카카오 서비스로 살펴보는 코로나19 이후 트렌드 변화 – 카카오 코로나 백서 요약

카카오에서 카카오톡을 비롯한 다양한 카카오 서비스 데이타를 기반으로 코로나19이후 트렌드 변화를 정리한 카카오 코로나 백서를 발표했습니다. 모든 내용을 발표한 것은 아니고 전체 요약 내용을 먼저 발표하고 20년 8월 18일이후 순차적으로 상세 내용을 발표한다고 합니다.

카카오 코로나 백서 1편은 링크를 따라가면 브런치에 올려놓은 요약 내용을 볼 수 있습니다.

여기에서는 카카오 코로나 백서 1편 내용을 기반으로 개인적으로 인사이트가 있다고 생각되는 내용을 살펴보겠습니다.

카카오톡 사용량 30% 증가

코로나 팬데믹으로 사회적 거리두기가 강화되면서 디지탈을 통한 소통이 크게 증가했습니다. 이러한 코로나19 이후 트렌드는 외국에서도 많이 발표된 트렌드 데이타이기도 합니다.

20년 6월 말 기준 카카오톡 사용량(카카오톡 송/수신량)은 연초 비 약 30% 증가했습니다.

또한 이러한 카카오톡 사용량은 지난 8월 16일 수도권 사회적 거리두기가 2단계 로 상향 조정된 후 큰폭으로 증가했습니다.

9월 2주차 카카오톡 사용량은 2차 사회적 거리두기 시작 전인 8월 2주차에 비해서 10% 증가했습니다.

1. 1차 사회적 거리두기 결과 연초 비 30% 카카오톡 사용량 증가
2. 2차 사회적 거리두기 결과 이전 비 10% 카카오톡 사용량 증가

참고로 카카오에서 발표한 카카오톡 사용자는 연초에 비해서 큰 변동이 없기 때문에 개인당 카카오톡 사용량이 절대적으로 증가했다고 해석할 수 있을 것 같습니다.

오픈채팅 서비스 사용 70%이상 증가

카카오톡이 제공하는 다양한 커뮤니케이션 도구들이 활발하게 사용되었습니다. 단순한 카카오톡 메세지 뿐만이 아니라 보이스톡, 오픈채팅 등이 활발하게 사용되었습니다.

특히 카카오측에서는 오픈 채팅 기능이 코로나19 이후 커뮤니케이션 도구로서 활발하게 사용되었다는 점을 주목하고 있습니다.

사실 카카오의 오픈 채팅과 같은 서비스 뿐만이 아니라 잔디와 같은 협업 도구들은 코로나 팬데믹 이후 특별한 광고나 마케팅을 하지 않아도 소비자들이 찾아와 사용자가 증가하는 사례들을 목격할 수 있었습니다.

이는 미래 트렌드를 예측하고 미리 준비했던 기업들은 이번 코로나 팬데믹 기간 중에 엄청한 비지니스 기회를 얻을 수 있었습니다. 역시 미리 미리 준비하는 자에게는 어느 시점에 기회를 얻을 수 있다는 평범한 진리가 생각나는 시점입니다.

1. 2월 18일 슈퍼확진자 발생 후 오픈채팅 사용 증가율 40%을 넘음
2. 이태원 짐단 감영 발생 후 6월 말 오픈채팅 증가율 70%를 넘음

멀티미디어 커뮤니케이션 증가

코로나 팬데믹으로 줌과 같은 화상회의 솔류션이 각광을 받았죠.

카카오는 화상회의 솔류션을 제공하지는 않지만 카카오톡에서 제공하는 페이스톡 사용량이 증가하는 등 멀티미디어를 활용한 커뮤니케이션이 증가했습니다.

1. 1:1 커뮤니케이션에서 다수가 참여하는 커뮤니케이션 증가
2. 텍스트 외 멀티미디어 활용한 커뮤니케이션 증가
   카카오가 제공하는 페이스톡 통화 시간이 연초 비 40% 안팎으로 증가

교육 및 육아 콘텐츠 소비 증가

코로나 팬데믹으로 외출 및 여행을 자제하고 가능하면 집에 머물게 되는 ‘집콕 라이프’가 증가하면서 사람들은 집안에서 즐거운 시간을 보내기 위해 적극적으로 콘텐츠를 소비하기 시작했습니다.

