[조사 보고서] 인공지능 스마트 스피커의 증가, 점증하는 보이스 쇼핑

스마트 스피커가 빠르게 보급되면서 이를 통한 보이스 쇼핑 가능성에 대한 관심이 많습니다.

아직 스마트 스피커 소유자들의 대부분은 전혀 이 스마트 스피커를 통해서 쇼핑을 시도하지 않았다는 조사 보고서도 있는가 하면, 많은 사람들이 보이스 쇼핑을 시도하고 있다는 보고서도 있습니다. 보이스 쇼핑 가능성에 대해서는 논란이 많이 있습니다.

아마 보이스 쇼핑을 충분히 편하게 할 수 있는 솔류션들이 나와야 폭발적으로 사용될 수 있지 있지않을 까 합니다.

이번에 소개하는 OC&C의 보고서 “The talking shop – the rise of voice commerce”는 보이스 쇼핑 잠재력있다는 조사 결과를 보여 줍니다.

아래 간략히 이 조사 보고서 내용을 소개하고, 공개된 조사 보고서를 공유하도록 하겠습니다.

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The talking shop – the rise of voice commerce

OC&C는 2017년 12월 기준, 미국 가정의 13%와 영국 가정의 10%가 스마트 스피커를 사용하고 있다고 추정합니다. 또한 이러한 비율은 2022년에는 미국은 55%, 영국은 48%까지 증가할 것으로 추정합니다.

또한 보이스 쇼핑 규모는 2017년 기준 미국은 20억 달러 수준이 2022년에는 400억 달러 수준으로 폭발적으로 증가할 것이며, 영국도 2022년에는 50억 달러 수준으로 증가할 것으로 보고 있습니다.

미국의 스마트 스피커 소유자들은 음악 등기(97%) > 날씨 및 뉴스 청취(94% > 이런 저런 질문하기(90%) > 일정 알람(87% > 할일 알려주기(71%) > 할일 관리(71%) 순으로 활용도가 높았습니다.

보이스 쇼핑관련해 미국의 스마트 스피커 보유자들의 36%는 여러 번 보이스 쇼핑읗 해봤으며, 15%는 1번 정도 해봤고 12%는 쇼핑 아이템을 추가까지는 해봤다고 대답해 62%는 보이스 쇼핑을 시도했습니다.

반면 영국인들은 16%만이 여러번 보이스 쇼핑을 시도했으며, 12%는 단 한번 시도했고 17%는 쇼핑 아이템을 추가해 봤다고 대답해 오직 44%만이 보이스 쇼핑에 관심을 가졌다고 답했습니다. 미국에 비해서 상당히 낮은 수준입니다.

만약 스마트 스피커가 없다면 어디에서 쇼핑할 것인지를 물었습니다. 여기서 흥미로운 것은 아마존 에코 사용자와 구글 홈 사용자가 이용 행태가 조금 달랐다는 점입니다.

아마존 에코 사용자들의 식료품 이외의 제품의 78%를 아마존에서 구입하며, 13%는 아마존 외 다른 온라인 업체 그리고 9%만ㅇ 오프라인 매장에서 구입하겠다고 답했습니다.

반면 구글홈 사용자들의 53%만이 아마존에서 쇼핑할 것이며, 22%는 다른 온라인 쇼핑사이트 그리고 23%는 오프라인 매장을 이용하겠다고 답했습니다. 아마존 이용율이 낮고 오프라인 매장 이용율이 높았습니다.

스마트 스피커를 이용해서 어떤 제품을 쇼핑할 것인가에 대해서는 전자제품 및 엔터테인먼트 제품은 100% 지지를 받았고, 식료품(96%) 그리고 홈웨어(96%) 순으로 선호를 보였습니다.

그러나 언제 쇼핑을 시작할 것이냐는 질문에 대부분이 상품을 정확히 알고 있을 때라는 대답이 높아, 스마트 스피커를 통한 탐색보다는 이미 알고 있는 상품을 편리하게 구입하는데 보이스 쇼핑이 더 유용하다는 것을 보여줍니다.

이 외에도 여러가지 조사 결과가 있는데요. 나머지 내용은 아래 첨부하는 조사 보고서를 참고해 주시기 바랍니다.

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