미국 소비자들이 가장 신뢰하는 기업으로 아마존을 뽑다

고객 관계 및 비즈니스 관계의 가장 강력한 기초는 신뢰라고 할 수 있죠. 더우기 기술이 빠른 속도로 발전하면서 기업들의 비즈니스 모델과 개인 정보와 같은 프라이버시와는 뗄 수 없는 관계가 되면서 많은 기술회사들이 신뢰를 잃고 있습니다.

이러는 가운데 소비자들이 가장 신뢰하는 기업은 어디일까요?

주요 테크기업들에 대한 소비자 신뢰는 장기적인 주식 투자 시 분명히 짚고 넘어가야할 요인이기 때문에 Investor’s Business Daily와 여론조사 회사인 TechnoMetrica Market Intelligence는 미국 소비자를 대상으로 개인 정보 관련 테크기업들을 얼마나 신뢰하는지를 조사했습니다.

• 조사 목적은 어던 테크기업이 개인정보를 잘 관리하고 있다고 생각하는지를 측정하는 신뢰지수를 개발하는 것
• 조사 기간은 21년 4월 ~ 6월까지 2개월간 진행
• 미국 성인 4,099명을 대상
• 조사 방법은 조사 대상자에 조사 대상 회사 24개 중 무작위로 7개 회사를 보여주고 관련 항목을 평가토록해서 통계처리
  → 결국 모든 회사는 1,150명의 평가를 받았음

Tech Stocks In Focus: Here Are The Most Trusted Tech Companies

가장 신뢰하는 테크기업, 아마존

이 조사 결과 소비자들은 아마존을 가장 신뢰하는 테크기업으로 꼽았고, 유명회사중에서는 개인정보 스캔들이 있었던 페이스북이 가장 하위권 평가를 받았습니다.

그리고 에어비엔비나 우버와 같은 신생 테크기업들도 평균 이하의 평가를 받았습니다. 그리고 소셜미디어들도 전반적으로 낮은 평가를 받았습니다.

1. 아마존 신뢰지수 69.6으로 가장 신뢰받는 회사
   . 젊은 층에서 긍정적인 평가, 18세 ~ 24세 71.5점 그리고 25세 ~ 44세 78점
   . 정치적인 견해에 따라 신뢰지수가 큰차이
   보수주으ㅢ자들은 넷플릭스 콘텐츠에 비판적
2. 넷플릭스/페이팔, 신뢰지수 69.2로 두번째로 신뢰받은 회사
   . 넥플릭스는 정치적인 견해에 따라 신뢰지수가 큰차이
3. 구글/애플 신뢰지수 64.6으로 네번째를 차지
   . 애플은 프라이버시를 강조하는 정책으로 신뢰를 받고 있음
4. 마이크로소프트 신뢰지수 64.3으로 6번째를 차지
5. 소셜미디어 서비스는 전반적으로 낮은 평가
   . 인스타그램 52.6점
   . 핀터레스트 58.3점
   . 페이스북 46.2점
   . 트위터 45점
   . 스냅챗 46.2
6. 사용자 리뷰사이트 Yelp도 49.6점으로 낮은 평가
7. 2016년 대선 당시 고객 정보 판매로 비난을 받은 페이스북 신뢰지수는 바닥권
8. 개인정보 논랑능 빚은 틱톡 신뢰지수가 가장 낮음

아마존의 경우 민주당원과 공화당원에게서 상반된 반응을 얻었는데요. 민주당원들은 아마존 신뢰지수를 79.9로 평가해 아주 높은 신뢰를 보냈지만, 공화당원들은 60.2를 주어서 불신도가 상대적으로 높았습니다.

이는 트럼프대통령 시절 아마존을 강도높게 비난했다는 점이 공화당원들에게 영향을 미쳤다고 볼 수 있으며, 공화당원들은 전반적으로 테크기업에 그렇게 긍정적이지는 않는다는 점도 영향을 미쳤을 것으로 보입니다.

아마존 신뢰지수가 상대적으로 높은 이유는 제프 베조스를 비롯한 아마존 미션이 소비자를 최우선으로 한 경영이 소비자 평가에 긍정적으로 미치는 것으로 보입니다.

소비자들은 아마존을 합리적인 가격과 빠른 배송 서비스에서 신뢰의 근원을 찾고 있습니다. 사람들은 온라인쇼핑 주문을 빨리 처리해 배송기한을 맞추는 것처럼 동일한 수준높은 개인정보 처리가 될 것으로 믿고 있습니다.

2위를 차지한 넷플릭스에 대해서도 민주당원과 공화당원간 차이가 큽니다. 민주당원들은 넷플릭스 신뢰도에 81.1점을 주었지만 공화당원들은 59.1점을 주어 박하게 평가했습니ㄷ다.

그리고 최근 미국에서 사용이 폭발적으로 늘고 있는 틱톡은 개인정보 논란등으로 가장 낮은 점수를 받았습니다.

테크기업 24개사의 소비자 신뢰지수