옴니채널 전략이 필요한 이유 – 소비자 구매 행태 변화와 전략적 대응

이번에는 cardconnect.com에서 공개한 “The Evolution of The Retail Shopper”라는 제목의 조사 내용을 소개합니다.

끊임없는 연결 ,즉각적인 충족 그리고 니즈를 만들어 내는 무한한 자원은 오늘날 소매점이 전통 오프라인 판매를 극복하고 빠르게 성장하는 디지탈 전환을 충족하기 위해 필요한 것들입니다.

한때 주된 쇼핑 경험을 이루던 일대일 대면 상호 작용은 24시간 내내 이용 가능한 옴니채널 구매 옵션을 갖추는 방향으로 빠르게 진화하고있습니다.

UPS가 조사한 온라인 쇼핑객의 구매 행태를 조사한 내용에 따르면 구매의 40%는 매장밖에서 이루어집니다.

이것은 옴니채널 플랫폼을 이용하는 CardPointe 이용자들에게는 매우 중요한 통계입니다.

그러면 오늘날 기업들은 (인터넷) 기술등에 익숙한 소비자(구매자)들의 진화를 어떻게 대응하고 있을까요?

이는 한 문장으로 요약할 수 있습니다. : 소매업자들은 온라인에서 관련성을 유지하기 위한 옴니채널 구매 솔류션을 제공해야 합니다. 옴니채널 구매 솔류션은 편리하고 통합된 쇼핑 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

그리고 UPS Pulse에서 조사한 내용에 따르면 구매자의 33%는 보안상의 우려로, 27%는 프라이버시에 대한 우려로 온라인 구매 시 지불 수단을 상요하지 못하고 있다고 합니다. 온라인 거래에서 보안과 프라이버시 보호는 매우 중요합니다.

인해 디지털 지불 옵션을 사용할 수 없었 음을 강조하는 것이 중요합니다. 디지털 거래로 전환 할 준비가되어 있지 않은 사람들에게는 벽돌과 박격포가 제공되지만, 잠재적 인 판매가 손실되는 이유는 보안을 보장하지 마십시오.

아래 인포그래픽에서는 진호하고있는소비자들에대한이야기를 전해주고 있습니다.

1. 디지탈 채널의 증가와 모바일 쇼핑 확대

• 구매자의 1/4은 스마트폰과 태블릿에서 더 많이 쇼핑하고 있습니다.

• 모바일이 쇼핑의 변화를 촉진하고 있습니다. – 모바일 사용자들의 40%는 온라인에서 구매 경험이 있습니다.

• 옴니채널 구매가 증가하고 있습니다. 2015년엔 36%였지만 2016년에는 38%로 늘었습니다.

2. 구매 채널의 빈도

• 멀티 채널 구매는 38%에 이릅니다. 탐색은 일반 소매점에서 하지만 온라인에서 구매 8%, 탐색을 일반 소매점과 온라인 모두 한다음 온라인에서 구매 8%, 탐색을 온라인과 일반 소매점에서 한다음 일반 소매점에서 구입 8%, 온라인에서 탐색한다음 일반 소매점에서 구입 14%

• 단일 채널에서 구매는 62%, 온라인에 탐색과 구매하는 경우 42%, 탐색과 구입을 모두 일반 소매점에서 하는 경우 20%

3. 모바일 구매 예상 – 2020년 $503B

2020년에 모바일 구매는 $503B에 이를 것으로 전망

4. 소비자 종류별로

• 쇼핑을 많이하는 사람들이나 시즌에 집중적으로 쇼핑하는 사람들은 다양한 온라인 쇼핑을 이용하고 쇼핑몰 전용앱을 사용합니다.

• 밀레니얼들은 다양한 유통을 이용하고 일반 매장에서 스마트폰을 이용해 지불하는 경향이 있습니다.

5. 소매점 채널

1. 북미 소비자의 90%이상이 다양한 채널에서 정기적으로 쇼핑을 합니다.

2. 미국의 옴니채널 구매자들은 23% 더 반품율이 높습니다.

6. 모바일을 사용하는 이유

• 31%는 스마트폰이 더 편리하다고 합니다.
• 28%는 일반 매장에서 검색을 하거나 더 나은것을 찾기위해 스마트폰을 사용합니다.
• 22%는 스마트폰이 이미 켜있기 때문에 다른것을 켜서 상요하고 싶지 않다고 합니다.

7. 소매점 전용 앱 사용

• 모바일에서는 소매점 전용앱을 사용하는 경향이 있습니다.
• 파워 구매자 42%, 도시인 43%, 교외 거주자 30% 그리고 시골 거주자 28%는 웹 브라우저대신 소매점 전용앱을 사용합니다.

8. 소매점 전용앱을 사용하지 않는 이유

• 53% 웹 브라우져 사용이 편해서
• 31% 보안에 대한 염려
• 28% 소매점 전용앱은 스마트폰의 공간(용량)을 차지하므로
• 19% 여러 소매점에서 쇼핑하므로 각각 소매점 앱을 설치하기 싫어서
• 

9. 도대체 소매점들은 어떻게 그리고 왜 진화해야하는가?

• 관련성을 강화하세요
• 옴니채널 구매 솔류션을 갖추세요

10. 2016년 쇼필 경험 지수

11. 스마트폰으로 결제하기

• 29%만이 결제 시 스마트폰을 사용, 보안과 프라입시에 대한 염려로 주저함
• 스마트폰을 상요하지 않은 이유 43%는 흥미 부족, 33% 보안에 대한 걱정, 27% 프라이버시에 대한 걱정
• 65% 소비자는 그들의 개인정보가 유출될것을 염려

12. 소매점들이 옴니채널 경험을 제공하는데 직면하는 어려움은?

• 30% 빠듯한 예산
• 21% 변화해야한 너무 많은 구 시스템들
• 20% 기존 시스템과 통합의 어려움
• 13% 경영 우선 순위에서 밀림
• 10% 전문가의 부족
• 6% 이를 담당할 내부 인력의 부족

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