식료품의 온라인 쇼핑은 어느 나라든지 크게 활성화되지 못했습니다. 신선도등등의 문제로 아무래도 다른 공산품에 비해서 한계가 많기 때문이죠.

원하는 품질을 맞추려면 오프라인 매장보다 비싸게 팔아야할 정도로 더 비용이 들기 때문이기도 하고 소비자의 인식도 분명 한 몫을 할겁니다.

그러나 온라인 쇼핑이 고도화되고, 물류 시스템이 발전하고 있고 더우기 무엇보다고 이커머스로 몰리는 투자와 관련 창업자들의 열정이 이러한 한계를 조금씩 조금씩 극복해가고 있죠.

Kantar Worldpanel이 2017년에 조사 발표한 조사 결과를 보면 우리나라는 다른 어느 나라보다도 온라인 식품 쇼핑이 활발한 나라로 나타났습니다.

우리나라는 영국이나 일본에 비해서 배이상 높은 식료품을 온라인으로 구입하고는 비율을 보이고 있습니다. 좁은 국토가 상대적으로 온라인 식료품 쇼핑의 한계를 극복하는데 도움을 주었을까요? 아니면 다른 요인이 있을까요?

국가별 온라인 식료품 구입율 비교, Data -  Kantar Worldpanel, Graph by statista
국가별 온라인 식료품 구입율 비교, Data – Kantar Worldpanel, Graph by statista

이러한 우리나라 온라인 식료품 쇼핑에 대한 편린을 엿볼 수 있는 소비자가 조사가 있어서 여기 소개해 봅니다.

그것은 오픈서베이의 ‘온라인 식료품 구매 트렌드 리포트’인데요. 2019년 2월 오픈 서베이가 자체 1,500명 소비자를 대상으로 온라인 조사한 조사 결과입니다.

  • 조사 내용: 온라인 식료품 구매 트렌드 분석
  • 조사 대상: 20-40대 여성 1,500명
    20대 29.5%, 30대 32.4%, 40대 38.1%
    1인 가구 10%, 2~3인 가구 42.9%, 4인 이상 47.1%
  • 조사 기간: 2019. 1. 22.

이 ‘온라인 식료품 구매 트렌드 리포트’는 아래 링크를 통해서 다운 받아 살펴볼 수 있습니다.
이 조사결과 보고서를 받기 위해서는 간단한 신상 정보, 주로 하고 있는 업무와 회사에 대한 정보를 제공해야 합니다. Give & Take…

오픈서베이 ‘ 온라인 식료품 구매 트렌드 리포트 2019’ 보고서 받기

Executive Summary

온라인으로 식료품 구매자들의 이용행태 요약

  • 온라인 식품 구매는 월 평균 3.9회
  • 온라인몰을 이용하는 이유 ‘빠른 배송’ >
  • 오래 두고 먹을 수 있는 식품, 무겁고 부피가 커서 오프라인 구매가 어려운 제품 중심으로 온라인 구매 발생
  • 수산물, 정육 등 신선도가 중요한 제품은 아직 꺼리낌/걱정 요인 존재
  • 가장 선호하는 배송 형태로 익일 배송, 내가 원하는 날짜 배송을 들고 있으며, 3시간 내 배송이나 정기 배송 니즈는 약함

온라인 식료품 구입을 위한 쇼핑몰 이용 행태

  • 주로 구입하는 쇼핑몰 : 쿠팡(21.9%), 이마트몰(14.8%), 홈플러스몰(9.9%)
  • 온라인 식료품 쇼핑 시 생각나는 곳은 쿠팡(18.0%), 이마트(15.2%), 마켓컬리(13.5%)
  • 식료품 구매 빈도가 높은 곳은 쿠팡(월 3.24회), 가장 낮은 곳은 마켓컬리(월 2.74회)
  • 구매액이 높은 곳은 홈플러스(54,525원) vs 가장 낮은 곳은 마켓컬리(29,545원)

온라인으로 식료품을 구매하지 않는 이유

  • ‘신선도 확인’ 문제로 온라인 식료품 구매 저항
  • 온라인 구매를 유도할 가장 확실한 요인도’ 학실한 제품 신서도 품질 보장’

조사 결과를 보여주는 주요 차트

이 조사 결과의 자세한 내용은 보고서를 통해 확인해 보면 좋을 것 같습니다.


여기에서는 보사 보고서의 내용중 도움이 될만한 차트를 중심으로 핵심 내용을 정리해 보고자 합니다.

