앞으로 다가올 미래 자동차 시장의 키워드는 전기차와 자율주행이 되고 있습니다. 이는 내연기관 자동차와 완전히 다른 새로운 시대가 열리는 거죠. 테슬라 대앙마로 불리우는 루시드 전기차는 거실을 닮은 미래 자동차 전시장 컨셉을 제안하고 있습니다.
전기차 시대가 된다는 것은 기존과 완전히 다른 새로운 정보가 필요하고, 초기애는 보다 전문적인 정보 전달이 중요해집니다.
그리고 곧 다가올 자율주행차 시대의 자동차는 움직이는 엔터테인먼트 장소이고 은밀한 프라이버시 공간이 됩니다. 뭐 지금도 어느 정도 그렇지만요.
이러한 미래 트렌드를 반영해 선제적으로 자동차 전시장의 미래를 제시하고 있는 루시드 모터 사례를 살펴보도록 하겠습니다.
이 글은 FAST COMPANY의 “Why the car dealership of the future looks like a midcentury modern living room“의 글을 기반으로 로직에 맞추어 재정리했습니다.
루시드는 전기차 시대를 맞아 사람들이 새로운 자동차에 대해서 배우고, 그러다 어쩌면 차를 구매할 수도 있는 좀 더 비공식적인 환경을 만들기를 희망했습니다. 그래서 판매 전시장이 아닌 깊이 몰입 경험을 줄 수 있는 디자인 스튜디오 개념을 적용해 프리미엄 자동차 시장을 개척하고 있습니다.
루시드 전기차 타겟에 맞는 접근
우선 루시드 목표 고객은 일반 대중이 아니라 7만 달러 이상의 프리미엄 자동차, 정확히는 전기차를 구입할 수 있는 프리미엄 고객을 대상으로 비즈니스를 추진하고 있습니다.
그렇게 때문에 이들 프리미넘 타겟에 맞는 접근을 우선시 합니다.
프리미엄을 지향하되 프리미엄에 저항감을 해소할 필요성
기존 프리미엄 자동차 브렌드 전시장의 문제점 해소, 충분히 부유한 사람이 아니라면 주눅이 들법한 기존 명차들의 전시장에서 탈피 사람들은 반드시 차를 살 의향이 있고 돈이 있어야만 이런 명차 전시장에 들어갈 생각을 할 정도로 주눅이 드는데.. 루시드는 이런 고급차 전시장이 가자는 심리적 장벽을 제거하는데 주력했습니다.
“메르세데스 벤츠 딜러를 우련히 만나기는 쉽지 않습니다. 정말 벤츠를 사려고 마음먹지 않는 한 벤츠 딜러를 만나 상담하기가 쉽지는 않죠.
벤츠 전시장에 도착하면 유리와 대리석으로 치장된 모든 것이 주눅이 들기 마련입니다. 그런 환경하에서 방문객들은 차량에 충분히 집중하지 못하고 몰입하지 못하고, 단지 차량을 쳐다보기만 하면서 설명하는 고압적인 판매 사원에게 고개극 끄덕이면서, 빨리 이 불편한 장소에서 벗어나고 싶어지게 됩니다.
벤츠와 같은 몇차 판매사원도 그러한 고압적인 자세를 당연시 하죠… 명품 자동차를 파는 사람들이야 우리는…”
프리미엄 고객에 맞는 루시드 전시장
루시드는 판매 중심적인 제품 진열대 대신 , 7만 달러 프리미엄 자동차를 살만큼 부유한 사람들이 살고 있는 현대식 거실을 전시실의 모델로 삼았습니다.
로스앤젤레스에 본사를 둔 마몰 래지너를 고용했습니다. 이 회사는 고급 소매업 공간뿐만 아니라 몇 세기 동안 잘 알려진 주택의 개조를 포함하여 남부 캘리포니아의 모더니즘 주택의 설계 및 리모델링으로도 잘 알려져 있습니다
이를 위해서 고급 소매점 및 고급 저택 설계 및 리모델링으로 명성을 날린 로스앤젤레스에 있는 마몰 래지너를 고용했습니다.
