랐지만 횡보하다 다른 기술주들이 조정을 받은 9월에는 오히려 올랐습니다. 그 이후 미국 주식이 조정을 받을 땐 같이 내렸지만…
미국 유통들의 이커머스 성장에 대해서
원래 이 글을 쓴 의도는 코로나 팬데믹으로 인한 이커머스 성장 가속화 국면에서 기존 절대 강자였던 아마존보다 도전자인 월마트가 더 빠르게 성장할 것이다라는 것을 이야기 하고 싶었습니다.
그것을 당시 주가를 보여주면서 아마존 주가가 빌빌거리고 있다고 적었으니 지금 보면 실소가 절로 나는 분석이 아닐까 싶습니다.
그렇지만 코로나 팬데믹을 겪은 20년 1분기 및 2분기 아마존과 월마트 그리고 타겟 등 여러 유통들의 이커머스 분야 성장률을 보면 아마존보다는 월마트 등이 월등히 높았습니다. 뭐 다른 업체들은 원래 규모가 크기 않아서 성장률이 크게 나올 수 있다고 폄하할 수는 있을 것입니다.
그렇지만 이들 전통 유통업체들도 2015년이후 나름 이커머스 대응을 열심히 해온 결과 코로나 팬데믹과 같은 상황에서 기존 오프라인 매장과 결합한 옴니채널 전략이 크게 빛을 보면서 아마존 몇배이상 성장할 수 있었다는 점이 중요할 것 같습니다.
아래는 아마존, 월마트, 타겟 그리고 홈데포의 분기별 이커머스 성장률 추이를 그려본 것인데요. 월마트의 경우 아마존보다 성장률이 평소에 2배정도 높았고 마찬가지로 이번 코로나 팬데믹 동안에도 성장률 측면에서 2~3배 높았습니다.
(단 아마존과 월마트 등 전통 유통 기업들의 회계년도가 조금 다르다는 점은 참고하시기 바랍니다. 아마존 회계년도는 Calendar Year와 1월~3월이지만 월마트 등 전통 유통업체들은 2월~4월같이 1개월 늦다는 점을 고려하시기 바랍니다.)
분기별 미국 유통업체들의 이커머스 매출 성장률 추이( ~ 20년 2분기), Data from 각 유통사 실적, Graph by Happist
이와 비슷한 내용으로 뉴욕타임즈 기사를 번역한 아래 글을 참조해 보시면 좋을 것 같습니다.
요즘 한국의 코로나19 대응전략관련해 강경화장관의 BBC 인터뷰가 화제가되고 있죠. 화제가 되고 있는 강장관의 인터뷰 영상 및 내용을 번역해 보았습니다.
이번에 진행된 강장관의 BBC 인터뷰는 코로나19에 대처하는 한국의 전략을 간결하면서도 핵심적으로 전달면서 관심을 받았습니다. 한국의 대응 전략과 더불어 이 난국을 돌파하기 위해서는 유럽등에서 증가하는 인종차별과 혐오는 도움이 되지 않는다는 따끔한 충고를 곁들였죠.
이러한 BBC 인터뷰가 공개되자 영국인들은 강장관을 몇달만이라고 영국 수상으로 데려오고 싶다는 댓글을 달정도로 폭발적인 호을을 얻었죠.
더우기 이 BBC 인터뷰에서 사용된 고급 영어 표현등은 영어 공부하는 사람들에게 많은 도움이 된다고 일독을 권하는 분들도 많습니다.
그래서 간단히 번역해 보았습니다.
강경화장관 BBC 인터뷰 영상
출연 방송 : 영국 BBC ANDREW MARR SHOW
인터뷰 일시 : 2020년 3월 15일
진행자 ANDREW MARR SHOW 진행자 Andrew Marr의 한국 외무부 강경화장관 인터뷰
한국의 전략은 개방성, 투명성 그리고 충분한 정보 제공에 기반합니다.
ANDREW MARR: 강장관님, 인터뷰에 응해 주셔서 감사합니다. 한국은 (코로나19에 대응관련) 특별한 전략을 채택해 왔습니다. 한국 대응 전략의 근간을 설명해 주세요.
KANG KYUNG-WHA: 네. 우리의 기본 원칙은 개방성, 투명성, 그리고 국민에게 충분히 알리는 것입니다(the basic principle is openness, transparency and fully keeping the public informed). 그리고 저는 이러한 전략이 성과를 내고 있다고 생각합니다.