식료품 구매 행태 및 구매 빈도

온라인 중심으로 식료품 쇼핑을 하는 비율은 10%가 조금 넘는 수준으로 아직은 많지는 않습니다. 월 평균 3.9회 쇼핑을 하네요.

온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 오프라인 식료품 구매 행태 Graph - 오픈서베이
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 오프라인 식료품 구매 행태 Graph – 오픈서베이

식료품 쇼핑몰 인지도

온라인 식료품 쇼핑몰로 쿠팡 18% > 이마트몰 15.2% > 마켓컬리(13.5%)를 떠올리고 있습니다. 마켓컬리는 규모도 작고 생겨난지 얼마되지 않았지만 높은 인지를 보이고 있는 저이 특이합니다.

온라인 식료품 구매 트렌드, 식료품 쇼핑몰 인지도, Graph - 오픈서베이

온라인 식료품 쇼핑몰별 이미지

  • 이마트몰과 홈플러스몰은 각 몰의 대표 색상을 연상하는 응답도 많았음
  • 마켓컬리 역시 로고 색상인 보라색과 함께 최근 방영되고 있는 TV 광고 모델인 전지현의 언급도 많았음
  • 쿠팡은 로켓배송, 위메프는 특가, 11번가는 할인/쇼킹딜, G마켓은 스마일클럽/스마일배송 등 각 몰에서 힘쓰고 있는 부분들이 연상 이미지로 많이 언급
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 식료품 쇼핑몰별 이미지, Graph - 오픈서베이
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 식료품 쇼핑몰별 이미지, Graph - 오픈서베이

식료품 온라인 쇼핑 경험이 많은 곳

모든 항목에서 구매 경험이 가장 높은 곳은 쿠팡으로 나타났고, 이마트몰과 같은 대형마트몰과 오픈마켓에서의 식료품 구매 경험이 높은 편으로 나타났습니다.

온라인 식료품 구매 트렌드, 식료품 온라인 쇼핑 경험이 많은 곳, Graph - 오픈서베이
온라인 식료품 구매 트렌드, 식료품 온라인 쇼핑 경험이 많은 곳, Graph – 오픈서베이

온라인 식료품 쇼핑몰 이용 이유

주 사용 식료품 쇼핑몰을 이용하는 이유로는 ‘빠른 배송’을 가장 많이 언급했고(21.8%) 이어서 저렴한 가격(12.4%) 그리고 원하는 시간에 배송(10.8%) 등이 언급되었습니다.

온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 식료품 쇼핑몰 이용 이유, Graph - 오픈서베이
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 식료품 쇼핑몰 이용 이유, Graph – 오픈서베이

선호 배송 형태

소비자들이 가장 선호하는 배송 형태는 ‘익일배송(다음 날)’이며 상대적으로 주문 후 3시간 이내 배송 및 정기배송에 대한 니즈는 크지 않다고 나타났습니다.

특히 당일배송, 새벽배송, 주문 후 3시간 이내 배송 등 주문 이후 무조건 빠르게 배송해 주는 것보다 이미 익숙해진 익일배송이나 물건을 받을 시점을 본인이 정할 수 있는 배송에 대한 선호가 더 높았습니다.

온라인 식료품 구매 트렌드, 선호 배송 형태, Graph - 오픈서베이
온라인 식료품 구매 트렌드, 선호 배송 형태, Graph – 오픈서베이

온라인으로 구매하는 식료품은?

그러면 온라인으로 구매하는 식료품은 무엇일까요?

온라인에서의 구매가 많은 식료품은 오래 두고 먹을 수 있거나, 부피가 크고 무거워서 오프라인 구매가 어려운 제품이 많았습니다.

  • 과자류 > 생수/음료 > 라면/면류 > 가공식품류 > 냉장/냉동식품류 등의 순
  • 1인 가구는 다양한 제품의 구매가 많은 반면, 2~3인 가구는 기본 끼니 해결을 위한 품목, 4인 가구는 간식류 구매가 상대적으로 많은 편
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인으로 구매하는 식료품은, Graph - 오픈서베이
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인으로 구매하는 식료품은, Graph – 오픈서베이

온라인 구매가 꺼려지는 식품은?

그러나 신선식품은 구매를 꺼려하는 것으로 나타났습니다.

  • 특히 신선도가 중요한 수산물, 정육 등은 그 비중이 더 높음
  • 신선도 및 배송 중 상할 염려가 높은 채소류, 달걀류, 유제품, 과일 역시 온라인 구매에 대한 걱정이 적지 않은 편
온라인 식료품 구매 트렌드, 온라인 구매가 꺼려지는 식품, Graph - 오픈서베이

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