사업의 본질과 고객의 Needs

외식산업의 본질과 고객의 니즈

내게 음식을 팔지 말아주세요

가족과의 행복한 시간을 보내게 해주세요…

출판업의 본질과 고객의 니즈

내게 책을 팔지 말아주세요

즐거운 시간과 유익한

지식을 갖게 해 주세요

의류 산업의 본질과 고객의 니즈

내게 옷을 팔지 말아주세요

세련된 인상

멋진 스타일

매력적인 외모를

갖게 도와 주세요!

장난감 산업의 본질과 고객의 니즈

내게 장난감을 팔지 말아주세요

내게

즐거운 시간을

갖도록 해 주세요…

컴퓨터 산업의 본질과 고객의 니즈

내게 컴퓨터를 팔지 말아주세요

컴퓨터를 이용하여

얻는 정보와 생활의

활력을 갖도록 해 주세요

자동차 산업의 본질과 고객의 니즈

내게 자동차를 팔지 말아

주세요

안전하게 이동하고

가족과 즐거운

나들이와 생활의

사업 본질의 정의

▶ 디즈니 : 사람들을 행복하게 하는 비즈니스

▶ 소니 : 완벽한 소형(Miniature Perfection) 추구

▶ 기네스 : 단순히 맥주를 파는 것이 아니라 한 곳에 모여 이야기하는 공동체

▶ 캐리어 : 에어컨을 파는 것이 아니라 시원함을 판다

▶ G M : 자동차는 타이어가 땅을 만나는 곳

▶ 클럽매드 : 단순히 휴가를 파는 것이 아니라 자신을 재발견하기 위한, 

혹은 완전히  새로운  나를 창조하기 위한 수단

내게 물건을 팔지 말아요

대신 꿈과 느낌과 자부심과

일상 생활의 행복을 팔아 주세요

제발 내게 물건을 팔려고 하지 마세요

-Michael Leboeuf “평생고객을 만드는법”中에서..-

고객의 요구를 잘 알고 있다고 착각하지 마라. 언제나 안테나를 높이 세우고 있어야 하며, 매우 부지런해야 한다. 고객과 접하는 모든 순간(Moment of Truth)이 바로 당신의 사업이 이루어지는순간이며, 고객의모든 것이 파악되는 시간이다.

1) 고객의 요구는 다양하다

2) 고객은 감성적인 것을 원한다….

그럼 과연 나는 지금 무엇을 팔고 있는지…단순히 물품만? 자동차만? 자동차 수리만?

고객의 감성적인면을 터치해줘야한다.

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최근 (뉴욕타임스)의 한 기사는 다음과 같이 쓰고 있다. 

“지난 50년 간 경제의 기초는 생산에서 소비로 전환되었으며, 합리성의 영역에서 욕구의 영역으로, 즉 객관적인 영역에서 주관적이고 심리학적인 영역으로 이끌려 왔다.”

이제 컴퓨터는 ‘테크놀러지 장비’라는 단순한 개념에서 ‘라이프 스타일 엔터테인먼트’라는 소비자의 초점을 맞춘 개념으로 확대 발전하고 있으며, 비행기도 운송수단이라기보다는 정교한 보너스포인트 프로그램을 통해 삶의 가치를 높여주는 여행기관이라는 의미를 가지고 있으며, 음식도 요리나 집안일을 상징하는 것이 아니라 가정과 집의 라이프스타일 디자인과 감각적 경험으로 변화되고 있다. 

미래의 대학도 젊은 학생들을 대상으로 한 학부와 대학원 프로그램이 아니라 다양한 성장 배경과 교육목적을 가진 전 세계인들을 대상으로 평생교육과 글로벌 교육에 초점을 맞춘 지식은행으로서 기능을 하는 브랜드로 변해가고 있다.

최근 우리나라의 병원들도 많이 변화하고 있다. 편의시설을 늘리고 음악회를 열고 입구는 호텔의 로비처럼 인테리어를 하고 커피숍 스타박스의 커피향은 삶의 즐거움과 현대인의 생활과 조화를 이루게 해준다. 

병원은 건강해 질 수 있다는 희망과 안정감을 줄 수 있어야 한다. 이상적인 병원에 대한 질문에 95%는‘병원은 따뜻하고 친근해야 하는데 다시 말하면 자기가 가진 많은 두려움을 가장 기본적인 감성수준으로 완화시켜주어야 한다’고 대답하였으며 또한 78%가 이상적인 병원이란 친절하고 안정감 있는 어머니 같은 병원이라고 답하였다고 한다. 의사는 환자들에게 있어 종종 상징적인 아버지로의 역할을 하고 있는 사람으로 여겨지기도 한다고 한다. 

우리 한의원은 고객들에게 어떤 가치를 제공하고 있는가? 고객들이 우리 한의원에 들어오면 어떤 감정을 가지게 될까? “제발 내게 물건을 팔려고 하지 마세요”라는 말처럼 고객의 입장에서 생각해보자. 고객들의 감정을 이해하고 충족시켜주려는 노력을 얼마나 하고 있으며 어떻게 하고 있는지? 병원의 인테리어에서 직원들의 친절에서 원장의 대화에서 … 

환자들에겐 최신 시설과 의료기구보다 감성적 말 한마디와 병원 분위기가 더 중요할 수 있다.

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다들 아는 얘기인데 늘 까먹고 사는것 같아서 옮겨둔다.

나도 자영업을 하는 사람인데, 이정도 인식은 가지고 살아야 할것같다.

나는 뭘 팔고 있는걸까???