기존 상식을 깨는 온라인 쇼핑 조사 결과 – 온라인 쇼핑에서 가장 중요한 요소는?

온라인 쇼핑의 중요성이 갈수록 높아지고 있는 이 시점에 온라인 쇼핑 관련 몇가지 조사 자료가 있어 이를 소개해 봅니다.

비록 미국 소비자들을 대상으로하는 조사 결과이지만 한국 소비자들에게도 적용 통찰력을 얻을 수 있는 자료라고 보여집니;다.

이 글은 이마케터에서 소개하는 그래프를 기반으로 내용을 재구성했습니다. 전체적으로 온라인 쇼핑에서 중요시하는 요인은 사용 편리성이 압도적으로 많이 지적되며 그 다음으로는 가격이 언급되고 있습니다.

1. 리테일 성장을 주도하는 이커머스(온라인 쇼핑)

이커머스(온라인 쇼핑)가 아직은 리테일 커머스 전체에서 차지하는 비중이 높지는 않습니다.
예전 이마케터가 공개한 자료를 보면 전체 커머스중에서 이커머스(온라인 쇼핑)가 차지하는 비중은 2017년 기준 중국 23.8%, 한국 13.0%, 미국 10%, 일본 8.2%, 호주 6.6%, 인도 3.6% 정도로 추정하고 있더군요.
글로벌 전체로는 중국의 비중이 있다 보니 9.9%로 상대적으로 높은 수준으로 추정되고 있습니다.

한국의 경우 상대적으로 이커머스(온라인 쇼핑) 비중이 높은 국가중의 하나이긴하지만 이도 전체에서 차지하는 지붕이 겨우 13%수준이니 앞으로 발전 가능성이 매우 높다고 할 수 있습니다.

이처럼 아직 전체 커머스에서 차지하는 비중이 높지는 않지만 성장율은 매우 높습니다.
마찬가지로 이마케터에서 발표한 자료를 보면 이커머스(온라인 쇼핑)의 성장율은 23~25%로 상당히 높은 수준을 유지하고 있습니다.

그리고 전체 커머스의 성장을 바로 이커머스(온라인 쇼핑)가 이끌고 있다고 볼 수 있습니다. 커머스 전체로는 이커머스(온라인 쇼핑)의 성장에 힘입어 10%정도 성장하는 것으로 추정되고 있습니다.

2. 온라인 쇼핑에서 중요한 요소

그러면 이러한 이커머스(온라인 쇼핑)에서 소비자들이 중요시하는 요인은 무엇일까요?
CivicScience가 2018년 3월 조사한 따끈따끈한 결과에 따르면 인터넷 쇼핑을 이용하는 주요 원인으로 43%가 편리성을 언급했습니다.
이는 인터넷 쇼핑을 이용하는 다른 요인들보다 압도적으로 높은 수준입니다.

• Convenience(편리성) 43%
• Pricing(가격) 19%
• Home Delivery(댁내 배달) 8%
• Variety(다양한 상품 선택) 8%
• Product comparison & reviews(경쟁 제품간 제품 비교 및 리뷰) 4%
• Rarely/Never order items online(온라인 쇼핑을 거의 사용하지 않음) 17%

조사 결과에 따르면 이러한 Convenience(편리성)에 대한 지적은 대부분의 연령별 세그에서 공통적으로 나왔습니다.

흔히 인터넷 쇼핑하면 생각나는 가격이 생각보다는 낮은 포션을 차지하고 있는 점이 독특합니다.
이미 가격으로 온라인 쇼핑을 유도하던 시대는 지나고 보다 더 풍부하고 편리한 쇼핑 경험이 중요해지는 것으로 보입니다.

▽ 미국 인터넷 사용자가 인터넷 쇼핑하는 이유 2018 CivicScience 조사 결과,
그래프 – 이마케터 인용

3. 온라인 쇼핑을 선호하는 이유와 오프라인 쇼핑을 선호하는 이유

이마케터는 또한 Fluent LLC에서 2017년 4월 조사한 왜 온라인 쇼핑을 더 좋아하는 이유를 소개하고 있습니다.
이 조사에 따르면 소비자들은 온라인 쇼핑을 선호하는 이유를 CivicScience 편리함 > 가격 순으로 응답했습니다.

특이한 것은 31%의 소비자들이 아마존 프라임때문에 온라인 쇼핑을 좋아한다는 답을 하고 있습니다.
아마존 프라임은 미국 가정의 절반정도가 사용하고 있는 서비스인데 이 서비스가 온라인 쇼핑을 비롯한 아마존의 비지니스를 견인하는 핵심 도구라는 것이 여기서도 증명되고 있습니다.

• 52%의 소비자들은 온라인 쇼핑이 편리하게 때문
• 39%의 소비자들은 온라인 쇼핑이 싸기 때문
• 35%의 소비자들은 더 나은 판매 조건을 내세우기 때문
• 34%의 소비자들은 더 많은 상품을 고를 수 있기 때문
• 31%의 소비자들은 아마존 프라임 때문
• 25%의 소비자들은 오프라인 쇼핑을 싫어하기 때문으로 응답했습니다.

반면 오프라인 쇼핑을 선호하는 이유로는 직접 보고 사용해 볼 수 있다는 점을 압도적으로 꼽았습니다.
그리고 오프라인 쇼핑이 편리하다는 의견도 37%로 높은 수준을 차지히고 있습니다.
아무래도 익숙한 것이 편리한 것이 아닐까 싶기도 하고 매장 직원이 도와주기 때문에 편리하다고 느낄 수 도 있을 것 같습니다.

또 특이하게 쇼핑이 사회적 활동의 하나라고 한 응답도 27%로 4위를 차지하고 있습니다. 오프라인 쇼핑이 가지는 사회적 의미를 엿볼 수 있는 대목이 아닐까 싶습니다.

• 직접 상품을 보고 사용해보기 위해서 74%
• 편리함 37%
• 더 많은 상품을 고를 수 있어서 28%
• 쇼핑은 사회적 활동의 하나이므로 27%
• 보다 나은 판매 조건 때문 21%
• 다고 합니다.

▽ 오프라인 유통과 온라인 쇼핑 이유 2017년 4월 Fluent LLC, Marketing to the Heartland 2017,
그래프 – 이마케터 인용

그리고 Aravato의 조사에 따르면 미국인 60%가까이는 오프라인 쇼필보다는 온라인 쇼핑을 더 선호한다고 합니다.
이렇게 온라인 쇼핑을 더 선호하는 이유는 가격의 투명성 때문이라는 응답이 높았다고 하네요.
즉 61%의 응답자들은 오라인이 오프라인보다 가격 비교가 용이하기 때문에 온라인 쇼핑을 선호한다는 입장을 보였습니다.
또한 19% 응답자들은 오프라인 쇼핑 도중에 더 싼 가격의 상품을 온라인에서 발견하면 오프라인 구매를 중단한다고 응답했습니다.