마케터가 주목해야 할 유통 마케팅 트렌드 10

새로운 한 해에는 보다 효율적인 마케터라면 고민해볼만한 유통 마케팅 트렌드에 대한 정리한 글이 있어서 여기에 소개해 봅니다.

항상 연말 또는 연초가 되면 어떻게 변할지 사업가라면 어느 지점을 더 고민해야 하는지 등등에 대한 가이드를 겸해서 변화하는 트렌드에 대한 전망이 봇물처럼 터져 나옵니다.

그러한 트렌드 예측은 트렌드를 연구하는 사람들이 그동안 쌓아놓은 경험과 데이타에 기반해 선정하기 마련이지만 정확성에 대해서는 아무래도 보증하기는 어렵겠죠. 미래 예측이라는 게 틀림을 전제로 할 정도로 어려운 일이기 때문이기도 하죠.

그럼에도 불구하고 이런 저런 트렌드 예측 자료를 보는 이유는 트렌드 예측자들의 수많은 고민과 연구의 결과에서 조그마한 인사이트라도 얻을 수 있다는 기대 때문이기도 합니다.

오늘 소개하는 ‘The Top 10 Retail Marketing Trends’는 RetailMeNot 이라는 조사업체에서 유통 관계자 200명과 5,000명이상의 소비자 조사 결과를 기반으로 유통업계에서 중시하는 요소가 무엇인지 소비자가 무엇을 원하는지를 정리, 공개했습니다.

미국에서는 이런 종류의 소비자 조사 자료 또는 트렌드 예측 자료를 공개하고 이를 기반으로 좀 더 심도있는 컨설팅이나 추가 조사 등을 유도하는 비지니스 방법이 활성화 되었 있는데요. 이 조사 결과 공개도 그런 목의 일환으로 주요 내용을 공개한 것으로 보입니다.

Trend 1, 아직 밀레니얼에 집중하며, Z 세대는 관심 밖이다.

몇년전부터 밀레니얼 세대를 잇는 Z세대에 대한 관심이 높아지고 있죠.

Z 세대는 밀레니얼 세대와는 또다른 라이프스타일, 쇼핑 트렌드를 보여준다는 연구 결과가 많습니다. 그렇게 때문에 그들을 공략하기 위해서는 새로운 접근법이 요구된다는 것이 많은 전문가들이 지적합니다.

그러나 최소한 유통 마케팅 업계에서는 아직 밀레니얼에 집중하는 경향이 크고 Z 세대에 관심을 가지는 유통 마케팅 담당자는 적다고 합니다.

겨우 5% 정도만이 이들에게 관심을 기울이고 있는 것으로 나타났습니다. 가장 많은 관심을 받는 타겠층은 밀레니얼로 60%를 차지했습니다.

• 밀레니얼 60%
• X 세대 30%
• 베이비 부머 5%
• Z 세대 5%

Trend 2, 이슈에 입장을 표명하는 것은 모험할 가치가 있다.

사회적 이슈에 대해서 어떤 입장을 표명하는 것은 굉장히 위험할 수 있습니다. 입장 지지자들로부터는 환영을 받겠지만 반대자들의 거센 반감을 사서 보이코트 등의 위험을 초래할 수 도 있기 때문입니다.

그러나 최근 경향은 어느 정도 위험이 있다고 하드라도 사회적 이슈에 분명한 입장을 표명하고 이를 오히려 마케팅에 적극 활용하는 경우도 늘고 있습니다.

2018년 나이키 ‘Just Do It’ 켐페인 30주년으로 광고에 흑인 인종 차별에 반대한 캐퍼닉을 광고 모델로 기용해 많은 논란을 낳았지만 결국 나이키에 긍정적일 결과를 안겨주었던 사례도 참고할 만합니다

이 조사에서 유통 마케터들은 이 주제에 대해 매우 긍정적인 답변을 합니다.

• 87%는 사회적 이슈에 입장을 표명하는 위험을 감수할 가치가 충분히 있다고 생각합니다.
• 더우기 83%는 사회적 이슈에 입장을 표현하지 않는 것이 사업에 악 영향을 끼친다고 보고 있습니다.

Trend 3, 모바일 구매자에게 집중

신년 성장 전략으로 모바일 구매자들 타켓으로 모바일 전용 프로모션을 많이 언급하고 있습니다. 새롭고 혁신적인 기숭과 경험 제안이 계속되고 있지만 유통 마케터들은 여전히 모바일 사용자들을 카겠으로한 전통적인 프로모션에 기대를 걸고있습니다.

• 모바일 앱 사용자들 타겟으로 할인 등 포로모션 진행 – 55%
• 온라인에서 구매하고 오프라인 매장에서 찾아가는 BOPIS – 54%
• 스마트 스피커 등 보이스 쇼핑 제안 – 53%

이 조사에서 흥미로운 점은 아직 효과가 검증되지 않고 있는 음성을 이용한 쇼핑에 기대를 걸고있는 유통 마케터들이 여전히 많다는 점입니다. 무려 53%의 마케터들이 여기에 표를 던졌습니다.

Trend 4, 보이스 쇼핑을 준비하고 있다.

위에서도 잠간 지적했지만 아직 음성을 이용한 보이스 쇼핑은 그 가능성이 분명히 검증된 게 아닙니다.

지금까지 미국인들의 16%만이 스마트 스피커를 통해서 쇼핑을 경험해 봤습니다.