건축가 Ron Radziner는 L.A.의 Century City Mall과 같은 쇼핑몰과 West Palm Beach의 Rosemary Square와 같은 쇼핑 거리에 있는 Lucid Motors의 새로운 전시실 4개의 디자인을 주도했습니다.
루시드 디자인 스튜디오는 방문객에게 더 편안하게 멋진 경험을 제공학 위혀서 편안한 소파와 커피 테이블 등의 모던 거실처럼 꾸몄습니다.
그리고 전반적인 분위기는 마치 편안한 휴게 공간이 있는 정원의 파티오 같은 느낌을 줍니다.
루시드 전시장과 브랜드 컨셉과 일치
루시드는 이런한 컨셉의 자동차 교육 및 체험 공간을 전시장이라고 부르지 않고 디자닌 스튜디오라고 불렀습니다.
첨단이 새로운 제품을 부담감없이 설명하기 위한 고민
루시드 제품은 전기자동차로 기존과 완전히 다른 새로운 제품으로 이를 제대로 설명하는 것이 필요합니다.
어떻게 쉽게 부담감없이 설명할 수 있을까요?
회사는 그들이 궁극적으로 판매해야 하는 제품 특성을 잘 알고 있습니다. 지금까지의 일반 자동차와 다른 새로움 타입이기 때문에 대부분의 사람들에게 낮선 제품이기 때문에 충분히 설명할 필요를 느낀 것이죠.
이는 벤츠와 같은 명품 전시장에 서스럼없이 들어가 들러보고 아무 부담도 느끼지 않고 설명을 즐기고 나올 수 있는 부유한 사람들도 마찬가지로 낮선 제품이기 때문에 ..
여기에서 자동차 배터리, 모터 , 인버터 기술, 인테리러 트림 패키지를 구성하는 재료 등의 정보를 쉽게 전달하기 위해 박물관과 같은 구성과 결합해 편안한 가운데 부담을 느끼지 않고 (상대적으로 어려운) 기술 등을 쉽게 이해할 수 있도록 세심하게 설계했습니다.
첨단 기술, 최고의 경험을 제공하기 위해 첨단 기술을 활용합니다.
여기에서 고객들은 선호하는 자동차의 내외부 디자인 특징을 선택하고, 심지어 가상현실을 통해서 그들이 선택한 맞춤형 디자인을 감상할 수 있습니다.
마치며
따라서 디자인 스튜디오에서의 경험은 판매보다는 낮선 제품에 대한 부담감없는 교육에 보다 중점을 두고 있습니다.
이들은 제임스 페르세나로 같은 소매 부티크에서 영감을 얻었다고 합니다. 여기에서는 안락함을 우선시하고, 다른 사람이 쇼핑을 하는 동안 옷을 입고 사는데 도움이 되는 장소들을 만드는데 주력한 곳입니다.
이러한 기존 자동차 딜러 전시장과는 다른 여유로운 환경속에서 판매보다는 교율을 통한 새로운, 긍정적인 경험 전달에 주력하는 루시드는 럭셔리 자동차 시장에서 새로운 틈새시장을 개척하고 있습니다.
참고
루시드 전기차가 거실같은 미래 컨셉의 루시드 전시장을 만든 이유
전기차 판매 증가, 전기차 소음과 안전 이슈가 부각되다, 전기차 시대의 법과 제도의 정비
연도별 전기차 판매량 및 전기차 비중 추이( ~20년 업뎃)
테슬라의 온라인 판매 전환의 전략적 의미 – 생존과 전기차 시장 조기 장악
[트렌드 차트] 연도별 전기차 배터리 가격 전망 by BloombergNEF
2020년 전기차 판매 전망 by BloombergNEF – 전기차 판매 18% 감소