우리의 기본 원칙은 개방성, 투명성, 그리고 국민에게 충분히 알리는 것입니다. 그리고 저는 이러한 전략이 성과를 내고 있다고 생각합니다.
우선 우리나라는 아주 좋은 의료 시스템을 가지고 있습니다. 우리는 여러분이 아시는 것처럼 고도로 유기적으로 결합되어 있는 의료 시스템을 코로나19 발생을 시작부터 완전히 투명한 방식으로 충분히 활용했습니다.
그리고 이것이 우리가 국민의 신뢰와 지지를 얻은 방법입니다. 그리고 당신이 말한 것처럼, 한국의 코로나19는 안정되고 있습니다. 3일 연속으로 신규 확진자가 완치된 환자 수보다 적습니다.
조기 발견을 통한 확산 방지를 위해 대규모 검사 진행
Andrew MARR: 한국은 또한 가장 특별한 테스트 시스템을 가지고 있습니다. 한국은 하루에 2만 명을 테스트하고 있습니다. 이것은 한국과 비슷한 규모의 다른 어떤 나라보다도 훨씬 많은 수치입니다. 어떻게 이런 대규모 검사를 할 수 있었고, 이러한 대규모 테스트가 중요한 이유는 무엇인가요?
KANG KYUNG-WHA: 음, 우선, 테스트는 조기 발견으로 이어지기 때문에 중요합니다. 조기 발견은 더 이상 확산을 최소화하고 코로나19에 걸린 사람들을 빠르게 치료할 수 있습니다.
그리고 그것이 바로 한국에서 코로나19 사망률이 낮은 핵심적인 이유라고 생각합니다.
테스트는 조기 발견으로 이어지기 때문에 중요합니다. 조기 발견은 더 이상 확산을 최소화하고 코로나19에 걸린 사람들을 빠르게 치료할 수 있습니다.
그것이 바로 한국에서 코로나19 사망률이 낮은 핵심적인 이유라고 생각합니다.
저는 한국 당국이 테스트 시스템을 신속하게 승인했다고 생각합니다. 지난 1월 중순 중국 당국이 이번 코로나 바이러스의 유전자 염기서열을 발표한 후, 한국 보건 당국은 신속하게 연구기관들과 검토 후, 그 결과를 제약회사들에게 공유해 진단 시약과 진단 장비를 생산토록 했습니다.
Andrew MARR : 놀랍군요. 한국이 했던 또 다른 일은 사람들을 모니터링 하는 것입니다.
왜 한국은 유럽의 대부분 나라들이 하는 것처럼 (도시)폐쇄나 사회적인 배제 정책대신 전화나 앱을 통한 모니터링을 선택했나요?
왜 한국이 그런 정책을 선택했는지 다시 한번 설명해 주시겠어요? 한국을 외부 세계로부터 봉쇄하지 않았는지요?
KANG KYUNG-WHA: 글쎄요, 저는 이런 정책을 선택한 것은 전적으로 정부가 국민을 위해 봉사하는 민주주의 핵심가치에 충실했기 때문이라고 생각합니다.
저는 우리나라 국민들이 매우 까다롭고 높은 수준의 서비스를 기대한다는 것을 잘 알고 있습니다.
이것이 우리가 (이전 전략을 선택하게 된) 핵심적인 이유이며, 우리가 이렇게 행동하도록 만든 원동력이라고 생각합니다.
“우리가 이런 정책을 선택한 것은 전적으로 정부가 국민을 위해 봉사하는 민주주의 핵심가치에 충실했기 때문입니다.
한국 국민들은 정부에 까다롭고 높은 수준의 서비스를 기대하기 때문에, 정부는 국민에게 최상의 서비스를 제공해야 합니다.”
아시다시피, 우리는 해외에서 한국으로 들어오는 사람들을 매우 면밀하게 모니터링하고 있습니다.
또한, 우리는 해외에서 들어오는 사람들로 인한 위험을 최소화하기 위해 해외로 나가는 사람들에 대해서도 면밀하게 모니터링하고 있습니다.
또한 한국 내에서의 확산을 억제하기 위해 최선을 다하고 있으며, 출국하는 사람들이 증상을 보이는 사람이 있는지 확인하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
한국은 의존성이 높기에 개방적 접근법을 유지
Andrew MARR : (한국에서) 신규 확진자 수가 감소하고 있습니다. 이제 최악의 상황은 넘겼나요?
KANG KYUNG-WHA: 음, (한국에서) 신규 확진자는 지난 2월밀 900명이상의 신규 확진자가 발생하면서 절정에 달했습니다.