그러나 유통 마케터들 대부분(96%)은 보이스 쇼핑이 조만간 폭발적으로 증가할 것으로 예상하면 이를 준비하고 있습니다.

74%의 경험많은 유통 마케터들은 보이스 쇼핑이 3년안에 쇼핑의 메인이 될것으로 예상하고 있습니다. 이러한 예측은 대형 유통업체 담당자일수록 높습니다. 매출 10억 달러 이상 유통에 종사하는 마케터들 93%는 이런한 예측에 동의하고 있습니다.

Trend 5, 아마존의 큐레이션과 무료 배송을 어떻게 대응할 것인가.

소비자들이 아마존에서 쇼핑하는 이유는 무엇일까요? 소비자 조사에서 아마존의 경쟁력있는 상품 큐레이션(상품 구성)과 무료 배송 그리고 경쟁력있는 가격을 들었습니다.

• 66% – 다은 유통에 비해서 훨신 뛰어난 마음에 드는 상품 구성 A great selection of products vs. other retailers
• 63% – 무료 배송 Amazon offers free shipping more
• 58% – 가장 경쟁력있는 가격

이러한 아마존에 맞서 유통업체들은 그 유통만의 독점 상품 구성 또는 아마존과 협업 등등의 다양한 대응 전략을 내놓고 있습니다.

• 유통 고유의 독점 상품을 개발하고 독창적인 프로모션을 고안해 대응 – 중소 유통업체의 C레벨 경영자
• 아마존과 협력해 고객들에게 직접적으로 개인화된 제안을 하루 수 있는 방안을 모색 – 매출 10억 달러 미만 유옹의 디렉터
• 온라인 리테일러 공급 체인을 아마존 수준으로 확대 – 매출 10억이상 유통의 디렉터

Trend 6, 구매 전 시험 사용 트렌드가 BOPIS를 대체할 것

최근 중요한 유통 전략중의 하나가 온라인에서 구매하고 오프라인 매장에서 팍업하는 BOPIS 였습니다. 아마존에 대응하는 월마트의 가장 중요한 전략이 바로 이것이었죠.

월마트가 BOPIS와 같은 개념인 클릭 앤 컬렉트(Click & Collect) 전략에 집중적으로 투자한 결과 최소한 온라인 식료품 부분에서는 월마트가 우위를 점할 것이라고 스캇 갤로웨이(Scott Galloway)교수는 주장하고 있을 정도입니다.

그러나 이 트렌드 보고서에서는 향후에는 이러한 BOPIS보다는 소비자들은 구매 前 시험 사용해보는 Try-Before-You-Buy가 더 중요한 트렌드로 떠오를 것으로 예상합니다.

• 63%의 리테일러들은 향후 2년안에 Try-Before-You-Buy가 BOPIS보다 더 소비자들의 관심을 끌 것으로 전망
• 50%의 리테일러들은 이러한 Try-Before-You-Buy 트렌드에 주도권을 잡기위해 투자할 예정

Trend 7, 모바일은 여전히 가장 큰 투자 부문

유통업계에서는 여전히 2019년에도 투자를 늘릴 부분을 모바일(88%)과 쇼셜 미디어(81%)를 들고 있습니다. 다만 이러한 경향은 2017년 조사 결과보다는 조금 누그러진 경향입니다.

Trend 8, 구독 서비스(Subscription Service)가 증가

저렴한 비용에 제품을 구매하기를 원하는 소비자 사이에서 구독 서비스(Subscription Service)가 점점 인기를 끌고 있습니다.

소비자 조사 결과 단지 16%만이 이러한 구독 서비스(Subscription Service)를 이용하고 있지만 34% 소비자들은 향후에 이러한 구독 서비스(Subscription Service)를 이용할 것이라고 응답했습니다.

참고로 현재 구독 서비스(Subscription Service)를 이용하고 있는 소비자들은 평균 3가지 구독 서비스를 이용하고 있다고 합니다.

Trend 9, 소셜 미디어에서 쇼핑은 확산이 더디다.

기대를 모았던 쇼셜 미디어를 통한 쇼핑은 생각보다 확산이 느린 것으로 나타났습니다.

현재 밀레니얼의 29%만이 쇼셜 미디어 광고를 통해서 쇼핑을 경험했다고 응답했습니다. 그리고 훨씬 더 낮은 비율의 밀레니얼들만 인플러언서 링크를 타고 쇼핑을 했습니다.

그러나 40%정도의 밀레니얼들은 향후에 쇼설 미디어를 통한 쇼핑을 고려하겠다고 응답해 확산 가능성이 없는 것은 아니라는 결론입니다.

Trend 10, 쇼핑 관련 자동화 기능들이 선호되고 있다.

브라우져나 앱에서 자동으로 프로모션 상품을 쇼핑 카트에 넣어주는 등 새로운 기술을 활용하는 자동화 기술들을 소비자들은 긍정적으로 수용하고 있습니다.

이러한 자동화 기능들은 다음과 같은 이점이 있다고 소비자들은 생각합니다.

• 73% 소비자는 이런 기능이 시간을 절약해 준다고 응답
• 63% 소비자는 이런 기능이 소비자에게 최고의 쇼핑 딜을 찾아 준다고 생각
• 62% 소비자들은 이러한 기능이 재미있게 온라인 쇼핑을 할 수 있게 만들다고 생각