워드프레스를 이용해 쇼핑몰을 운영하든, 특정 주제로 커뮤니티 사이트를 운영하든 리뷰 또는 댓글을 제대로 관리하는 것은 매우 중요하죠.

오늘은 쇼핑몰 운영 관점에서 우커머스 상품 리뷰를 제대로 활용할 수 있는 플러그인에는 무엇이 있지 살펴보도록 하겠습니다.

1. 상품 리뷰에 필요한 기능에는 무엇이 있을까

상품 리뷰에서 필요한 기능은 무엇일까요? 여기에서는 가장 기본적인 기능보다는 요즘 트렌드를 반영한 상품 리뷰 기능에 대해서 살펴 보도록 하겠습니다.

1.1. 이미지 및 동영상 첨부 기능

요즘 리뷰는 단순한 텍스트 기반보다는 이미지나 동영상을 활용해 상품 리뷰를 보다 풍부하게 만들고는 합니다.

이는 상품 관련해 보다 많은 정보와 흥미로운 정보를 전달해 리뷰에 대한 관심을 높이겠다는 목적에서 커뮤티티를 중시는 대부분의 업체에서 경쟁적으로 시용하고 있습니다.

동영상까지는 아니지만 이미지는 거츼 필수로 사용되고 있죠.

1.2. 다중 요소 평가(Multi feature review)

상품에 대한 평가는 상품 전체에 대한 평가를 할수도 있고, 특정 항목들을 평가할 수도 있습니다.

쇼핑몰에서는 가능하는 한 다양한 요소를 평가하고 싶어하기 때문에 다중 요소 평가(Multi feature review)를 요청하는 경우가 많습니다.

1.3. 리뷰에 댓글 달기

어쩌면 기본 기능일 수 있지만 사용자의 리뷰에 대해서 댓글을 달 필요가 있습니다.

그 사람의리뷰에 대해서 고마움을 표시할 수도 있고, 잘못된 정보를 알고 있다면 알려줄 필요도 있겠죠.

1.4. 리뷰 평가하기

리뷰 평가를 댓글을 달아 할 수 도 있겠지만 이는 상당히 번거로운 방법으로 이요자들의 호응을 일끌어내기는 쉽지는 않습니다.

그래서 페이스북의 좋아요처럼 간단하게 자신의 의사를 표현하는 방법을 찾기 마련인데요. 간단히 도움이 되었는지 아니면 도움이 전혀 안되는 리뷰인지를 펼가하는 기능을 다라 이용간 커뮤니티 기능을 활성화하고 리뷰의 활용성을 높입니다.

1.5. 리뷰 수정 및 삭제하기

리뷰를 작성 후 리뷰 내용이 마음에 들지 않거나 잘못된 정보가 들어가 있는 경우 당연히 수정하거나 때에 따라서는 삭제하고 싶어지죠.

그런데 대부분의 워드프레스 리보 또는 댓글 플러그인은 리뷰나 댓글에 대해서 수정이나 삭제기능을 제공하지 않고 있습니다.

리뷰 플러그인 선정시엔 리뷰 수정이나 삭제 기능이 있는지 확인하고 없다면 이를 어떻게 구현할 수 있는지 방안을 모색하는 것이 중요합니다.

1.6. 리뷰 하이라이트 기능

리뷰에 대한 신뢰도를 높이는 방법은 여러가지가 있지만 그 중 하나는 리뷰 작성자가 상품 구매자일때 더 신뢰가 가죠.

이처럼 리뷰 작성자가 상품 구매자이거나 사이트에서 보증하는 사람 또는 전무가임을 알려준다면 리뷰에 대한 신뢰도가 매우 높아질 것으로 보입니다.

따라서 리뷰 플러그인에이런 기능이 부여된다면 좋겠죠.

1.7. reCAPTCHA와 같은 스팸 방지 기능

리뉴는 신뢰의 문제이므로 스팸 방지에 많은 신경을 써야 합니다.

리뷰 플러그인에서 이런 스팸 방지 기능을 제공하는지 살펴보는 것이 중요합니다.

1.8. 환불이 가능한가

사용 용도에 딱 맞는 플러그인을 바로 발견했으면 가장 좋겠지만 테스트 단계에서 도저히 사용가능하지 않다는 것을 발견하고 환불을 요청하는 경우가 많은데요.

우리나라는 소프트웨어는 무조건 환불 불가 정책을 고수하고 있어 잘못 판단해 구매하면 그 비용을 고스라니 버려야 하는 경우가 많죠.