그러나 오늘 현재 신규 확진자는 76명으로 줄어들었습니다. 확실히 한국은 정상화의 길을 가고 있습니다. 새로운 확진자가 줄고 있습니다. 하지만 우리는 이러한 상황에 안주하지 않습니다.
이것은 단지 우리 한국에 국한된 것이 아닙니다. 우리 한국은 외부 세계와 상호 의존성이 높기 때문에 한국내 뿐만이 아니라 국제 사회에 대해서도 개방성과 투명한 접근법을 취하고 있습니다.
한국 국민들은 비니지스, 가족 방문, 관광 등으로 많은 여행을 합니다. 우리 한국 경제는 전적으로 외부 세계와의 상호 의존하고 있기 때문에 우리는 다른 나라들과의 문을 열어두고자 합니다.
그래서 코로나19가 더 많은 나라들로 확산되면서 우리는 면밀하게 상황을 지켜보면서 우리의 개방적인 접근법을 유지하는데 전념하고 있습니다.
한국 경제는 전적으로 외부 세계와의 상호 의존하고 있기 때문에 우리는 다른 나라들과의 문을 열어두고자 합니다.
코로나19가 더 많은 나라들로 확산되면서 우리는 면밀하게 상황을 지켜보면서 우리의 개방적인 접근법을 유지하는데 전념하고 있습니다.
IT 인프라가 약하고 (개방을 유지할) 가치가 적은 다른 국가에서는 적용하기 어려울 수 있지만, 결국 새로운 병원체가 세계적인 보건에 위협이 되는 것은 이번이 마지막이 아니라는 점을 인정해야 합니다.
따라서 한국의 경험과 접근 방식 및 모델을 이 코로나19와 싸우고 있는 다른 국가들에게 공유하기를 원하며, 다음 번에 몰려올 (새로운) 바이러스에 대해서 더 나은 준비할 수 있도록 국제적인 협업을 이끌어 낼 수 있기를 바랍니다.
코로나19를 극복해도 기존과 다른 새로운 삶이 시작될 것
Andrew MARR: 당신의 견해로는 그렇게 될 것입니다. 이것이 끝이 아닙니다. 설사 코로나19를 극복한다 하더라도 그것은 에피소드의 끝이 아닙니다. 그것은 거의 새로운 삶의 방식의 시작입니다.
KANG KYUNG-WHA: 네. 제가 한 가지 지적하고 싶은 것은, 정부로서, 공황에 대비해야 한다는 것입니다.
저는 정부가 공황에 냉철하게 대처하고 증거와 과학에 근거해 일을 해야한다고 생각합니다.
세계보건기구(WHO)의 팬데믹 선언은 코로나19 확산으로 공포와 혐오가 확산될 수 있습니다.
한국인 뿐만이 아니라 아시아인들이 다른 나라에서 언어 폭력을 당하거나 심지어 신체적 공격을 당하고 있다는 보고를 받고 있습니다.
각국의 정부들은 책임을 지고 이런 종류의 협오와 공격을 멈추도록 해야 합니다.
왜냐하면 우리가 (그러한 혐오와 공격은) 코로나19 도전을 극복하는데 절대적으로 필요한 협력에는 전혀 도움이 되지 않기 때문입니다.
코로나19 확산으로 공포와 혐오가 확산될 수 있습니다.
각국의 정부들은 책임을 지고 이런 종류의 협오와 공격을 멈추도록 해야 합니다.
왜냐하면 우리가 (그러한 혐오와 공격은) 코로나19 도전을 극복하는데 절대적으로 필요한 협력에는 전혀 도움이 되지 않기 때문입니다.
Andrew MARR: 정말입니다. 장관님, 오늘 아침에 저희와 얘기해 주셔서 정말 감사합니다.
백악관에서 한반도 전략을 논의하는 볼턴보좌관과 강경화장관 등 한국측 인사들
BBC 인터뷰 영문 스크립트
ANDREW MARR: Foreign Minister, thanks for joining us. You have, as a country, adopted a particular strategy towards this. Just explain to us the basis of your strategy.
KANG KYUNG-WHA: Yes. Well, the basic principle is openness, transparency and fully keeping the public informed. And I think this is paying off. We have a very good healthcare system to begin with.
We have a system that is highly wired, as you can imagine, and fully utilising that we have dealt with this outbreak from the very beginning with- you know- full transparency, and that’s the way we’ve won the public trust and support for this.
