비메오 CEO 안잘리 수드(Anjali Sud)

안잘리 수드(Anjali Sud)는 요즘 떠오르는 인도계로 타임워너와 아마존을 거쳐 비메오 마케팅으로 부임하면서 비메오 혁신팀을 주도했습니다. 단 3년만에 비메오 CEO로 승진해 비메오 피보팅을 비롯한 비메오 혁신을 주도했습니다.

비메오가 받아드린 아마존 가치들

비메오 CEO 안잘리 스드는 타임워너를 거쳐 아마존에서 근무했죠. 그녀는 아마존 근무에서 아마존 가치를 비메오에 받아드리려고 노력했는데 가장 핵심적인 것은 아래 세가지입니다.

• 가장 눈에 띄는 것은 아마존의 유명한 고객 집착(customer obsession)입니다.
  저희는 항상 고객부터 시작합니다. 제품을 만들기 전에 고객에게 어떤 경혐을 줄 수 있을지를 설명하는 보도 자료를 작성했습니다.
• 두 번째는 가치 제안(Value proposition)을 개선하기 위해 단기 이익을 과감히 포기하려는 의지입니다.
• 또 다른 측면은 지속적인 개선 정신입니다.
  운영 및 확장 가능한 모든 기능의 내부 툴링, 모든 작업 효율성을 높려는 열망입니다.
  이는 소규모 기업이 마스터하기 어려운 영역이지만, 규모를 확장함에 따라 그 가치가 점점 더 커지고 있습니다.

비메오 피보팅

원래 비메오는 오리지널 콘텐츠 투자를 통해서 넷플릭스나 아마존 프라임과 경쟁하는 스트리밍 서비스를 지향하고 있었지만

안잘리 수드(Anjali Sud)는 피벗팅을 통해서 동영상을 만들고 배포할 수 있도록 도와주는 플랫폼으로 재정의햇습니다.

• 유튜브와 경쟁하지 않음
• 비메오를 유튜브와 같은 동영상 시청 플랫폼이 아니라
  비디오 창작 플랫폼으로 비디오로 커뮤니케이션하고 싶은 모든 전문가를 위한 플랫폼으로 정의
• 이를 위해 비메오 비즈니스 상품 출시로 대박을 침

어떻게 통찰력을 얻는가

• . 가장 기본적인 것은 데이타 분석
  이를 통해서 핵심 타겟 고객을 외부 비디오 제작에 지출할 예산이 없고 비디오 및 스토리텔링 전문 지식이 없고 시간이 없지만 온라인 비디오로 고객을 공략하고자는 소규모 비즈니스로 설정할 수 있었습니다.
• 데이타만으로 부족하고 고객과 대화를 통해서 문제 해결에 대한 돌파구를 찾을 수 있었다고 밝히고 있습니다.
• . 결국 데이타와 고객 대화에서 얻은 인사트를 결합해 문제 해결의 통찰력을 얻음

안잘리 스드의 전략적 접근 방법

전략을 고민할 때는 다음을 세가지를 고려합니다.

• '해결해야 할 문제가 있습니까?, Is there a problem to be solved?
• 미션을 달성하기 위해 반드시 필요한 문제인가요? Is it a mission-critical problem?
• 어느 누구보다도 그 문제를 잘 해결할 수 있나요? can you solve it better than anybody else?

첫 번째는 일반적으로 데이터와 이론으로 개발할 수 있지만 나머지 두번째와 세번째는 고객과 업계에 대한 이해가 필요합니다. 

그렇기 때문을 고객을 이해하고 시장을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

진정한 혁신을 위해서는 사용자에게 솔루션을 제공해야 합니다. 사용자는 무엇을 구축해야 하는지 알려주지 않습니다. 그리고 그들이 오늘 당장 필요로 하는 솔류션 이상으로 그들이 다음에 필요 하는 솔류션까지 생각해야 합니다.

비메오에서 혁신을 고양하는 방법

인터뷰에서 나타난 비메오에서 혁신을 고양하기 위해 사용한 방법들입니다.

