섹스, 거짓말 그리고 인공지능(AI) – AI에 대한 소비자 인식과 마케터가 알아야 할 것

AI가 많은 관심을 받는 가운데, 아니 모든 관심이 AI로 수렴되고 있다고 과언이 아닌 이시점에서 각 리서치 회사나 컨설팅 회사들이 계속해서 AI에 대한 보고서를 내놓고 있습니다.

이번에는 SIZIGI라는 조사회사에서 A SYZYGY Digital Insight Report라며 Sex, lies and A.I.라는 난감한 제목의 보고서를 발행했습니다.

여기서 SYZYGY라는 단어가 나오는데 이 단어 의미는 삭망(朔望), 연접(連接) 등을 뜻하는 말로 천문학에서는 해와 달과 지구가 일직선에 있는 상태를, 생물학에서는 어느 원생동물의 생식법을 가리킨다고 합니다.

아마 AI를 해석하기 난망함을 표현하지 않았을까 싶습니다.

조사는 미국, 영국, 독일을 대상으로 진행되었습니다.

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1. Executive Summary

이 조사는 인공 지능(AI)에 대해 대중들이 많은 관심을 가지고 있으며 이를 개방적으로 수용하고 있음을 보여주고 있습니다.

사람들은 기업 및 브랜드와 상호 작용하는 방법을 포함하여 인공 지능(AI)이 자신의 삶에서 더 큰 역할을 수행 할 수 있도록 개방할 준비가 되어 있는 것으로 보입니다. 미국인의 2/3 이상이 인공 지능(AI)을 사용하여 통신하고 제공하는 비즈니스 및 브랜드를 수용하고 있습니다.

그러나 인공 지능(AI)의 매력을 최적화하기 위해 마케터들은 인공 지능 기술의 이점에 대해 광범위한 회의론을 극복해야 할 것입니다.

이는 인공 지능의 실질적이고 개인적인 이점에 대한 설득력 있고 신뢰할 수있는 증거를 전달하는 것을 의미합니다. 호소력을 최대화하기 위해 인공 지능은 사람들의 삶을 보다 편리하게 만들어 주는 편의 기술로 자리 매김 되어야 합니다.

인공 지능이 더 인간적으로 되기를 바라는 증거가 있습니다. 사람이 너무 인간과 같아 AI를 거부하는 “uncanny valley”현상은 감지되지 않았습니다. 반대로, 대부분의 사람들은 AI가 이름, 성격 및 심지어 인간과 같은 감정을 가지고 인간화 되기를 원합니다.

AI 응용 프로그램에서 이상적인 특성은 “Big Five”인간 성격 특성 중 하나 인 양심입니다.
이 특성은 믿을만하고, 훈련되고, 의무감 있고, 교묘하고, 통제되고, 신뢰할 수 있고, 효율적이며 조직적이며 근면하며 조심스럽고 철저합니다. 매력을 극대화하기 위해서는 위와 같은 특성을 염두에 두고 AI 적용를 적용하고 응용해야 합니다.

AI 자동화로 많은 직업이 위협받는다는 광범위한 불안을 극복하기 위해 AI가 인간의 지능, 기술 및 능력을 대체하기보다는 보강으로 개념으로 자리 매김해야 합니다.

많은 사람들은 AI가 AI에게 해를 끼치거나 피해를 입히는 것에 주의를 기울입니다. 이를 극복하기 위해 AI는 안전하고 안전한 기술로 자리 매김해야 하며, 항상 개인 사용자의 이익과 복리가 주요 지침이되어야 합니다.

많은 사람들이 새로운 방식으로 AI와 상호 작용할 수있는 것처럼 보이지만 사람들은 AI가 언제, 어디서, 어떻게 사용되고 있는지 알고 싶어합니다. 예를 들어, 대중의 79%는 소셜 미디어 봇, 챠트 보트 및 가상 조수와 같은 AI 애플리케이션이 자신의 정체성을 숨기고 인간과 똑같은 형태로 나타나는 것을 금지하는 새로운 ‘블레이드 러너(Blade Runner)’규칙을 지지합니다.

마지막으로, 대다수의 사람들은 마케팅에서 AI가 규제되어야한다고 생각합니다. 인공 지능 기술의 급속한 발전으로, 브랜드와 사용자가 마케팅 전반에 걸쳐 AI의 안전하고 투명하며 책임감있는 사용을 위해 자발적 행동 규범을 수립하는 데 협력 할 것을 권장합니다.

마케팅에 적용된 AI의 성공 척도는 우리가 인간의 삶을 위해 창출하는 가치입니다. SYZYGY는 AI 마케팅 윤리의 새로운 코드가 마케팅 담당자가 AI의 긍정적 인 잠재력을 확보하여 우리가 제공하는 잠재 고객에게 힘을 주고 혜택을 줄 수 있다고 믿습니다.

This SYZYGY digital insight survey reveals widespread public interest and openness to artificial intelligence (AI) in the U.S. People appear open and ready for AI to play a greater role in their lives, including in how they interact with businesses and brands. Over two thirds of Americans are open to businesses and brands using AI to communicate and serve them.

However, to optimize the appeal of AI in the U.S, marketers will need to overcome widespread skepticism about the benefits of AI technology. This will mean communicating compelling and trustworthy evidence about the practical and personal benefits of AI For maximum appeal, AI should be positioned as convenience technology designed to make people’s lives easier.

There is evidence in the U.S. of a widespread desire for AI to become more human. The “uncanny valley” phenomenon, where people reject AI for being too human-like, was not detected. On the contrary, most people want their AI humanized with a name, personality and even human-like emotions.

The ideal personality trait for an AI application in the U.S. is conscientiousness, which is one of the “Big Five” human personality traits.
This personality trait is associated with being dependable, disciplined, dutiful, ractical, controlled, reliable, efficient, organized, industrious, careful and thorough. To maximize market appeal in the U.S, AI should be marketed with these traits in mind. To overcome widespread anxiety in the U.S. about the threat of AI automation takinghuman jobs, AI should be positioned as augmenting rather than replacing human intelligence, skills and abilities.

Many Americans appear wary that AI may harm them or be used to harm them. To counter this, AI should be positioned as safe and secure technology that always has the best interests and wellbeing of its individual user as its prime directive. While many people in the U.S. seem open to interacting with AI in new ways, people want to know when, where and how AI is being used. For example, 79% of the American public would support a new ‘Blade Runner’ rule that would prohibit AI applications – such as social media bots, chatbots and virtual assistants – from concealing their identity and posing as humans.

Finally, a majority of Americans believe that AI in marketing should be regulated. With the rapid advance of AI technology, we recommend that brands and usinesses collaborate in setting up a voluntary code of conduct for the safe, transparent and responsible use of AI across marketing. The measure of success for applied AI in marketing will be the value we create for human lives. At SYZYGY, we believe that a new code of AI marketing ethics will help marketers achieve the positive potential of AI to empower and benefit the audiences we serve.