And as you say, we are seeing a stabilising trend. For three days in a row the number of newly-confirmed positive cases is smaller than the number of those fully cured and released.
ANDREW MARR: You’ve also got the most extraordinary testing system. You’re testing, I think, 20,000 people a day, which is far more than any other country of your size. How have you managed to achieve this and why is testing central to what you’re doing?
KANG KYUNG-WHA: Well, first of all, testing is central because that leads to early detection. It minimises further spread and it quickly treats those found with the virus. And I think that’s the- that’s the key behind our very low fatality rate as well.
I think our system quickly approved the testing system. After the Chinese authorities released the genetic sequence of the virus in mid-January, our health authorities quickly conferred with the research institutions here and then shared that result with the pharmaceutical companies who then produced the reagent and the equipment needed for the testing.
And so I think our testing is nearly a quarter of a million at this point, 268,000 as of today.
ANDREW MARR: That’s remarkable. The other thing you do, of course, is that you monitor people afterwards. You’re not going into the same kind of lockdown, social exclusion that a lot of European countries are, but instead you’re monitoring people by phone app. Again, can you explain why you’re doing that and not closing down large chunks of your country?
KANG KYUNG-WHA: Well, I think this is being faithful to the values of our very vibrant democracy, which is open and you know, the government fully in the service of the people.
And I have to say our public is very demanding and you know expects the highest standards from government services. And I think this is the key, the drive of our response to this. You know, we are monitoring very closely the in- bound traffic.
We have also put in place vetting of out-bound traffic so that we minimise the risk coming in from the in-bound traffic but also make sure that we do our very best to contain the spread within country but also taking steps to vet those with possible symptoms among those who are leaving the country.
ANDREW MARR: The number of new cases is slowing down. Do you think you’re over the worst now?
KANG KYUNG-WHA: Well, the peak of new cases was in late February when we had over 900 new confirmed cases. That has now come down to 76 new cases as of today. So yes, we are definitely seeing a normalising trend, a reduction of new cases.
But of course we’re not complacent. This is not just about us and we are taking this approach of openness and transparency, not just domestically but to the international community, because we are a country that is highly interdependent with the rest of the world. Our people travel a great deal on business, on family visits, on tourism.
Our economy depends on this interdependency with the outside world, so we want to keep the doors open with the other countries. And so, as this disease spreads to many more countries we’re watching very closely and we’re committed to maintaining our open approach.
It may not be applicable in other countries with less IT infrastructure and other values, but I think in the end we have to acknowledge that this is not going to be the last time a novel pathogen becomes a global health threat.
So we hope that our experience and our approach and model informs other countries dealing with this COVID-19, but also leading to greater international collaboration for better preparedness when this comes around the next time.
ANDREW MARR: As it will, in your view. This is not the end, even if you get through this it’s not the end of the episode, it’s the beginning of a new way of living almost.
KANG KYUNG-WHA: Yes. One thing I also would like to point out, as governments, we also have to guard against panic.
I think governments have to be cool-headed about this and do what we do based on evidence and science. Because I think the declaration of the pandemic by the WHO risks turning the spread of the virus into a spread of fear and phobia.
I can’t tell you how many incidents I get reports of, Asians, not just Koreans, being verbally abused, even physically attacked in other countries. And this, governments have to take responsibility to stop this kind of incident because that is not helpful to generating the spirit of collaboration that we absolutely need to overcome this challenge together globally.
ANDREW MARR: Indeed. Minister, thanks very much indeed for talking to us this morning.
최근 이란의 한 소셜 미디에는 불필요한 접촉을 피하기 위해 이란의 전통적인 키스대신 서로 발을 맞추는 인사를 하는 동영상이 공유되면서 큰 관심을 끌었습니다.
이란은 독특힌 인사법 덕분인지는 모르지만 가장 빠르게 확진자가 늘고 사망자도 크게 증가하는 국가이기도 합니다.
No kissing, no hand shaking, no hugs. A demonstration of how Iranians may be greeting each other today in these coronavirus times. #Iranpic.twitter.com/RoRjoqEwu2
네브라스카의 정치인들은 악수대신 발꿈치를 서로 맞대는 인사를 보여주면서 코로나19를 예방하는 캠페인을 하고 있습니다.