그러나 외국의 경우는 일정 기간 내에 환불 가능 정책을 내세우는 곳이 많습니다. 그것은 다양한 서비스와 연계해 플러그인을 이용하면 더 낫다는 자신감이 있기도 하고, 테스트 삼아 사용해보고 실제로 고객으로 남는 경우도 많기 때문에 이러 정책을 사용합니다.

그러므로 우선 환불 가능한 플러그인을 우선 선택해 체스트 해보는 것도 매우 좋은 접근 방법이라고 할 수 있습니다.

1.9. 우커머스 지원 여부

여기서 우커머스 상품 리뷰 플러그인에 대해서 알아보고 있기 때문에 우커머스 지원 여부는 당연하다고 할 수 있습니다.

비록 공식적으로 지원하지는 않지만 여러가지 방법으로 우커머스를 지원할 수 있는 방법이 있는지 확이니 필요합니다.

1.10. 서비스 대응

당연하게도 서비스 대응이 원할하고 원하는만큼 서비스 대응을 해주는지 확인지 필요합니다.

구글 검색이나 플러그인에 대한 평가등을 살펴볼 수 있겠죠.

2. 최고의 리뷰 플러그인은 무엇일까?

그러면 어떤 리뷰 플러그인이 있고, 어느 플러그인이 괜찮은 플러그인지 살펴보죠

제가 워하는 기능이 다소 난이도 가 있기 때문에 제가 검토한 플러그인은 대부분 유료 플러그인이었습니다. 이점을 감안해서 보시기 보시기 바랍니다.

제가 검토한 플러그인은 Reviewer Wordpress Plugin, WP Review Pro, Customer
Reviews for WooCommerce, YITH Advanced Reviews, WooCommerce Product Reviews Pro, Photo Reviews for WooCommerce 등을 검토했는데요.

이 플러그인들은 기본적으로 이미지 첨부가 가능한 플러그인들입니다. 이미지 첨부가 불가능하는 플러그인들은 기능이 좋아도 제외했습니다.

제가 검토한 플러그입별로 사양을 비교해보면 아래와 같이 정리될 수 있습니다.

기본적인 사용을 토대로 각 플러그인의 기능과 디자인등을 검토하면 원하는 플러그인을 찾을 수 있지 않을까 싶네요

아래 평가 중 서비스 평가 제가 직접 서비스 관련 경험을 토대로 평가했고, 직접 서비스를 사용하지 않은 플러그인 은 평가하지 않았습니다.

마치며

우커머스 리뷰 시스템을 제대로 구축하기 위해 여러 플러그인을 검토했습니다. 그간 경험 중 일부를 여기에 간단히 적어 봅니다.

Reviewer Wordpress Plugin

개인적으로 여러 항목을 평가받고 여러 기능들을 활용하기엔 Reviewer Wordpress Plugin이 가장 나았습니다.

이 플러그인의 장점은 다양한 기능을가지고 다양하고 뛰어난 디자인 템플릿을 제공합니다.

그렇지만 몇가지 단점도 존재하는데요.

먼저 이 플러그인은 우커머스를 공시적으로 지원하지 않습니다. 그렇기 때문에 우커머스 리뷰 탭을 만들고 PHP로 이용자 리뷰 작성 탭을 만들어줘야 합니다.

두번째 , 이 플러그인은 기능은 좋았지만 서비스는 그리 좋은 평가를 줄 수 없습니다. 수없는 질문을 했었는데요.
대답하기 쉬운 답변만 응답하고 어렵거나 커스터마이징이 필요하다고 생각되는 질문은 철저하게 무시하는 듯 합니다.

그리고 마지막으로 기능 업데이트는 그리 활발하지는 않습니다. 몇년전과 기능이 크게 달라지지는 않았죠. 뭐 이는 대부분의 플러그인이 같은 상황이니 이를 감암하는 것이 필요하겠죠.

WP Review Pro

이 WP Review Pro도 매우 많은 기능을 가지고 있고, 사용자 지원도 매우 훌륭합니다.

그러나 이용자 리뷰 작성 시에는 이미지 사용을 지원하지 않습니다. 그리고 이 플러그인은 자바 스크립트를 사용하는지 사이트 전체에 로딩 속도를 0.5초 정도 늦춥니다.

리뷰가 있는 페이지에서 로딩 속도가 느려진다는 것은 이해할 수 있는데 리뷰가 없는 메인 페이지에서도 로딩 속도가 지연되는 점은 고려할 필요가 있습니다.