이에 따라 음악, 웹툰, 웹 소설, 영화, 드라마, 소셜서비스(브런치, 스토리, 카페, 블로그 등) 등 소비가 증가했습니다.

그러면서 아이부터 어른까지 집에서 가능한 교육과 홈 트레이닝 콘텐츠를 활용하는 빈도가 증가했습니다.

1. 대구에서 슈퍼확진자 발생 후 헤이카카오에서 교육 및 육아관련 발화량은 4월 중순 경 60%까지 증가
2. 헤이카카오에서 굑육 및 육아 관련 콘텐츠 이용자 45%까지 증가

코로나 이후 자전거 콘텐츠 활용 증가

코로나 팬데믹이 전 세계를 휩쓸면서 대중 교통 이용이 급격히 줄고 자동차나 자전거와 같은 개인용 이동 수단이 각광을 받았습니다.

특히 자전거는 코로나 팬데믹으로 피트니스 이용이 어려움을 겪으면서 그 대안으로 각광을 받았고, 폭발적인 자전거 수요로 관련 업체가 호황을 맞기도 했습니다.

1. 코로나19 감염 위험으로 대중 교통 이용 자제 및 개인용 이동 수단 수요 증가
2. 재택근무 증가에 따른 답답함 해소를 위한 레저 수요 증가
3. 피트니스 폐쇄 또는 방문 자제로 체력 관리 수요 증가

이러한 트렌드는 카카오에서도 나타나는데요. 이는 카카오맵에서 자전거길 검색 서비스 이용자는 연초대비 81% 증가했고, 이 서비스 실행은 연초대비 181%까지 증가했습니다.

디지탈 축의금 활성화

코로나19로 예식장이나 장례식장 방문 자체가 금지되거나 자제되면서 사회 관계를 잘 유지할 수 있는 방안에 대한 고민이 늘었습니다.

이러한 수요에 따라 카카오 등에서 디지탈 축의금이나 부조금 서비스를 제공하기 시작했고, 사회적 거리두기로 방문이 어려운 많은 사람들에게 큰 호응을 얻었습니다.

카카오가 밝힌 바에 따르면 사회적 거리두기 2단계가 전국적으로 시행되는 시점(8/23일)인 8월 3주차 주말(8/22-23일)은 일주일 전인 8월 2주차 주말(8/15-16일)에 비해 카카오페이 축의금 송금봉투 이용량이 166.5% 증가했다고 합니다.

마치며

이상으로 간단히 카카오에서 발표한 카카오 코로나 백서 내용을 간략히 살펴 보았습니다. 발표 내용중 개인적으로 크게중요하지 않거나 지나치게 홍보성이라고 생각되는 일부 그래프는 제외하였습니다.

이 카카오 코로나 백서는 다양한 서비스를 제공하는 카카오가 그들이 제공하는 서비스 내에서 트렌드를 설명해줄 수 있는 데이타들을 엄선해 공개했다는 점에서 매우 긍정적인 움직이라고 생각합니다.

그런 관점에서 이 카카오 코로나 백서를 읽어본다면 나름 여러가지 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다. 그러면 아마도 카카오가 이 자료를 공개하면서 이 백서 데이타를 기반으로 코로나 팬데믹 위기를 극복할 밑거름이 되기 바란다는 희망이 정말로 실현될 수도 있을 것입니다.

그러나 코로나 이후 트렌드에 대한 치밀하게 설계된 조사 결과가 아니라 카카오가 운영하는 서비스 데이타 내에서 나름 유의미하다고 생각되는 데이타들을 선정한 것이기 때문에 부분적이고 제한된 면이 있습니다. 이는 감안할 필요는 있습니다.

참고

메리 미커(Mary Meeker) 포스트 코로나 트렌드 전망, Our New World

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