Honored to greet guests leaving the National Quarantine Unit at @unmc this morning as Nebraska’s world-class medical professionals continue to step up to help protect Americans and keep people healthy. #COVID19pic.twitter.com/ebVopVZUb2
Stop the spread of germs by using an elbow bump instead of a handshake! An elbow bump has a 0 percent viral transmission risk. #HSDpic.twitter.com/GvfguMzv0Z
인도네시아 배우 Anupam Kher는 그의 트위터에서 인사 방법으로 악수대신 인도의 전통적인 나미스테로 돌아갈 것을 제안했습니다.
“Namaste가 훨씬 낫습다”며 “서로 인사하는 가장 좋은 방법은 악수를하는 것이 아니라 나마스테라고 말하는 전통적인 인도식 인사말로 돌아가는 것입니다. 감염되지 않도록 손을 모으십시오.”
Of late I am being told by lots of people to keep washing hands to prevent any kind of infection. I do that in any case. But also want to suggest the age old Indian way of greeting people called #Namaste. It is hygienic, friendly & centres your energies. Try it. 🙏🙏 #caronaviruspic.twitter.com/ix7e6S8Abp
아마존은 소비자와 가까운 곳에 미니 배송 센터를 지어 현재 아마존이 제공하는 당일 배송보다도 더 빠른 배송을 추진하고 있습니다. 아마존의 설명대로라면 주문 후 5시간 內 배송이 가능합니다.
5시간 배송 서비스 제공 지역은?
이 아마존의 새로운 서비스는 필라델피아, 피닉스, 올랜도, 플로리다 그리고 댈라스의 아마존 프라임고객들이 이용할 수 있습니다.
어떤 상품에 이 빠른 배송 서비스가 적용되는가
그러면 어떤 상품에 이 빠른 배송 서비스가 적용될까요? 아마존 판매 모든 상품에 적용 가능할까요?
아마존에서 판매하는 상품 수는 아마존도 모른 정도로 어마어마하게 많습니다.구글링을 해보니 아마존이 전 세계에서 판매하고 있는 상품은 30억개가 넘는다고 합니다. 어마어마한 수치죠.
그렇기에 아마존이 판매하고 있는 모든 상품 모두를 빠른 배송 서비스 적용이 불가하겠죠. 위에서 지적한대로 소비자가 많이 모여있는 지역 근처에 미니 배송센터를 짓고 여기에서는 예측된 상품을 주문이 들어 오자마자 바로 배송하겠다는 전략이므로 회전이 빠르고 인기가 있는 상품 중심으로 선장할 수 밖에 없을 것입니다.
아마존은 상품 선정 기준은 밝히지 않았지만 아마존 판매 품목중 최대 300만개 품목에 당일 배송보다도 더 빠른 5시간 배송 서비스를 적용할 예정이라고 합니다.
이런 빠른 배송이 가능한 상품에는 “Today by”라는 표시가 붙는다고 합니다. 빠른 배송을 원하는 소비자는 이 표시가 붙은 상품을 선택, 주문하면 됩니다.
주문 마감 시간과 배송 시간
이러한 새로운 서비스는 주문 시간에 따라 배송 시간이 달라지는데요. 주문 마감시간부터 5시간내에 배송하는 것을 목표로 삼고 있습니다. 아래 4가지 주문 시간 + 5시간 후 배송되는 방식입니다.
자정에서 오전 8시까지 주문 시 오후 1시까지 배달
오전 8시부터 오후 1시까지 주문 시 오후 6시까지 배송
오후 1시에서 오후 5시까지 주문 시 저녁 10시까지 배송
오후 5시부터 자정까지 주문 시 오전 8시까지 배송
어떻게 운영하는가?
어떻게 미국과 같이 넓은 지역에서 이렇게 빠른 배송 서비스가 가능할까요?
아마존은 기존 전통적인 방식에서 벗어나 새로운 접근 통해서 빠른 배송을 가능케 하겠다고 밝혔는데요.
미니 배송센터에서 배송 기사가 직접 주문을 받고 배달하는 방식으로 중간 중간의 시간 렉을 줄이겠다는 계획입니다.
이렇게 당일 배송보다도 더 빠른 5시간 내 배송을 위해 아마존은 고객 밀집 지역 근처에 10만 평망 피트 정도로 기존 물류센터의 10분의 1 크기의 미니 배송 센터를 구축하고 있습니다.
그리고 이러한 아마존의 새로운 5시간 내 배송하는 서비스는 아마존 플렉스 드라이버들이 담당할 것으로 보입니다.
아마존이 더 빠른 배송 서비스를 추진하는 이유는?
