2018년 한국 온라인 소비자 성향 보고서 – 극심한 가격 중시, 긴 구매 결정 시간

오늘은 SAP에서 발표한 ‘2018 SAP 온라인 소비자 성향 보고서(2018 SAP Consumer Propensity Report)’를 소개하고자 합니다.

SAP은 IT 기업중 기업용 애플리케이션 중심회사라고 할 수 있는데요. 보통 ERP와 같은 전사 자원관리 시스템이 유명하죠.
SAP에서도 영업관련 솔류션도 취급하므로 이커머스에고나심을 가지고 조사를 진행한 것으로 보입니다.

1. 아시아 태평양 8개국에서 진행된 온라인 소비자 성향 보고서

SAP에서 밝표한 ‘2018 SAP 온라인 소비자 성향 보고서(2018 SAP Consumer Propensity Report)’는 한국을 비롯한 아시아 태평양 지역 8개국에 대한 조사 결과 입니다.

그렇기 때문에 각국별로 온라인 소비 성향 비교가 등장합니다.

• 한국을 포함한 호주, 싱가포르, 태국, 인도, 일본, 홍콩, 중국

• 각국별 1,000명식 총 8,000명을 조사

• 온라인 소비자 성향 조사 항목
  1) 온라인으로 구매하는 상품 또는 서비스
  2) 장바구니 결제를 포기하는 이유
  3) 온라인 구매 경험에서 개선이 필요하다고 느낀 부분

2. 아시아 태평양 지역 온라인 소비자 특성

SAP이 보고서에 밝힌바에 따르면 아시아 태평양 지역에 사는 온라인 소비자들은 아래와 같은 특징들이 보인다고 합니다.

• 온라인 구매 픔목은 오락 체험, 식료품, 여행 상품이 상위권을 차지

  

• 장바구니 결제를 포기하는 이유로는 중국과 한국의 경우 각각 할인 적용과 가격 비교를 가장 큰 원인으로 꼽았으며, 그 외 아시아 지역에서는 배송료를 가장 큰 이유로
  지적

• 아시아 태평양 지역의 소비자는 상품 및 서비스의 온라인 구매에서 가장 까다로운 성향
  이 지역 소비자는 절반 이상(52%)이 자주 또는 항상 장바구니 결제를 포기하며, 이는 미주(46%)나 유럽(43%)보다 높은 수치임

  

• 아시아 태평양 지역 소비자는 장바구니를 각겨 비교를 위한 게시판으로 여기는 비율이 높음

  

• 가격 할인과 프로모션은 아시아 태평양 지역에서 온라인 구매율을 높이는 가장 큰 요인임.

  

3. 한국 온라인 소비 성향 요약

여기서 8개국 모두를 소개할 수는 없고 한국 온라인 소비자의 구매 성향에 대해서 간략히 요약해 보도록 하겠습니다.

• 온라인 구매 품목은 패션 제품이 89%로 가장 높고, 이어 식료품 및 소비재가 79%로 2위를 차지

  

• 한국의 온라인 쇼핑 소비자들은 쇼핑을 할 때 ‘가격’을 가장 중요하게 고려

• 장바구니에 넣은 물건이 최종 구매로 이어지지 않는 결정적인 요소를 묻는 질문에 한국 답변자들은 ‘가격’을 선택한 반면, 대부분의 아태지역 소비자들은 ‘배송 비용’을 선택해 차이

  온라인 장바구니 제품 삭제 이유에 대해서 62%가 “다른 브랜드 및 웹사이트와 가격을 비교하기 위해 온라인 장바구니를 이용하기 때문”이라고, 또한 “상품의 재고가 없었기 때문”이라고 답한 비율도 35%

  

• 한국 소비자에게 온라인 장바구니는 ‘구매 전 거치는 마지막 단계’보다는 ‘관심 리스트’로 활용하는 것으로 나타남.

  온라인 장바구니에 제품을 담고 결제를 완료하기까지 24시간 이상 소요된다고 답한 한국 소비자의 비율은 절반에 달함.
  결제를 위해 일주일 혹은 그 이상 소요된다고 응답한 비율도 4분의 1에 가까움

  

이러한 한국 온라인 소비자 구매 성향 조사 결과를 토대로 SAP은 아래와 같은 제언을 함

• 소비자를 위한 ‘맞춤형 서비스’
  : 한국 소비자들은 쇼핑 아이템을 장바구니에 오래 담아 놓기 때문에, 할인 옵션, 배송 업그레이드 등 맞춤형 추천 서비스를 제공해 최종 구매로 유도 가능

• 공급망과 이커머스를 잇는 엔드투엔드(end-to-end) 시스템
  제품의 품절 혹은 예상보다 긴 배송 기간을 이유로 장바구니에 담은 제품을 최종 구매하지 않음

  기업이 백엔드(back-end)와 이커머스 시스템을 통합해 온오프라인의 재고를 모두 확인할 수 있도록 한다면, 소비자에게 보다 다양한 배송 옵션을 제공하거나 품절 상품에 대한 대안을 제시 가능

• 가격비교
  : 한국 온라인 소비자가 관심 리스트에서 가장 중요하게 여기는 부분은 가격을 쉽게 비교할 수 있는 기능임
  따라서 어려운 모델 번호 혹은 복잡한 제품명은 소비자를 위해 지양 필요

4. 2018 SAP 온라인 소비자 성향 보고서

SAP에서 발표한 아시아 태평양 지역 온라인 소비자 성향 조사 보고서 PDF 파일을 첨부하니 참고하시기 바랍니다.
여기서 한국외 나머지 7개국의 특징을 살펴볼 수 있습니다.

Loading...

Taking too long?

Reload document

| Open in new tab