• 계획 수립 시 소비자에 가까운 사람을 포함시킴
  계획을 세울 때 제품 관리자, 마케팅 담당자, 영업 팀, 고객 지원 담당자(트렌드에 가장 가까운 사람들)를 포함시키려고 노력합니다.
• 올바른 프레임워크 만들기, 보다 질문 지향적 접근
  그동안 전략적 계획은 주로 재정적 영향에 중점을 두었지만 이제 좀 더 질문 지향적으로 접근하고 있습니다.
  . 이것이 흥미로운 시장입니까? is this an interesting market?
  . 우리가 해결하려는 문제가 미션을 달성하기 위해 반드시 필요한 문제인가요? Is it a mission-critical problem?
• 실무자들에게 권한의 부여
  현재 일어나고 있는 일에 가장 가까운 사람들에게 (대립하는 요소간) 균형(trade-offs)과 자원 할당할 권한을 부여하는 것은 점진주의(incrementalism trap) 함정을 피하는 좋은 방법
• 시장 이해에 많은 시간과 노력 할애
  . 일주일에 3개 정도의 스타트업과 모든 종류의 비디오 기술에 대해 논의
• 해커톤 버전, 먼저 아이디어를 공유하고 차차 내용을 보강
  . 비메오 잼(Vimeo Jam)이라는 해커톤 버전을 활용
  이것의 목표는 사람들의 일상 작업외의 것을 생각할 수 있는 공간을 만드는 것
• 문제 발생 시 원인 파악을 위해 최고 인재를 투입 빨리 원인을 파악
  . 전략이 실패했을 때, 이는 아이디어가 맞지 않아서인지 실행에 문제가 있어서인지 알 수 없음
  . 비메오에서 무언가가 작동하지 않을 때마다 실행 문제인지 아이디어 문제인지 가능한 한 빨리 파악하기를 원하기 때문에 최고 A급 인력을 즉시 투입합니다

• 문제에 대한 생산적 논의를 위해 모든 회의는 "가장 잘되는 세가지는 무엇인가요? 가장 안되는 세가지는 무엇인가요?"라는 질문으로 시작
• 익명의 공개 Q&A 운영
  이는 사람들이 경영진에게 도전할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 편하게 문제를 지적할 수 있는 채널 구축
• 상사에게 도전을 자연스럽게 수용하는 문화
  상사에 대한 도전을 방어적으로 대하지 말고 진정으로 그것을 격려하는 유형의 리더가 되어야 함

안잘리 수드가 배운 가장 큰 교훈

첫째는 다른 사람들이 보지 않는 곳을 보는 것입니다.

제가 오늘날 우리 전략을 옹호할 수 있었던 이유와 비메오가 그 전략에서 성공했다고 생각하는 이유는 다른 모든 사람들이 독창적인 콘텐츠를 만드는 데 집중하는 동안 우리 팀은 소통을 위해 비디오가 필요한 모든 비즈니스를 고민했습니다. 이는 섹시하지는 않았고, 처음부터 완벽하게 실행하지는 못햇습니다. 아무도 그 시장에 집중하지 않았기 때문에 우리가 그 시장을 차지할 수 있었습니다.

또 다른 교훈은 빨리 움직이는 것입니다. 

다들 그렇게 말하지만 전 한번도 뒤를 돌아보며 “와 너무 빨리 움직였네”라고 생각해본 적이 한번도 없었습니다. 대신 항상 “내가 너무 천천히 움직였어. 더 일찍 결정을 내렸더라면” 라고 생각합니다.

조직이 확장되면 너무 많은 구조 및 커뮤니케이션 계층을 추가되어 속도가 느려집니다. 저는 비메오가 확장됨에 따라 이러한 점을 염려하고 있습니다.

안잘리 수드(Anjali Sud)가 주력하는 핵심 비즈니스 질문

• 우리가 올바른 전략을 가지고 있는가
• 무엇을 실행할지, 그 안에서 무엇에 집중할지에 대한 것,
  팀이 충분히 하나에 집중할 수 있도록 만들고 있는지