그러면 왜 아마존은 이렇게 보다 더 빠른 배송 서비스를 추진하는 것일까요? 몇가지 이유를 생각해 보았습니다.
월마트가 추진하는 월마트 플러스 대응
얼마전 월마트는 무제한 식료품 당일 배송 서비스를 제공하는 것을 필두로 한 회원제 서비스인 월마트 플러스를 테스트한다고 밝혔습니다.
이 월마트 회원제 서비스의 핵심은 무제한적인 식료품의 당일 배송으로 배송에서 중요한 가치를 두었습니다.
전문가들은 아마존 프라임 회원제에 비해서 월마트 플러스는 경쟁 상대가 될 수 없다고 전망하지만 아마존으로서는 어렵게 구축한 아마존의 당일 배송이 월마트에 의해서 따라잡히면서 아마존 서비스가 평범해 지는 것을 원치 않은 것 같습니다.
지금까지 아마존은 배송 서비스에서 경쟁사들에 비해서 압도적인 경쟁력을 유지해 왔습니다. 배송관련해 아직도 3일 격차를 유지하고 있다고 합니다.
아마존과 경쟁사간 배송 시간 격차, Data from Quartz
그리고 아마존은 이러한 경쟁력이 이커머스 매출을 늘리는 가장 중요한 요소중의 하나라는 것을 잘 알고 있기 때문에 그건 경쟁력을 유지하기 위해서 (월마트가 곧 따라올 거시 분명한) 당일배송보다도 더 빠른 5시간 내 배송 서비스를 추진하지 않을까 싶습니다.
기후 협약 준수
아마존 블러그에서 밝힌 내용에 따르면 아마존의 이러한 빠르고 효율적인 배송 서비스는 탄소 배출량을 낮추는 데 실제로 도움이 됩니다.
아마존에 따르면 이런 서비스를 통해서 파리 협약에서 약속한 2040년보다 10년 앞당겨 기후 서약을 지킬 수 있을 것으로 전망합니다.
이는 아마존이 구상하는 빠른 배송 서비스는 새로운 미니 배손 센터가 고객들 근처에 있어서 항공기 운송의 필요성이 적고, 고객에에게 배송하기 위해 이동 시간이 절대적으로 줄어들기 때문이라고 밝히고 있습니다.
많은 플랫폼들이 병원 방문을 꺼리는 사람들을 위해서 의사와 온라인 상담이 가능한 서비스를 제공하고 있습니다.
온라인 플랫폼들은 온라인으로 운동과 수업을 할 수 있는 방법을 제공합니다.
많은 사람들이 원격으로 일을 함에 따라 온라인 업무 협업 도구가 급성장하고 있습니다.
이러한 변화는 일시적인 것일까요? 아니면 장기적인 트렌드를 가질 수 있을까요?
Executive Summary
여기에서는 코로나19이후 중국에서 진행되거나 강화되고 있는 네가지 디지탈 트렌드를 설명하고 하고 있습니다.
중국의 최대 명절인 춘절에는 플랫폼에서 게임과 온라인 엔터테인머트가 가장 인기있었습니다.
소비자들이 극장 방문을 꺼리기 때문에 영화를 극장이 아닌 비디오 스트리밍 플랫폼에서 상영되었습니다. 라이브 공연도 온라인으로 스트리밍 되었습니다.
온라인 교육 및 비지니스 앱에 대한 수요가 급증했습니다. Ding Talk는 중국 춘절 휴일동안 원격 근무자가 처음으로 2억명을 넘었다고 발표했습니다.
사람들이 병원 방문을 꺼리면서 온라인 건강 플랫폼 이용이 급증했습니다.Alibaba, JD.com, Tencent 및 Baidu는 모두 무료 온라인 의료 상담을 제공하고 있습니다.
모든 것은 온라인으로 전환되다
코로나19로 인해서 관광, 외식 및 영화 관람 등 사람들이 모이는 곳 방문 자체를 꺼리고 오프라인에 대한 지출을 꺼렸기 때문에 엄청난 오프라인에서는 엄청난 수요 감소가 불가피했습니다.
그러나 온라인으로 서비스 및 상품 제공이 가능한 기업들은 새로운 기회 요인들이 있습니다. 수많은 사람들이 집에 머물고 있으며, 회사는 폐쇄되었고 원격 재택 근무가 장려되었습니다. 지방 정부는 개학을 연기했습니다.
데이타 제공업체 AppAnnie에 따르면 온라인 활동이 급증하면서 앱다운로드가 급증했습니다. 2월 첫 2주동안 애플스토어에서 주간 평균 다운로드 수가 40% 증가했습니다. 온라인 교육 및 비니지스 앱에 대한 수요도 춘절 연휴가 끝난 후 급증했습니다.
1. 온라인 게임에 물들다
분석회사인 센서타워(Sensor tower)는 2020년 1월 11일부터 2월 9일까지 중국 애플스토어에서 총 게임 다운로드수가 전년 비 27.5% 증가했다고 밝혔습니다.
사람들이 춘절동안의 긴 휴식 기간에다가 코로너19로 여행이 제한되고, 휴일이 연장되면서 사람들이 게임에 몰두할 수 있는 시간이 대폭 증가했습니다.
QuestMobile에 따르면 이번 춘절 연휴동안 사용자가 모바일 게임에 몰두하는 시간은 전년에 비해서 40.7%가 증가했습니다.
평소 춘절이라면 사람들은 가족 친지간 식사를 위해 외출을 하지만 올 춘절동안은 집안에 머물면서 게임 등으로 시간을 보냈습니다.
이에 따라 센서타워(Sensor tower) 보고서에 따르면 온라인 게임 매출이 전년 동기 비 12.1% 증가한 것으로 추정했습니다.
이 그래프에서 사용된 일정은 조금씩 다릅니다. 2019 CNY Holiday는 2019년 2월 4-10일이며 2020 Regular Days는 2020년 1월 2일~8일, 2020 CNY Holiday는 2020년 1월 24일~2월 2일까지의 기간을 나타냅니다. 출처 : Questmobile / Coresight Research
중국 춘절동안 온라인 게임 사용 시간 증가 추이, 센서타워(Sensor tower) 데이타
닌텐도(Nintendo)의 새로운 운동 게임 Ring Fit Adventure와 같은 비디오 게임도 수요가 증가했습니다. 이 게임이 중국에서 공식적으로 출시되지 않았기 때문에 정식 가격의 두배에 온라인으로 판매하고 있음에도 말입니다.
2. 영화와 라이브 공연의 온라인 스트리밍
Douyin 및 Kuaishou와 같은 숏폼 비디오 플랫폼과 iQiyi, Tencent Video 및 Bilibili와 같은 비디오 스트리밍 플랫폼은 중국의 공공 장소와 공연장등리 폐쇄됨에 따라 많은 혜택을 받았습니다.
QuestMobile에 따르면, 중국의 숏폼 비디오 앱들은 올 춘절 기간동안 거의 1.5억에 달하는 일 사용자(DAU)가 추가되었습니다. 숏폼 비디오 앱들중에서는 Douyin의 DAU가 전년 대비 38.9 % 증가하면서 주도적으로 성장했습니다.
Douyin의 모회사 Bytedance는 “러시아에서 길을 잃다(Lost in Russia)”라는 러시아 영화를 Bytedance의 비디오 플랫폼과 Douyin을 무료로 공개하여 6억 건의 조회수를 기록했습니다. 이러한 숏폼 비디오 앱은 격리된 도시에서 중요한 정보 채널과 시간을 보낼 수 있는 솔류션이 되고 있습니다.
러시아에서 길을 잃다(Lost in Russia) 포스터
비디오 스트리밍 사이트도 집안에 격리된 주민이 지루함을 피할 수있는 또 다른 인기있는 솔류션입니다.
영화 “Enter the Fat Dragon”도 iQiyi와 Tencent Video에서 초연되었습니다. 빌리빌리(Bilibili)는 전국 각지에서 뮤지션과 DJ를 모아 온라인 라이브 공연을 공연하기도 했습니다.
3. 원격 근무 및 교육
코로나19로 원격 근무가 증가하면서 서구에 비해서 상대적으로 발전이 더뎠던 중국의 기업 업무용 앱 업계에는 예기치 않았던 새로운 기회를 제공했습니다.
로의 전환은 서구에 비해 중국에서 이륙이 느려진 엔터프라이즈 업무용 앱에 예기치 않은 기회를 제공했습니다.
이제 Alibaba의 DingTalk, Tencent의 WeChat Work 및 Bytedance의 Feishu와 같은 원격 업무 앱에 대한 수요가 급증하고 있습니다.
QuestMobile의 보고서에 따르면 춘절 후 업무 첫주에만 원격 업무용 앱을 일일 4천만명이 사용했습니다.
중국에서 가장 널리 사용되는 두 가지 원격 업무 앱인 DingTalk와 WeChat Work는 트래픽이 폭발적으로 증가하면서 첫날부터 서버가 다운되기도 했습니다.
DingTalk는 2020년 2월 3일에 2억명 이상이 원격 업무용 앱으로 근무했다고 밝혔습니다. 갑작스러운 수요 증가에 대응해 WeChat Work는 화상 회의 참가자를 300명까지 가능토록 기능을 업그레이드했습니니다. DingTalk는 화상 통화용 뷰티 필터도 추가하는 등 부가 기능들을 업그레이드 하기도 했습니다.
온라인 교육은 교육부가 개학을 연기하고 e-러닝을 장려함에 따라 비슷한 양상을 보였습니다.
DingTalk는 DingTalk 메신저를 지원하기 위해 10만대의 서버를 증설하여 학생들이 교사와 대화하고 라이브 스트리밍 수업이 가능토록 했습니다.
이 회사에 따르면 300개 도시에서 초등학교에서 고등학교까지 약 5천만명의 학생들이이 기능을 사용했다고 합니다. 중국의 방과 후 개인지도 수업도 웹 및 앱 플랫폼으로 이동했습니다.
4. 온라인 건강 서비스의 급증
사용자가 인스턴트 메신저로 의사와 상담 할 수 있게 해주는 온라인 건강 플랫폼은들은 사람들이 병원 방문을 꺼리면서 수요가 급증했습니다. 이들 플랫폼은 이미지를 이용하고 심지어는 화상 통화를 지원하면서 사용이 급증했습니다.
Alibaba, JD.com, Tencent 및 Baidu는 모두 무료 온라인 의료 상담 기능을 제공합니다.
베인(Bain)에 따르면 중국 최대 온라인 건강 플랫폼인 핀간 굿 닥터 (Pangan Good Doctor)는 2020년 1월에만 전월 비 사용자가 900 % 증가했습니다.
JD Health 대변인은 또한 플랫폼의 일일 평균 상담량이 10만건을 기록했다고 밝혔습니다. 또한 많은 사용자는이 플랫폼을 사용하여 바이러스 확산에 대한 정보와 바이러스 감염 방지 방법에 대한 정보을 얻고 있습니다.
JD Health 무료 온라인 상담 페이지, 问诊全面开放
앞으로의 전망
세계 보건기구(The World Health Organization, WHO)는 코로나19가 중국에서는 정점에 달했지만 언제 종식될지는 예측하기는 어렵다고 말했습니다.
코로나19 위기가 끝나면 현재와 같은 왕성한 온라인 서비스 사용 증가세는 둔화 될 것입니다.
그러나 우리는 온라인 엔터테인먼트 및 게임 부문은 낙관적으로 전망하고 있습니다. 특히 소득 하위 계층에서 수요가 계속해서 증가하고 있습니다.
Everbright Securities는 중국 외곽 도시에서 숏폼 비디오, 비디오 및 음악 스트리밍, 온라인 게임 및 온라인 독서를 포함한 광범위한 온라인 엔터테인먼트의 소비가 크게 증가했다고 지적했습니다.
갑작스런 수요가 온라인 서비스에 대한 인식과 소비자 행동을 변화시켜 더 지속 가능한 트렌드로 만들지 확실하지 않기 때문에 온라인 건강, 원격 업무 및 온라인 교육 플랫폼 등은 장기적으로 크게 성장할 것인지 하망하기는 어렵습니다.
이번 코로나19와 같은 위기가 발생 시 거의 모든 플랫폼을 무료로 사용할 수 있었으므로 사람들은 필요하기만하면 사용할 수는 있었습니다. 따라서 이러한 ㅅ용에 익숙해지면 이러한 서비스를 장기적으로 이용할 가능성이 있습니다.
그렇지만, 장애물이 있을 수 있습니다.
미국에서 원격으로 일하는 것이 일반적이기는하지만 중국에서는 드문 일입니다. 이러한 문화를 바꾸는 것은 단기적인 경험보다 더 많은 노력을 해야할 수도 있습니다.
일부 중국 직원들은 실제로 원격으로 일하면 근무 시간이 길어지고 원격 업무에 대한 회사 규칙에 불만을 표시하고 있습니다.
또한 온라인으로 상담하는 의사는 아직 법으로 온라인 진단이 허용되지 않으므로 치료가 필요한 상황에서는 무조건 병원을 방문해야합니다. 아직은 온라인 상담이 실효성이 떨어지죠.
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